تنظيم الاتصالات يوضح تأثير ساعات الذروة وإجراءات معالجة ضعف الخدمة
بطء الإنترنت مساءً بسبب ازدحام الشبكات.. الأسباب وطرق تحسين السرعة
قد يرتبط بطء الإنترنت مساءً بزيادة الضغط على الشبكات خلال ساعات الذروة، لكنه لا يعني بالضرورة وجود عطل في جهاز الراوتر أو انخفاض السرعة التي توفرها شركة الاتصالات. وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في دليل توعوي لتحسين تجربة الإنترنت المنزلي، أن كثرة المستخدمين المتصلين في الوقت نفسه قد تؤثر على جودة الخدمة، مع وجود أسباب أخرى تتعلق بالواي فاي والأجهزة داخل المنزل. ويبدأ تحديد المشكلة بمقارنة أداء الاتصال نهارًا ومساءً، واختبار الإنترنت عبر كابل مباشر بدلًا من الشبكة اللاسلكية، قبل التفكير في تغيير الراوتر أو الاشتراك في باقة أعلى.
لماذا يحدث بطء الإنترنت خلال ساعات المساء؟
يرتبط أحد الأسباب المحتملة لانخفاض سرعة الإنترنت مساءً بزيادة عدد المستخدمين الذين يعتمدون على الشبكة خلال الفترة نفسها، خصوصًا مع عودة أفراد الأسر من العمل والدراسة وارتفاع استخدام منصات الفيديو والألعاب والتطبيقات المختلفة.
ويؤدي تزامن هذه الأنشطة إلى زيادة الضغط على السعات المتاحة، سواء داخل الشبكة المنزلية أو في أجزاء من البنية التحتية التي يستخدمها مقدم الخدمة.
لكن ازدحام شبكة شركة الاتصالات يختلف عن ازدحام الواي فاي داخل المنزل، رغم أن النتيجة قد تبدو متشابهة للمستخدم، مثل بطء تحميل الصفحات أو توقف الفيديو أو تأخر الاستجابة أثناء الألعاب.
ففي الحالة الأولى، قد تتأثر سرعة الاتصال الواردة من الشركة إلى المنزل، بينما ترتبط الحالة الثانية بطريقة توزيع الاتصال لاسلكيًا بين الأجهزة ومدى تداخل الشبكات المجاورة.
وقد تظهر المشكلة أيضًا عندما يبدأ أحد أفراد الأسرة تنزيل ملفات كبيرة أو تحديث لعبة إلكترونية، بالتزامن مع مشاهدة فيديوهات عالية الجودة أو إجراء مكالمات عبر الإنترنت.
ولا تثبت هذه الأعراض وحدها وجود عطل عام في المنطقة، إذ يتطلب تحديد السبب مقارنة نتائج الاتصال في ظروف متقاربة.
اختبار يوضح مصدر بطء الإنترنت قبل تغيير الراوتر
تبدأ عملية التشخيص بإجراء اختبار لسرعة الإنترنت على جهاز واحد خلال فترة يكون فيها الاتصال مستقرًا، ثم تكرار الاختبار مساءً باستخدام الجهاز نفسه وخادم القياس نفسه قدر الإمكان.
ومن المهم إيقاف التنزيلات والتحديثات والنسخ الاحتياطي السحابي مؤقتًا أثناء القياس، حتى لا تؤثر الأنشطة الأخرى داخل المنزل على النتيجة.
وبعد ذلك، تجري مقارنة سرعة الاتصال باستخدام الواي فاي مع اختبار آخر عبر كابل إيثرنت متصل بالراوتر مباشرة، بشرط أن يدعم الجهاز والكابل السرعة المراد قياسها.
إذا كانت السرعة جيدة باستخدام الكابل، لكنها منخفضة عند الاتصال بالواي فاي، فإن ذلك يرجح ارتباط المشكلة بالشبكة اللاسلكية أو مكان الراوتر أو التداخل بين الأجهزة.
أما إذا تراجعت السرعة عبر الكابل والواي فاي معًا، خصوصًا خلال المساء، فقد يكون السبب متعلقًا بالخط أو تجهيزات الاتصال أو الضغط على شبكة مقدم الخدمة، مع ضرورة استبعاد استهلاك الأجهزة الأخرى قبل الوصول إلى نتيجة.
وفي حالة ظهور المشكلة داخل تطبيق واحد فقط، بينما تعمل التطبيقات الأخرى واختبارات الاتصال بصورة طبيعية، فقد يكون الخلل مرتبطًا بالخدمة أو التطبيق نفسه، وليس بسرعة الإنترنت المنزلي بالكامل.
وتساعد مقارنة القياسات على تضييق نطاق المشكلة، لكنها لا تمثل تشخيصًا فنيًا نهائيًا دون فحص حالة الخط والأجهزة.
