البنك الأهلي المصري يوجه رسالة تحذيرية عاجلة للعملاء ويكشف موعد عودة النظام بالكامل
عطل يضرب البنك الأهلي بعد حــ،ـريق سنترال رمسيس.. بيان رسمي يكشف مصير الخدمات الإلكترونية وموعد عودة الإنترنت متى تعود ماكينات ATM وخدمة الإنترنت البنكي للعمل مجددًا؟
البنك الأهلي المصري .. في أعقاب حادث حريق سنترال رمسيس الذي وقع يوم الإثنين الموافق 7 يوليو 2025، وجّه البنك الأهلي المصري رسالة رسمية إلى عملائه عبر الرسائل النصية القصيرة، يوضح فيها سبب تعطل بعض الخدمات البنكية المهمة، ويعتذر عن هذا الانقطاع غير المتوقع، مؤكدًا أن الجهود مستمرة لاستعادة الخدمة في أقرب وقت.
ماذا حدث في سنترال رمسيس وكيف أثر على خدمات البنك الأهلي المصري؟
شهد مبنى سنترال رمسيس أحد أعنف الحرائق التي تسببت في أضرار جسيمة بالبنية التحتية للاتصالات، مما أدى إلى انقطاع كبير في شبكات الإنترنت والاتصالات الأرضية في عدد من المناطق الحيوية بالقاهرة. هذا الانقطاع أثّر بشكل مباشر على البنوك والمؤسسات التي تعتمد على الاتصالات الرقمية، وفي مقدمتها البنك الأهلي المصري.
نص رسالة البنك الأهلي المصري للعملاء بعد الأزمة
أرسل البنك الأهلي المصري لعملائه رسالة اعتذار جاء نصها:
"السادة عملاء مصرفنا الكرام، نعتذر لتأثر بعض خدماتنا خلال الفترة القادمة، ونعمل جاهدين على عودة جميع خدماتنا في أقرب وقت ممكن.. نشكر لكم تفهمكم."
هذه الرسالة تعكس حرص البنك الأهلي المصري على الشفافية والتواصل المستمر مع عملائه، خاصة في الأوقات الحرجة.
الخدمات المتأثرة في البنك الأهلي المصري بعد الحريق
بسبب تعطل الشبكات، واجه بعض عملاء البنك الأهلي المصري صعوبة في استخدام الخدمات التالية:
ماكينات الصراف الآلي (ATM) التابعة للبنك.
خدمات الدفع الإلكتروني عبر نقاط البيع.
خدمات الموبايل البنكي والإنترنت البنكي.
تنفيذ التحويلات البنكية اللحظية في بعض المناطق.
ورغم أن بعض الخدمات قد عادت تدريجيًا في عدد من الفروع، إلا أن العمل لا يزال جاريًا لضمان استقرار كافة الأنظمة المرتبطة بالبنية التحتية الرقمية.
البنك الأهلي المصري يطمئن العملاء: الفرق الفنية تعمل على مدار الساعة
أكدت إدارة البنك الأهلي المصري أن فرق الدعم الفني والهندسي التابعة له تعمل ليلًا ونهارًا من أجل تجاوز الأزمة واستعادة الأداء الكامل لكافة الخدمات المصرفية. وأشار البنك إلى أن الأولوية القصوى حاليًا هي لتأمين عمليات العملاء وضمان عدم تأثر أرصدتهم أو بياناتهم المصرفية.
وأوضح مصدر مسؤول بالبنك أن التعاون جارٍ مع وزارة الاتصالات وشركات التكنولوجيا لسرعة إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، إلى جانب تفعيل خطط الطوارئ الخاصة بالبنك للتعامل مع هذه النوعية من الأزمات.
خطة الدولة للتعامل مع تعطل الإنترنت وتأثيره على البنوك
من جهتها، أعلنت وزارة الاتصالات عن بدء تنفيذ خطة طوارئ متكاملة لإعادة تأهيل سنترال رمسيس وتشغيل شبكات بديلة تضمن استمرار الخدمات الحيوية، ومن بينها الخدمات البنكية التي يقدمها البنك الأهلي المصري وباقي البنوك العاملة في السوق.
وأشارت الوزارة إلى أن الأولوية القصوى حاليًا هي إعادة الاتصالات لمناطق القاهرة الكبرى، لضمان عودة العمليات المالية والإلكترونية دون تأخير.
متى تعود خدمات البنك الأهلي المصري إلى طبيعتها؟
بحسب ما أعلنته إدارة البنك الأهلي المصري، من المتوقع أن تعود الخدمات تدريجيًا خلال الأيام القليلة القادمة، خاصة مع استقرار بعض الشبكات وبدء إصلاح الأعطال الرئيسية. وينصح البنك العملاء بالاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع للاستفسار عن توفر الخدمة قبل التوجه.
خطوات بديلة يمكن للعملاء اتباعها لحين عودة الخدمة
في ظل استمرار تأثر بعض خدمات البنك الأهلي المصري، ينصح الخبراء باتباع هذه الخطوات:
استخدام ماكينات ATM تابعة لبنوك أخرى إن تعذّر الوصول لماكينة تابعة للبنك الأهلي.
التوجه لأقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري لتنفيذ العمليات بشكل مباشر.
متابعة الإعلانات الرسمية على صفحات البنك أو الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة آخر التحديثات.
أزمة مؤقتة وتعامل احترافي من البنك الأهلي المصري
تعكس استجابة البنك الأهلي المصري للأزمة الحالية مدى جاهزية البنك للتعامل مع الظروف الطارئة، وحرصه على حماية حقوق العملاء واستمرار تقديم الخدمات بجودة عالية. ورغم تأثر بعض الأنظمة، إلا أن الإجراءات الاحترازية التي يتخذها البنك منذ وقوع الحريق تُظهر التزامه الكامل بضمان عودة الخدمات بسرعة وكفاءة.
ومن المتوقع أن تعود جميع خدمات البنك الأهلي المصري إلى طبيعتها خلال وقت قصير، في ضوء الجهود المستمرة من فرق الدعم الفني والبنية التحتية.
- البنك الأهلي
- البنوك
- خدمات البنك الأهلي
- سنترال رمسيس
- الإنترنت
- الإنترنت البنكي
- ماكينات الصراف
- خدمة العملاء
- التحويلات البنكية
- البنك الأهلي المصري