معرفة المتصل لبعض بيانات العميل لا تثبت هويته
إنستاباي يحذر من مكالمات احتيالية تنتحل صفة موظفي البنوك لسرقة بيانات الحسابات
تبدأ بعض محاولات الاحتيال بمكالمة تدعي وجود مشكلة عاجلة في الحساب البنكي أو الحاجة إلى تحديث البيانات، قبل أن يطلب المتصل كلمة مرور أو رقمًا سريًا أو رمز تحقق أو تحويلًا ماليًا. ووجه تطبيق إنستاباي تحذيرًا للمستخدمين من هذه المكالمات التي ينتحل أصحابها صفة موظفي البنوك أو جهات أخرى بهدف الحصول على المعلومات المصرفية. وأكد أن خدمة العملاء لا تتصل بالمستخدمين لطلب بيانات شخصية أو بنكية أو تحصيل رسوم، وأن التصرف الآمن يتمثل في إنهاء المكالمة والتواصل مع البنك بصورة مستقلة من خلال قنواته الرسمية المعروفة.
كيف تبدأ مكالمات الاحتيال؟
يعتمد المحتال غالبًا على خلق حالة من الخوف أو الاستعجال، مثل الادعاء بوجود مشكلة في الحساب أو محاولة مالية يجب إيقافها فورًا، حتى يدفع العميل إلى التصرف دون التحقق.
وقد يطلب المتصل تحديث البيانات، أو الإفصاح عن رمز التحقق، أو تنفيذ خطوة على الهاتف، أو إجراء تحويل مالي بزعم حماية الأموال وتأمين الحساب.
وتمثل هذه الطلبات علامات تحذيرية تستوجب إنهاء المكالمة، وعدم تنفيذ أي تعليمات يقدمها المتصل.
بيانات مصرفية لا يجب مشاركتها
تشمل البيانات التي يجب الحفاظ على سريتها كلمات المرور، والأرقام السرية، ورموز التحقق، وبيانات الحسابات المصرفية.
ولا ينبغي مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يتصل هاتفيًا، حتى إذا ادعى أنه موظف في البنك أو ممثل لجهة رسمية.
كما يجب عدم إدخال البيانات البنكية من خلال رابط مجهول يصل عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو تطبيق للمحادثات.
معرفة اسم العميل لا تثبت هوية المتصل
قد يمتلك المحتال اسم العميل أو بعض المعلومات الشخصية الصحيحة ويستخدمها لإضفاء المصداقية على المكالمة، لكن معرفته بهذه البيانات لا تثبت عمله لدى البنك أو أي جهة رسمية.
ويؤدي الإفصاح عن معلومات إضافية لمجرد أن المتصل يعرف بعض التفاصيل إلى زيادة خطر الاحتيال، لذلك يجب فصل ما يعرفه الطرف الآخر عن التحقق الحقيقي من هويته.
ولا يُعد رقم الهاتف الظاهر أو البيانات التي يذكرها المتصل وسيلة كافية لإثبات صفته.
طلب رمز التحقق أو التحويل المالي
يُعد طلب كلمة المرور أو رمز التحقق أو الرقم السري من أبرز المؤشرات على محاولة الاحتيال، خصوصًا عندما يربط المتصل الإفصاح عنها بحماية الحساب.
كما يجب رفض أي طلب لتنفيذ تحويل مالي بزعم نقل الأموال إلى حساب آمن أو منع عملية مشبوهة، وعدم اتباع الخطوات التي يمليها المتصل عبر الهاتف.
ولا تتصل خدمة عملاء إنستاباي بالمستخدم للحصول على بياناته الشخصية أو المصرفية أو لتحصيل رسوم، وفق التحذير الصادر عن التطبيق.
طريقة التأكد من سلامة الحساب
يبدأ التحقق الآمن بإنهاء المكالمة المشبوهة، ثم التواصل مباشرة مع البنك من خلال رقم خدمة العملاء أو القنوات الرسمية المعروفة مسبقًا.
ولا ينبغي إعادة الاتصال بالرقم الذي استخدمه المتصل أو الاعتماد على رقم آخر يقدمه، كما يجب عدم فتح أي رابط أُرسل أثناء المكالمة.
وتتيح هذه الخطوة الحصول على المعلومة من البنك بصورة مستقلة، بدلًا من استمرار التواصل مع الطرف الذي بدأ الاتصال وادعى وجود المشكلة.
حملة معًا نكافح الاحتيال
يتزامن تحذير إنستاباي مع حملة التوعية المصرفية التي أطلقها البنك المركزي المصري تحت شعار «معًا نكافح الاحتيال».
وتتناول الحملة أساليب انتحال صفة موظفي البنوك أو الجهات الأخرى للحصول على بيانات العملاء والاستيلاء على أموالهم.
وتوضح هذه التحذيرات أن محاولة الاحتيال قد تعتمد على خداع العميل ودفعه إلى تقديم المعلومات بنفسه، وليس بالضرورة على اختراق الأنظمة المصرفية.
- تحذير إنستاباي من المكالمات الاحتيالية
- مكالمات الاحتيال البنكي
- حماية الحساب البنكي
- انتحال صفة موظف بنك
- سرقة البيانات المصرفية
- رمز التحقق البنكي
- كلمات المرور المصرفية
- الاحتيال الإلكتروني
- حملة مع ا نكافح الاحتيال
- البنك المركزي المصري