خطوات تحسين سرعة الواي فاي أثناء ساعات الذروة
حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في دليله الرسمي الخاص بالإنترنت المنزلي، مجموعة من الإجراءات التي تساعد على تقليل مشكلات ضعف الاتصال وتحسين جودة إشارة الواي فاي.
وتشمل الإجراءات اختيار مكان مركزي ومرتفع نسبيًا للراوتر داخل المنزل، وتجنب وضعه خلف الجدران السميكة أو داخل الخزائن المغلقة أو بالقرب من الأجهزة التي قد تسبب تداخلًا لاسلكيًا.
كما يساعد تقليل عدد الأجهزة النشطة على الشبكة في تخفيف الضغط، خصوصًا إذا كانت بعض الهواتف أو أجهزة الكمبيوتر تنفذ تحديثات كبيرة أو ترفع ملفات إلى خدمات التخزين السحابي دون حاجة فورية.
ومن الإجراءات المفيدة توصيل أجهزة الكمبيوتر الثابتة والتلفزيونات الذكية وأجهزة الألعاب بكابل إيثرنت عند توافره، لتجنب مشكلات التداخل اللاسلكي وتخفيف الضغط على الواي فاي.
ويمكن كذلك استخدام نطاق 5 غيغاهرتز للأجهزة المتوافقة والقريبة من الراوتر عند توافره، لأنه قد يوفر أداء أفضل في البيئات المزدحمة مقارنة بنطاق 2.4 غيغاهرتز.
لكن نطاق 5 غيغاهرتز ليس الأفضل في جميع الحالات، إذ تكون تغطيته عادة أقصر وقد يتأثر بالجدران بصورة أكبر، بينما يوفر نطاق 2.4 غيغاهرتز مدى أوسع في بعض المنازل.
أما إعادة تشغيل الراوتر، فقد تعالج أعطالًا مؤقتة أو مشكلات في الاتصال، لكنها لا تضمن زيادة السرعة إذا كان السبب ازدحامًا لدى مقدم الخدمة.
هل تؤثر جودة الفيديو والتحديثات على سرعة الإنترنت؟
توضح إرشادات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن تشغيل الفيديوهات عالية الجودة والتحديثات التلقائية والتطبيقات التي تستهلك كميات كبيرة من البيانات قد يؤثر على تجربة الاستخدام داخل المنزل.
وتزداد احتمالات ظهور البطء عندما تعمل هذه الأنشطة في وقت واحد، خصوصًا مع محدودية سرعة الرفع أو التنزيل المتاحة للاشتراك.
ويمكن تقليل الضغط خلال ساعات النشاط بتأجيل تنزيل الملفات الكبيرة وتحديثات الألعاب إلى فترات يقل فيها استخدام الشبكة، مع ضبط جودة الفيديو بما يتناسب مع سرعة الاتصال.
وتختلف هذه الإجراءات عن زيادة سرعة الاشتراك، لأنها تستهدف توزيع السعة المتاحة بصورة أفضل بين الأنشطة والأجهزة، دون تغيير السرعة الأساسية التي تقدمها الشركة.
كما أن تقليل استهلاك البيانات لا يعني بالضرورة حل جميع حالات البطء، خاصة إذا استمرت المشكلة عبر اتصال سلكي مباشر رغم توقف الأنشطة الأخرى.
متى يتم تقديم شكوى بسبب بطء الإنترنت في مصر؟
إذا استمر بطء الإنترنت بعد مراجعة التوصيلات وتقليل استهلاك الأجهزة وإجراء اختبارات متكررة، فإن الخطوة التالية تكون التواصل مع شركة الاتصالات مقدمة الخدمة وطلب فحص المشكلة.
ويُفضل تسجيل نتائج قياس السرعة وتوقيت كل اختبار، مع تحديد ما إذا كان البطء يحدث عبر الكابل والواي فاي معًا أو يقتصر على الشبكة اللاسلكية، لتوضيح طبيعة المشكلة للدعم الفني.
ووفق إجراءات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يجب تقديم الشكوى أولًا إلى شركة الإنترنت والحصول على رقم مرجعي لها.
وفي حالة مرور 48 ساعة دون الوصول إلى حل مرضٍ، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باستخدام الرقم المختصر 155، الذي يعمل من الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً طوال أيام الأسبوع.
كما تتاح قنوات التصعيد عبر تطبيق My NTRA ومنصة شكاوى مستخدمي الاتصالات التابعة للجهاز، مع ضرورة الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى المقدمة إلى الشركة والمستندات المرتبطة بالخدمة عند الحاجة.
وبذلك لا يكون الحل في شراء راوتر جديد أو زيادة قيمة الباقة مباشرة، بل في تحديد ما إذا كان مصدر البطء داخل المنزل أو في خط الاتصال، ثم اتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص.