«هترجعلك فلوسك فى 5 خطوات»… كيف تتصرف عند تحويل أموال بالخطأ عن طريق تطبيق إنستاباي؟
يشهد تطبيق InstaPay التابع للبنك المركزي المصري إقبالاً متزايداً من المواطنين على خدماته لتحويل الأموال بشكل فوري وآمن بين الحسابات المصرفية والمحافظ الإلكترونية. ومع ذلك، يواجه بعض المستخدمين مشكلة متكررة مثل تحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى أرقام أو حسابات غير مقصودة.
تثير هذه الأخطاء تساؤلات عديدة حول كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات وإمكانية استرداد المبلغ المحول، سواءً إلى حساب مصرفي أو محفظة إلكترونية.
هل يمكن استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ عبر InstaPay؟
وفقاً لموقع InstaPay الرسمي، لا يمكن إلغاء أو استرداد التحويلات الناجحة مباشرةً عبر التطبيق نظراً لطبيعتها الفورية وغير القابلة للإلغاء.
لذلك، يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من دقة جميع المعلومات قبل إجراء التحويل، بما في ذلك التحقق من رقم الحساب أو المحفظة واسم المستلم.
خطوات استرداد مبلغ تم تحويله بالخطأ
إذا قمت بتحويل أموال بالخطأ إلى حساب غير مقصود، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع البنك الذي تتبع له وتقديم الرقم المرجعي الخاص بعملية التحويل..
2. قدم طلب "طلب النوايا الحسنة"، والذي يسمح للبنك بالتواصل مع الشخص الذي استلم المبلغ بالخطأ لمحاولة استرداده بموافقته.
3. في حال رفض المستلم إعادة المبلغ، يجب اتخاذ الإجراءات القانونية، بما في ذلك:
تقديم شكوى رسمية إلى مباحث الإنترنت.
تقديم جميع المستندات الداعمة، بما في ذلك:
تنفيذ عملية التحويل.
3. إثبات عدم وجود صلة قرابة بين المرسل والمستلم.
4. إثبات رفض إعادة المبلغ.
5. وجود تشابه واضح بين الرقم الصحيح والرقم الذي تم التحويل إليه بالخطأ.
6. يمكنك أيضًا تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري أو الاتصال بخدمة عملاء مصرفك للحصول على المساعدة.
ماذا تفعل إذا تم التحويل عن طريق الخطأ إلى محفظة إلكترونية؟
عند التحويل إلى رقم هاتف مرتبط بمحفظة إلكترونية، تختلف الإجراءات باختلاف الحالة:
إذا لم يكن رقم الهاتف مسجلاً في محفظة إلكترونية نشطة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى حسابك خلال بضعة أيام.
إذا كان الرقم مُرتبطًا بمحفظة إلكترونية نشطة، يُنصح بالتواصل مع صاحب الرقم مُباشرةً في حال رفضه إعادة المبلغ، يجب اتخاذ الإجراءات القانونية نفسها لدى إدارة مكافحة جرائم الإنترنت، بعد تقديم مستندات تُثبت أن التحويل قد تم عن طريق الخطأ.
مع أن تطبيق InstaPay لا يسمح باسترداد المبالغ المُحوّلة عن طريق الخطأ مباشرةً، إلا أنه يُمكن اتباع الإجراءات القانونية والمصرفية لاسترداد الأموال، شريطة تقديم أدلة ووثائق كافية.
