خدمة جديدة من السكك الحديدية.. حجز تذاكر القطارات بخطوة واحدة عبر الهاتف
يبحث الكثيرون عن حجز تذاكر القطارات من منازلهم حيث أعلنت وزارة النقل ممثلةً بالهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد يتيح للمسافرين الاستعلام عن تذاكر القطارات وحجزها تلقائيًا عبر الهاتف فتهدف هذه المبادرة إلى تبسيط الإجراءات على المواطنين وتعزيز التحول الرقمي لقطاع النقل.
حجز تذاكر القطارات
أكدت وزارة النقل أن هذه المبادرة تأتي في إطار التزام الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة بتحسين جودة الخدمات المقدمة لعملائها وتوفير قنوات متعددة للاستعلام وشراء التذاكر، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المختلفة.
الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء
يقدم مركز خدمة العملاء الجديد خدمات متنوعة للمسافرين، تشمل الاستفسار عن مواعيد القطارات على مختلف الخطوط، ومعلومات عن قنوات وطرق بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية، والاستفسار عن التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع المعتمدين.
رقم مركز خدمة عملاء السكة الحديد
تؤكد الهيئة أن مركز خدمة العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي.
احجز مقاعد القطار بسهولة
يوفر المركز خدمة حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط من خلال إجراءات بسيطة. يمكن للعملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب الحجز سيتواصل معك أحد الاستشارين ويقدم لك جميع المعلومات المتعلقة بالرحلة والقطار المطلوبين.
خطوات الحجز والدفع
بمجرد الموافقة على الحجز، يُرسل طلب إلكتروني إلى نظام التذاكر الآلي. يتلقى العملاء رسالة نصية قصيرة على هواتفهم المسجلة تحتوي على رقم مرجعي للدفع، والذي يمكنهم استخدامه لدفع ثمن تذكرتهم عبر نقاط التحصيل الإلكترونية مثل "فوري" أو عبر تطبيق "فوري" للهواتف المحمولة.
استلم تذكرتك الإلكترونية
بمجرد إتمام الدفع، يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة ثانية تحتوي على رابط لتنزيل تذكرته الإلكترونية على هاتفه المحمول يمكن بعد ذلك استخدامها مباشرةً عند المرور عبر بوابات التذاكر الإلكترونية في المحطة أو تقديمها إلى مفتش التذاكر أثناء الرحلة.
تسجيل الشكاوى وحل المشكلات
من بين مزايا المركز إمكانية تقديم شكوى مباشرة، وتحويلها إلى متخصصي الهيئة لحل أي مشكلة، مع ضمان عدم تكرارها. وهذا يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات أكثر شفافية وكفاءة.
