إتاحة السحب من ماكينات الصراف والدفع الإلكتروني بالبطاقات
التضامن تواصل صرف تكافل وكرامة لمقبولي يوليو 2026 وتحدد 19680 للشكاوى والاستعلام
تستمر وزارة التضامن الاجتماعي خلال يوليو 2026 في صرف تكافل وكرامة للمتقدمين الجدد الذين صدرت لهم موافقة رسمية بالحصول على الدعم النقدي، وذلك من خلال ماكينات الصراف الآلي المنتشرة في مختلف المحافظات. ويستطيع المقبولون استخدام بطاقات الصرف في سحب المستحقات وإجراء عمليات الدفع الإلكتروني وسداد بعض الخدمات الحكومية، بينما خصصت الوزارة الرقم 19680 لاستقبال الاستفسارات والشكاوى المرتبطة بالبطاقات أو تأخر الصرف أو وقف الدعم، بما يتيح للمستفيد مراجعة حالته ومعرفة الإجراءات المطلوبة دون التوجه مباشرة إلى الوحدة الاجتماعية.
صرف تكافل وكرامة للمتقدمين الجدد
يشمل الصرف الجاري المواطنين الذين تقدموا بطلبات للانضمام إلى البرنامج، وانتهت الجهات المختصة من فحص بياناتهم ووافقت على منحهم الدعم، حيث أصبحت مستحقاتهم متاحة من خلال بطاقات تكافل وكرامة وماكينات الصراف الآلي.
ويأتي استمرار الصرف ضمن منظومة الحماية الاجتماعية الموجهة إلى الأسر الأولى بالرعاية، وكبار السن، والأشخاص ذوي الإعاقة، والفئات التي تنطبق عليها شروط الاستحقاق المقررة بالبرنامج.
وتسمح بطاقات الدعم للمستفيدين بسحب قيمة المساعدة النقدية، إلى جانب استخدامها في عمليات الدفع الإلكتروني والخدمات المتاحة عبر نقاط التحصيل، بما يقلل الحاجة إلى التعامل النقدي ويوسع خيارات الاستفادة من البطاقة.
رقم الخط الساخن لتكافل وكرامة
خصصت وزارة التضامن الاجتماعي الرقم 19680 ليكون قناة مباشرة لاستقبال استفسارات وشكاوى المستفيدين والمتقدمين لبرنامج تكافل وكرامة.
ويمكن للمواطن استخدام الخط الساخن للاستعلام عن موعد إتاحة المستحقات، أو مراجعة حالة البطاقة، أو معرفة أسباب توقف الصرف، أو تسجيل شكوى بشأن عدم نزول قيمة الدعم رغم صدور الموافقة.
كما يستقبل الخط طلبات متابعة الشكاوى المسجلة سابقًا، والاستفسارات المتعلقة بتحديث البيانات أو استكمال المستندات والإجراءات المطلوبة لإعادة فحص الحالة.
البيانات المطلوبة عند تقديم الشكوى
يحتاج المواطن عند التواصل مع الخط الساخن إلى تقديم مجموعة من البيانات الأساسية التي تساعد المختصين على مراجعة موقفه، وفي مقدمتها الاسم والرقم القومي وبيانات بطاقة الصرف وطبيعة المشكلة التي يواجهها.
وتُسجل الشكوى على النظام المخصص للبرنامج، مع منح المواطن رقمًا مرجعيًا يمكن استخدامه في متابعة نتيجة الفحص والرد الصادر عن الجهات المعنية.
وقد يُطلب من صاحب الشكوى التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها لاستكمال مستندات محددة أو تصحيح بيانات غير مطابقة، وفقًا لنتيجة مراجعة حالته.
حالات يمكن الاستعلام عنها عبر 19680
يتيح الخط الساخن الاستفسار عن عدد من الحالات المرتبطة ببرنامج تكافل وكرامة، من بينها:
- حالة الطلب المقدم للانضمام إلى البرنامج.
- صدور الموافقة على صرف الدعم النقدي.
- موعد تفعيل بطاقة الصرف للمقبولين الجدد.
- أسباب وقف البطاقة أو تجميد المستحقات.
- عدم وصول قيمة الدعم إلى البطاقة.
- وجود أخطاء في الاسم أو الرقم القومي أو البيانات المسجلة.
- الإجراءات اللازمة لتحديث البيانات أو تقديم تظلم.
الاستعلام الإلكتروني بالرقم القومي
إلى جانب الخط الساخن، توفر وزارة التضامن الاجتماعي بوابة إلكترونية لبرنامج تكافل وكرامة، يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة البطاقة وتقديم الشكاوى باستخدام الرقم القومي لصاحبها.
وتساعد خدمة الاستعلام الإلكتروني المواطن في معرفة ما إذا كانت البطاقة سارية أو متوقفة، ومتابعة الموقف المسجل على قاعدة بيانات البرنامج دون الحاجة إلى زيارة الوحدة الاجتماعية في كل مرة.
كما تتيح البوابة متابعة الشكوى بعد تسجيلها، والاطلاع على الرد أو الإجراء المطلوب لاستكمال فحصها، بما يسرع التعامل مع المشكلات المتعلقة بالصرف.
ماذا يفعل المواطن عند تعذر سحب الدعم؟
عند مواجهة مشكلة في سحب المستحقات من ماكينة الصراف الآلي، ينبغي التأكد أولًا من صلاحية البطاقة وصحة الرقم السري وتجربة ماكينة أخرى، خاصة إذا كانت المشكلة مرتبطة بعطل فني مؤقت.
وفي حال استمرار المشكلة، يمكن الاتصال بالرقم 19680 وتسجيل شكوى موضحًا بيانات البطاقة وتاريخ محاولة السحب، أو استخدام بوابة تكافل وكرامة للاستعلام عن حالة الصرف.
ولا يعني تعذر السحب من ماكينة واحدة بالضرورة وقف الدعم، فقد تكون المشكلة ناتجة عن الماكينة أو شبكة التشغيل، لذلك يجب مراجعة حالة البطاقة رسميًا قبل اتخاذ أي إجراء آخر.
- تكافل وكرامة
- صرف تكافل وكرامة يوليو 2026
- رقم الخط الساخن لتكافل وكرامة
- الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي
- شكاوى تكافل وكرامة 19680
- صرف الدعم للمتقدمين الجدد
- موعد صرف تكافل وكرامة
- الاستعلام عن بطاقة تكافل وكرامة
- أسباب وقف معاش تكافل وكرامة
- بوابة تكافل وكرامة للشكاوى