البنوك تحذر العملاء من أخطاء تؤدي إلى سحب الفيزا داخل ماكينات ATM أبرزهم الرقم السري
سحب الفيزا .. مع التوسع الكبير في استخدام ماكينات الصراف الآلي لإنجاز المعاملات البنكية على مدار الساعة، باتت بطاقة الفيزا رفيقًا يوميًا لا غنى عنه. لكن لحظة واحدة من التسرع أو خطأ بسيط قد تنتهي باحتجاز البطاقة داخل ماكينة الـATM، لتتحول المعاملة العادية إلى موقف مزعج يربك العميل، خصوصًا إذا حدث ذلك ليلًا أو في عطلة رسمية.
وخلال الفترة الأخيرة، أصدرت البنوك تنبيهات مهمة توضح أن أغلب حالات احتجاز البطاقات لا تعود إلى أعطال مفاجئة، بل إلى تصرفات يمكن تفاديها بسهولة إذا تم الالتزام بإرشادات الاستخدام الآمن.
سحب الفيزا.. لماذا تحتجز الماكينة بطاقتك؟
الأنظمة الإلكترونية لماكينات الصراف مزودة ببرامج حماية دقيقة، هدفها الأول تأمين حسابات العملاء. وعند رصد أي سلوك غير معتاد، تتدخل الماكينة تلقائيًا وتقوم باحتجاز البطاقة كإجراء احترازي.
وتشير البنوك إلى أن هذا الإجراء ليس عقابيًا، بل وقائيًا لحماية أموال العميل من أي محاولة استخدام خاطئة أو مشبوهة.
سحب الفيزا بسبب أخطاء متكررة يقع فيها العملاء
هناك مجموعة من التصرفات الشائعة التي تؤدي مباشرة إلى سحب الفيزا، من أبرزها:
إدخال الرقم السري بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية، ما يدفع النظام لاعتبار العملية غير آمنة.
التأخر في التقاط البطاقة بعد انتهاء المعاملة، إذ تمنح الماكينة مهلة قصيرة قبل سحبها تلقائيًا.
استخدام بطاقة منتهية الصلاحية أو متضررة نتيجة خدوش أو كسر يؤثر على الشريحة الإلكترونية.
هذه الأخطاء قد تبدو بسيطة، لكنها كافية لتفعيل نظام الحماية الآلي.
إرشادات ضرورية لتجنب المشكلة
لتفادي احتجاز البطاقة، توصي البنوك بالالتزام بعدد من الخطوات الوقائية:
عدم تجربة أرقام سرية عشوائية في حال نسيان الرقم الصحيح.
متابعة الشاشة جيدًا وسحب البطاقة فور ظهور التنبيه.
التأكد من صلاحية البطاقة قبل إدخالها في الماكينة.
يفضل استخدام ماكينات البنك المصدر للبطاقة لتسهيل أي إجراءات لاحقة.
اتباع هذه التعليمات يقلل بشكل كبير من احتمالية التعرض للموقف.
سحب الفيزا.. ماذا تفعل إذا احتُجزت بطاقتك؟
في حال سحب الفيزا بالفعل، تختلف الإجراءات حسب تبعية ماكينة الصراف:
إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك:
تواصل فورًا مع خدمة العملاء وأبلغهم بوقت ومكان الواقعة.
توجّه إلى أقرب فرع في يوم العمل التالي لاستلام البطاقة بعد التحقق من هويتك.
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:
تواصل مع بنكك أنت، وليس البنك الذي تتبع له الماكينة.
قد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل.
يمكنك إيقاف البطاقة وطلب إصدار بديل خلال أيام قليلة إذا رغبت في حل أسرع.
رسالة طمأنة من البنوك
أكدت البنوك أن احتجاز الفيزا إجراء تنظيمي لحماية العملاء، وليس دليلاً على اختراق الحساب أو فقدان الأموال. كما شددت على أهمية الإبلاغ الفوري عن أي مشكلة لضمان تأمين الحساب واتخاذ الإجراءات المناسبة بسرعة.
- سحب الفيزا
- ماكينات الصراف الآلي
- البنوك
- حسابات العملاء
- المعاملات البنكية
- استخدام بطاقة منتهية
- مشاكل سحب الفيزا
- استرجاع الأموال من البنك
- أمان الحسابات البنكية
- سحب المرتبات