مشكلة مزعجة بتقابل كتير من العملاء والبنك عنده حل رسمي لها
"فلوسك اتخصمت بس ما خرجتش؟".. أسباب اختفاء الأموال من ماكينات ATM وكيف تستردها خطوة بخطوة
يواجه بعض المواطنين مشكلات مفاجئة عند استخدام ماكينات ATM لسحب الأموال، من أبرزها عدم خروج النقود رغم خصم المبلغ من الحساب البنكي، أو سحب الماكينة للأموال مرة أخرى بعد ظهورها أمام العميل، مما يثير الذعر والارتباك ويطرح تساؤلات حول مصير المبلغ.
ووفق ما أكدته البنوك في مصر، فإن هذه الأعطال تحدث لأسباب تقنية أو أمنية، وتم تخصيص آلية واضحة لاسترداد المبلغ المخصوم وإغلاق الشكوى خلال مدة زمنية محددة.
أسباب عدم خروج الأموال من ماكينات ATM رغم الخصم
تتنوع أسباب هذه المشكلة، لكنها غالبًا تتعلق بـ:
- خلل فني في الماكينة مثل ضعف الاتصال أو عطل كهربائي لحظي.
- تأخر العميل في سحب النقود بعد خروجها، ما يدفع الماكينة لسحبها مجددًا تلقائيًا كإجراء أمني.
- ضغط زائد على الماكينة أو امتلاء وحدة النقد بها.
وفي كل الأحوال، يتم تسجيل هذه العملية وتوثيقها بالفيديو وجهاز الجرد الإلكتروني للرجوع إليها لاحقًا.
خطوات استرداد الأموال من ماكينات ATM
إذا واجهتك هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- قدّم بلاغًا فوريًا للبنك المصدر للبطاقة من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أقرب فرع.
- احتفظ بإيصال العملية أو على الأقل سجل وقت وتاريخ السحب وموقع الماكينة بدقة.
- زوّد البنك ببياناتك (الرقم القومي، آخر 4 أرقام من البطاقة، رقم الهاتف).
زمن الاسترداد يختلف حسب نوع الماكينة:
- إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه: تسترد أموالك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر: قد تصل المدة إلى 45 يومًا بسبب الإجراءات البينية بين البنوك.
ماذا لو لم يكن لديك حساب بنكي؟
في حالات مثل صرف الحوالات أو الدعم أو المرتبات المؤقتة، قد يستخدم العميل ماكينات ATM دون امتلاك حساب رسمي، وهنا:
- يتم تقديم الشكوى بنفس الطريقة عبر البنك الذي تتبعه الجهة المُصدرة للحوالة أو المحفظة.
- تُعاد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد التحقق من صحة البيانات والمعاملة.
حدود السحب من ماكينات ATM في مصر
- الحد الأقصى للسحب اليومي من ماكينات الـATM هو 30 ألف جنيه.
- البنك المركزي قرر رفع حد السحب من الفروع إلى 500 ألف جنيه يوميًا.
- تطبيق "إنستاباي" يُتيح السحب الفوري حتى 70 ألف جنيه للعملية الواحدة، و120 ألف جنيه في اليوم.
نصائح مهمة عند استخدام ماكينات ATM
- لا تتأخر في سحب الأموال بعد خروجها من الماكينة.
- راقب دائمًا رصيد الحساب بعد كل عملية سحب.
- استخدم ماكينات تابعة لبنكك لتقليل وقت استرداد الأموال في حال حدوث خطأ.
- فعّل إشعارات SMS أو إشعارات التطبيق لتتبع كل حركة مالية.
- لا تتردد في تقديم الشكوى بمجرد حدوث المشكلة – كل ثانية مهمة في التوثيق.
خلاصة القول
قد تواجه أثناء استخدام ماكينات ATM مشكلة خصم المبلغ دون استلامه فعليًا، بسبب خلل تقني أو إجراء أمني تلقائي. وفي هذه الحالة، عليك تقديم بلاغ فوري للبنك التابع له كرت السحب، مع تسجيل بيانات العملية بدقة. يتم استرداد الأموال خلال 5 أيام إذا كانت الماكينة من نفس البنك، أو خلال 45 يومًا إذا كانت تابعة لبنك آخر. وتُطبّق نفس القواعد على عمليات السحب من المحفظة الإلكترونية.
- ماكينات ATM
- السحب من ماكينات ATM
- استرداد الأموال
- بلاغ ماكينة سحبت الفلوس
- شكوى ATM
- مشكلة السحب النقدي
- فلوس اتخصمت وما خرجتش
- استرجاع مبلغ من ATM
- خدمة عملاء البنك
- أعطال ماكينات الصراف الآلي