ضعف الإنترنت وعدم القدرة على التواصل مع خدمة العملاء.. شكاوى ضد شركة وي
هناك شكاوى ضد شركة وي بسبب ضعف الإنترنت، وانقطاعه في بعض الأماكن، وكان ذلك منذ الساعة الثالثة صباحاً، بسبب تحديثات للأنظمة، وكان من المقرر أن يتم الانتهاء من تلك التحديثات في تمام الساعة التاسعة مساءً، ولكن حتى الآن هناك عدم قدرة على التواصل مع خدمة العملاء، وهناك مناطق ما زالت تعاني من ضعف الإنترنت.
شكاوى من WE بسبب ضعف الإنترنت وعدم القدرة على التواصل مع خدمة العملاء
كانت هناك أعطال أثرت نتيجة الأزمة، وظهر ذلك من خلال ضعف الإنترنت، وأيضاً عطل، وعدم القدرة على التواصل مع خدمة العملاء عندما تتواصل مع أرقام الخدمة: 19777 - 111، وحتى الآن، ورغم الانتهاء من التحديث هناك شكاوى يتم تقديمها ضد الشركة بسبب عدم انتظام الإنترنت.
رسالة صوتية مسجلة تزعج العملاء
عند التواصل مع أرقام خدمة العملاء لشركة وي، بهدف تسجيل شكوى بسبب الأعطال التي تضرب عدداً من الأماكن وضعف الإنترنت، هناك رسالة تظهر في البداية تنص على اعتذار بسبب تحديثات في أنظمة التشغيل للشركة، وتؤكد أن الانتهاء من تلك التحديثات سيكون في تمام الساعة التاسعة صباحاً، ولكن هناك بعض المتضررين حتى الآن من ضعف وانقطاع الإنترنت.
أعطال في تطبيق وي
من ضمن الأعطال بسبب تحديثات الأنظمة، عطل تطبيق وي الذي فيه يتم التعامل مع الاشتراك، سواء بتسديده، أو شحن الرصيد، أو التواصل مع خدمة العملاء، ومتابعة الاستهلاك بالباقة، وبسبب العطل، لا يفتح التطبيق بشكل طبيعي، بل تظهر رسالة توضح أن هناك عطلاً حادثاً.
بيان شركة وي
يذكر أن أمس، ظهرت رسالة من شركة وي للعملاء كان نصها: "عميلنا العزيز، يرجى العلم أنه سيتم تحديث بعض الأنظمة يوم الجمعة من 3 لـ9 صباحاً وقد تتأثر خدمات الشحن والتجديد وتطبيق My WE".
ردود الأفعال
لا شك أن الإنترنت في الوقت الحالي لم يعد أداة من أدوات الترفيه التي كان يستخدمها الشباب والصغار فقط من أجل الألعاب الإلكترونية، أو الدردشة على التطبيقات، ولكنه أصبح عصب الحياة حيث أن الخدمات الاستراتيجية في جميع جوانب الدولة أصبحت تعتمد عليه، وكذلك العمل، والدراسة، وفي حالة وجود أعطال فيه تصبح الحياة مصابة بشلل كامل في حين أن يعود العمل لأجهزة الإرسال مرة أخرى، وظهرت العديد من الشكاوى ضد شركة وي بسبب الأعطال التي ضربت الإنترنت مع عدم القدرة على التواصل مع خدمة العملاء، والعمل على التطبيق.
