تعليق بسيط من مستخدم يشعل السوشيال ميديا.. ورد الشركة يكشف تفاصيل تعويض 125 جيجا وخصم الفاتورة
عميل يسأل شركة WE: "فين التعويض؟".. كيف جاء أول رد رسمي من خدمة عملاء المصرية للاتصالات بعد أزمة الإنترنت
في أول رد فعل رسمي بعد أزمة انقطاع الخدمة بسبب حريق سنترال رمسيس، تلقّت شركة WE – المصرية للاتصالات سيلًا من التساؤلات من عملائها المتضررين، كان أبرزها سؤال صريح ومباشر من أحد المستخدمين:
"فين التعويض اللي قال عليه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟"
السؤال الذي طرحه أحد العملاء على صفحة الشركة الرسمية، أثار تفاعلًا واسعًا على منصات التواصل الاجتماعي، خاصة في ظل غياب معلومات واضحة لفترة وجيزة بعد الحريق، قبل أن ترد خدمة عملاء المصرية للاتصالات برد رسمي ومفصّل يكشف حقيقة وآلية التعويض.
تفاصيل رد WE على تعليق "فين التعويض؟"
ردًا على تعليق العميل Keem Keem، نشرت Telecom Egypt ردًا رسميًا جاء فيه:
"سيتم إرسال رسائل نصية كاعتذار وتعويض لعملاء الإنترنت الأرضي المتأثرين بانقطاع الخدمة بسبب أحداث سنترال رمسيس. وسيتم إضافة 50% من الباقة الأساسية كجيجابايت مجانية، صالحة لمدة شهر."
وأوضح الرد تفصيلًا أن آلية التعويض ستكون على النحو التالي:
- عملاء الاشتراك الشهري: يحصلون على 50% من الباقة الأساسية مجانًا.
- عملاء الاشتراك السنوي: تُحتسب الجيجابايت المجانية من الباقة الشهرية.
- عملاء Sonic: سيحصلون على نفس النسبة ضمن باقات Streaming – Gaming – Plus.
وأكدت الشركة أن الجيجابايت المجانية ستُضاف تلقائيًا فقط للعملاء الذين تأثرت خدمتهم لأكثر من 24 ساعة نتيجة العطل، مع إعطاء أولوية استخدام لتلك الجيجابايت، دون إمكانية ترحيل المتبقي منها.
125 جيجا وخصم 30% لعملاء الفاتورة
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أعلن في بيان رسمي عن تعويض مزدوج يشمل:
- إضافة 125 جيجا بايت مجانية بنسبة 50% من الباقة الأساسية، لعملاء الإنترنت الأرضي مسبقي الدفع.
- خصم 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الإنترنت الأرضي بنظام الفاتورة.
وأكد الجهاز أن هذه الخطوة جاءت بعد متابعة دقيقة لحالة الخدمة، وحرصًا على تعويض المتضررين وضمان حقوق المشتركين.
هل يشمل التعويض كل العملاء؟
وفقًا لما نشرته الشركة والمرفق التنظيمي، فإن التعويض لا يشمل جميع العملاء، بل فقط من تأثرت خدمتهم فعليًا لمدة تزيد عن 24 ساعة. وسيتم إرسال رسائل نصية مخصصة لإبلاغ كل مستخدم بالتفاصيل.
خلاصة القول
أزمة انقطاع الإنترنت الأرضي بعد حريق سنترال رمسيس كشفت أهمية وجود رد فعل رسمي وسريع من الشركات. تعليق "فين التعويض؟" لم يكن مجرد تساؤل عابر، بل شكّل بداية لموجة من المطالبات التي دفعت المصرية للاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى التحرك وتقديم 125 جيجا هدية وخصومات للفواتير، في خطوة نادرة تحدث بهذا الحجم في سوق الاتصالات المصري.
- شركة WE
- تعويض عملاء WE
- 125 جيجا هدية
- خصم 30 من الفاتورة
- خدمة عملاء المصرية للاتصالات
- سنترال رمسيس
- انقطاع الإنترنت الأرضي
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- تعويض الإنترنت الأرضي
- تعليق العملاء على WE
- رد خدمة العملاء
- باقات الإنترنت الأرضي
- عروض we
- شكاوى العملاء
- أزمة الإنترنت في مصر