مكالمات وروابط مزيفة تستهدف عملاء التطبيق
احتيال إنستا باي.. البنك المركزي يحذر العملاء من المكالمات والروابط المزيفة وسرقة البيانات
أصبح مستخدمو إنستا باي مطالبين بمزيد من الحذر عند التعامل مع أي اتصال أو رسالة تدّعي ارتباطها بخدمة العملاء، بعدما حذّر البنك المركزي المصري من محاولات احتيال إلكتروني تستهدف عملاء التطبيق. وتعتمد هذه المحاولات على انتحال صفة موظفين والتواصل مع المواطنين هاتفيًا، ثم محاولة الحصول على بيانات مصرفية سرية أو دفعهم إلى فتح روابط إلكترونية غير موثوقة. وقد يستخدم المحتالون مبررات مثل تحديث البيانات أو معالجة مشكلة فنية لاستدراج العميل، بينما لا ينبغي مشاركة كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو رموز التحقق استجابةً لمثل هذه الاتصالات.
كيف يستهدف المحتالون مستخدمي إنستا باي؟
تبدأ بعض محاولات الاحتيال باتصال هاتفي من شخص ينتحل صفة موظف خدمة عملاء، ويطلب من المستخدم بيانات مرتبطة بحسابه أو معاملاته المالية، مستغلًا معرفة العميل باسم التطبيق أو طبيعة الخدمات التي يقدمها.
وقد تتبع المكالمة رسالة نصية تتضمن رابطًا إلكترونيًا، مع مطالبة المستخدم بفتحه بحجة تحديث البيانات أو حل مشكلة في الخدمة. ويشكل الضغط على الروابط غير الموثوقة خطرًا على سرية البيانات، خصوصًا إذا طُلب إدخال معلومات مصرفية أو رموز تحقق.
لماذا تمثل البيانات السرية هدفًا للمحتالين؟
البيانات المصرفية السرية يمكن أن تُستغل في الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو تنفيذ معاملات مالية، ولذلك فإن طلبها عبر مكالمة هاتفية أو رسالة غير موثوقة يمثل مؤشرًا واضحًا يستوجب التوقف عن التفاعل.
ويؤكد البنك المركزي ضمن إرشاداته لحماية العملاء ضرورة عدم إعطاء البيانات الشخصية أو البنكية أو أرقام الحسابات أو بيانات البطاقات لأي شخص يتواصل عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
ما الذي يجب فعله عند تلقي مكالمة أو رابط مشبوه؟
الخطوة الأولى هي عدم مشاركة أي كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة أو معلومات مصرفية خلال الاتصال. كما يجب عدم الضغط على الروابط التي تصل من جهات غير موثوقة، وعدم استكمال أي إجراءات تطلب إدخال بيانات سرية خارج القنوات الرسمية.
وفي حال وجود شك في اتصال أو رسالة، يكون التعامل من خلال القنوات الرسمية للبنك الذي يتعامل معه العميل هو الخيار الأكثر أمانًا، بدلًا من استخدام رقم أو رابط قدمه المتصل أو أرسلته الرسالة المشبوهة.
ماذا يفعل العميل إذا تعرض لمحاولة احتيال؟
عند الاشتباه في تعرض حساب أو بيانات مصرفية لمحاولة احتيال، ينبغي التواصل سريعًا مع البنك التابع له العميل وإبلاغه بالواقعة، حتى يتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الحالة.
كما يوفر البنك المركزي المصري آليات للإبلاغ عن حوادث الأمن السيبراني والتصيد والاحتيال الإلكتروني، في إطار جهود مواجهة المخاطر والتهديدات التي تستهدف القطاع المالي والمصرفي.
إنستا باي وخطر الروابط غير الرسمية
تتمثل القاعدة الأهم لمستخدمي إنستا باي في عدم اعتبار أي اتصال هاتفي أو رسالة تطلب بيانات سرية قناةً رسمية لمجرد أن صاحبها يدّعي العمل لدى الخدمة. كما أن استخدام التطبيق لا يعني أن العميل مطالب بالكشف عن بياناته المصرفية أو رموز التحقق لأي متصل.
وتأتي أهمية التحذير مع اتساع استخدام شبكة المدفوعات اللحظية، التي تتيح تنفيذ التحويلات المالية إلكترونيًا، ما يجعل حماية بيانات الدخول والمصادقة جزءًا أساسيًا من الاستخدام الآمن للخدمات الرقمية.
