خصم المبلغ من الحساب بدون صرف؟ البنك يوضح طريقة الإرجاع والمدة بحسب نوع الماكينة
«فلوسك مرجعتش؟».. اعرف مدة استرداد النقود بعد فشل السحب من ATM وشروط استرجاع المبلغ من البنك – فرق كبير بين بنكك وبنك تاني
استرداد النقود من البنك، يواجه العديد من العملاء مواقف مزعجة عند التعامل مع ماكينات الصراف الآلي، أبرزها خصم المبلغ من الحساب دون إتمام عملية السحب، ما يثير القلق حول إمكانية استرداد الأموال ومتى تعود إلى الحساب.
وفي هذا السياق، أوضحت البنوك العاملة في السوق المصري الضوابط والآلية الخاصة بـ استرداد النقود من البنك، بعد فشل عملية السحب من ماكينة الـATM لأي سبب تقني أو فني، مشيرة إلى أن هناك فرقًا كبيرًا في مدة الاسترداد بين السحب من ماكينة تابعة لنفس البنك، أو ماكينة لبنك آخر.
مدة استرداد النقود بحسب نوع الماكينة
بحسب التعليمات الصادرة من البنوك، فإن مدة استرداد النقود من البنك تختلف كما يلي:
- 3 أيام عمل كحد أقصى: في حال تم السحب من ماكينة تابعة لنفس البنك المُصدر للبطاقة.
- حتى 45 يومًا: إذا كانت عملية السحب قد تمت من ماكينة تابعة لبنك مختلف.
على سبيل المثال: إذا كنت تمتلك حسابًا في بنك CIB وقمت بمحاولة سحب مبلغ 4000 جنيه من ماكينة تابعة للبنك الأهلي المصري، وتم خصم المبلغ دون صرف، فإن عملية استرداده ستستغرق ما يقرب من 45 يومًا.
خطوات تقديم شكوى لاسترداد المبلغ
حتى تتمكن من استرداد النقود من البنك بنجاح، عليك اتباع هذه الخطوات بدقة:
- الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك المُودع به الحساب فورًا بعد حدوث المشكلة.
- تقديم شكوى رسمية عبر القنوات المعتمدة (رقم الخط الساخن، تطبيق البنك، أو داخل الفرع).
توفير البيانات الأساسية التالية:
- الرقم القومي المسجل بالحساب.
- تاريخ الميلاد.
- تفاصيل آخر عملية سحب تمت من الكارت.
- المبلغ الذي تم خصمه ولم يتم صرفه.
- رقم الماكينة وتاريخ الواقعة إن أمكن.
- تقوم البنوك بفتح تحقيق فني في الواقعة، ويتم الرد خلال المدة الزمنية المقررة بحسب نوع الماكينة.
هل هناك ما يُثبت عملية الاسترداد؟
عادةً ما يتم إخطار العميل برسالة قصيرة أو اتصال هاتفي بعد استكمال إجراءات رد المبلغ. وفي بعض الحالات، يمكن متابعة الشكوى من خلال التطبيق البنكي أو خدمة العملاء، حتى التأكد من إيداع النقود في الحساب مجددًا.
خلاصة القول
إذا تعرضت لخصم مبلغ من حسابك دون الحصول على المال من ماكينة ATM، لا داعي للذعر. فقط بادر بتقديم الشكوى واتبع الخطوات المقررة من البنك. وتذكّر أن استرداد النقود من البنك يستغرق من 3 أيام إلى 45 يومًا حسب نوع الماكينة، لذا احتفظ ببيانات العملية وتابع الموقف مع خدمة العملاء لحين حل المشكلة رسميًا.
- استرداد النقود من البنك
- فشل السحب من ATM
- خصم من الحساب بدون سحب
- البنك الأهلي المصري
- مدة استرجاع الأموال
- ماكينة الصراف الألي
- خدمة العملاء
- شكوى البنك
- استرجاع فلوس الكارت
- استرداد المبلغ من ماكينة ATM