خطوة جديدة لتخفيف الأعباء عن المتضررين من الأزمة الرقمية في مناطق الخدمة
تنظيم الاتصالات يعلن تعويضات لعملاء الإنترنت المتضررين.. باقة مجانية وخصم 30% بعد حريق سنترال رمسيس
في خطوة استثنائية، أعلن تنظيم الاتصالات في مصر عن منح تعويضات رسمية لعملاء الإنترنت الثابت المتضررين من تداعيات حريق سنترال رمسيس، وذلك في إطار حرص الدولة على حماية حقوق المستخدمين وتخفيف آثار الانقطاع المفاجئ للخدمة.
وتشمل التعويضات باقة مجانية إضافية بنسبة 50% من الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت مسبقي الدفع، إلى جانب خصم قدره 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة.
هذا القرار الرسمي الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يأتي استجابةً لتأثر خدمات الإنترنت في عدد من المناطق بالقاهرة الكبرى، بعد الحريق الكبير الذي نشب في سنترال رمسيس، وما صاحبه من تعطل كامل للخدمة في بعض الأحياء.
تفاصيل تعويضات تنظيم الاتصالات لعملاء الإنترنت
وفقًا لما أعلنه تنظيم الاتصالات، جاءت التعويضات على النحو التالي:
- 50% باقة مجانية إضافية لعملاء الإنترنت مسبقي الدفع (Home DSL).
- خصم 30% من الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة.
- تطبّق التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب، بداية من أول دورة فواتير بعد الحريق.
ويأتي هذا في إطار توجيهات الحكومة بسرعة الاستجابة لأي أعطال أو كوارث تؤثر على الخدمات الحيوية، خاصة خدمات الاتصالات والإنترنت.
سبب التعويض.. حريق سنترال رمسيس وتأثيره على المواطنين
الحريق الذي اندلع في مبنى سنترال رمسيس الرئيسي أدى إلى أضرار كبيرة بالبنية التحتية، مما تسبب في توقف خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف الثابت في عدد من المناطق، أبرزها رمسيس، وسط البلد، وشوارع محيطة بها.
واعتبر تنظيم الاتصالات أن ما حدث يُعد ظرفًا قهريًا استوجب تدخلًا عاجلًا لتعويض المواطنين، ومحاسبة الشركات عن فترات الانقطاع.
كيف تتأكد من استحقاقك للتعويض؟
يمكن لأي مشترك التحقق من تطبيق التعويض من خلال:
- مراجعة تطبيق مزود الخدمة (مثل My WE، Ana Vodafone، Orange DSL...)
- التواصل مع خدمة العملاء
- التأكد من خصم الفاتورة أو إضافة الباقة المجانية
- تقديم شكوى إذا لم يتم التطبيق من خلال الرقم المختصر 155 الخاص بالجهاز القومي
دور تنظيم الاتصالات في حماية حقوق المستخدمين
أوضح الجهاز القومي أن مهمة تنظيم الاتصالات لا تقتصر فقط على مراقبة السوق، بل تشمل:
- التدخل في حالات التقصير الفني الكبرى
- ضمان التزام الشركات بميثاق الجودة
- حماية المستهلك من أي استغلال أو إهمال
- إلزام الشركات بتعويض المشتركين عند تضررهم
خطوات تقديم شكوى في حال عدم تطبيق التعويض
إذا لم يحصل المشترك على التعويض، يمكنه:
- الاتصال بالرقم المختصر 155 من أي خط أرضي أو محمول.
- اختيار نوع الشكوى: "انقطاع الإنترنت أو ضعف الخدمة".
- إدخال البيانات كاملة مع شرح ما حدث.
- متابعة الرد خلال 48 ساعة عمل.
كما يمكن التوجه لأحد فروع تنظيم الاتصالات في المحافظات، مع إحضار صورة البطاقة، وعقد الاشتراك، وأي مستند يثبت تاريخ الانقطاع.
معلومات مهمة حول التعويضات المرتبطة بالخدمة
مع تكرار الأزمات المرتبطة بالإنترنت، يقدم تنظيم الاتصالات التزامًا واضحًا بأن:
- أي تأخر أو انقطاع طويل دون مبرر يُلزم مزود الخدمة بالتعويض.
- العملاء يمكنهم المطالبة بحقوقهم رسميًا عبر الآليات القانونية.
- استمرار الخدمة بجودة منخفضة يمكن أن يدخل تحت بند التعويض.
خلاصة القول:
أعلن تنظيم الاتصالات تعويضات رسمية لعملاء الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس، تتضمن باقة مجانية إضافية وخصم 30% من الفاتورة الشهرية، في خطوة إيجابية لحماية المستخدمين. ويستطيع المواطنون المتضررون التأكد من استحقاقهم للتعويض أو تقديم شكوى عبر الرقم 155 أو فروع الجهاز في مختلف المحافظات.
- تنظيم الاتصالات
- تعويضات عملاء الإنترنت
- حريق سنترال رمسيس
- خصم 30 من الفاتورة
- باقة إنترنت مجانية
- انقطاع الإنترنت
- شكاوى تنظيم الاتصالات
- الرقم 155
- حقوق المستخدمين
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات