الشركة تبدأ حصر الخطوط المتأخرة تمهيدًا للفصل النهائي
تحذير عاجل من المصرية للاتصالات بقطع الإنترنت عن المتأخرين في سداد الفواتير
أصدرت الشركة المصرية للاتصالات تحذيرًا رسميًا لعملائها المشتركين في خدمات الإنترنت الأرضي، بشأن ضرورة سداد الفواتير الشهرية في مواعيدها المحددة لتجنب انقطاع الخدمة.
وأكدت الشركة أنها بدأت بالفعل في حصر الخطوط المتأخرة في السداد لمدة تتراوح بين 3 و4 أشهر، تمهيدًا لقطع الخدمة نهائيًا واستبدالها بعملاء جدد للاستفادة من السعات المتاحة.
ويأتي هذا التحذير ضمن خطة الشركة لتنظيم شبكة الإنترنت الأرضي وضمان استمرار الخدمة فقط للمشتركين الفعليين الذين يلتزمون بالسداد المنتظم.
المصرية للاتصالات تبدأ حصر الخطوط المتأخرة
أوضح مصدر مسؤول داخل الشركة المصرية للاتصالات أن المشتركين الذين يتأخرون في سداد الفواتير لأكثر من ثلاثة أشهر يتسببون في خسائر مالية مباشرة للشركة، بالإضافة إلى إشغال خطوط الإنترنت دون استخدام فعلي.
وأضاف المصدر أن هذه الخطوط يمكن تخصيصها لمشتركين جدد على قوائم الانتظار، مشيرًا إلى أن هناك طلبًا متزايدًا على الاشتراك بخدمات الإنترنت المنزلي في مختلف المحافظات.
وأشار المصدر إلى أن العملاء الذين يعتمدون فعليًا على الخدمة يسارعون إلى سداد الفواتير فور الانقطاع، بينما من يتأخرون لفترات طويلة يُعتبرون غير محتاجين فعليًا للخدمة.
قطع الخدمة نهائيًا للمتأخرين في السداد
أكدت الشركة أن تكرار التأخير في السداد سيترتب عليه فصل الخدمة نهائيًا عن العميل بعد مرور 3 أشهر من آخر فاتورة مدفوعة، على أن يتم إلغاء الخط من النظام بالكامل.
وأوضحت أن إعادة تشغيل الخدمة في هذه الحالة لن تكون ممكنة إلا من خلال اشتراك جديد، بنفس الإجراءات المعتادة للاشتراك لأول مرة، بما في ذلك دفع الرسوم المقررة وتوقيع عقد جديد.
وشددت المصرية للاتصالات على أنها وجهت عدة تنبيهات سابقة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، مطالبة العملاء بسرعة السداد لتجنب فقد الخدمة نهائيًا.
مواعيد التحصيل وفترة السماح
أوضحت المصرية للاتصالات أن فواتير الإنترنت الأرضي تُحصّل شهريًا وفقًا لتاريخ التعاقد المحدد لكل عميل، بينما يتم إصدار فاتورة الهاتف الأرضي كل 90 يومًا.
ويُمنح العميل فترة سماح تصل إلى ثلاثة أشهر فقط من آخر دفعة، وبعدها تبدأ الشركة في اتخاذ إجراءات الإيقاف المؤقت ثم الإلغاء الدائم في حال عدم السداد.
وأكدت الشركة أهمية الالتزام بمواعيد الدفع لتجنب انقطاع الخدمة المفاجئ أو تحويل الخط إلى قائمة المتأخرين التي يجري حصرها حاليًا ضمن خطة ضبط الفواتير.
رسالة الشركة للمشتركين
وجهت المصرية للاتصالات رسالة واضحة لعملائها بضرورة متابعة مواعيد الفواتير الشهرية وسدادها بانتظام من خلال القنوات الرسمية للشركة، والتي تشمل:
- تطبيق My WE المتاح على الهواتف المحمولة.
- الموقع الرسمي للشركة www.te.eg.
- فروع الشركة المنتشرة في جميع المحافظات.
- منافذ التحصيل الإلكتروني مثل فوري وأمان ومصاري وغيرها.
كما أكدت الشركة أن خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة عبر الرقم 111 للرد على أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالفواتير أو الخدمات.
ما وراء الخبر
يأتي هذا التحذير في إطار توجه المصرية للاتصالات لتطوير بنيتها التحتية وتوسيع السعات المتاحة لشبكة الإنترنت المنزلي.
وترى الشركة أن التزام المشتركين بالسداد المنتظم هو عامل أساسي لضمان جودة الخدمة وتغطية تكاليف التشغيل والصيانة وتوسيع الشبكة.
ويرى خبراء الاتصالات أن هذه الخطوة تسهم في رفع كفاءة استخدام الموارد وتمنح الأولوية للمستخدمين الفعليين الذين يعتمدون على الإنترنت بشكل مستمر، بما يعزز من استقرار الخدمة ويحد من الأعطال الناتجة عن الضغط الزائد على الشبكة.
معلومات حول فواتير الإنترنت والهاتف الأرضي
- موعد إصدار فاتورة الإنترنت: شهريًا وفق تاريخ التعاقد.
- موعد إصدار فاتورة الهاتف الأرضي: كل 3 أشهر.
- فترة السماح: 3 أشهر من آخر فاتورة مدفوعة.
- إجراء الشركة بعد التأخير: فصل مؤقت ثم إلغاء نهائي للخط.
- إعادة الخدمة: من خلال اشتراك جديد فقط.
خلاصة القول
أكدت المصرية للاتصالات في بيانها أن العملاء المتأخرين في سداد فواتير الإنترنت الأرضي لأكثر من ثلاثة أشهر معرضون لفصل الخدمة نهائيًا دون استثناء، مشددة على ضرورة الالتزام بمواعيد الدفع لتجنب الإلغاء واستمرار الخدمة.
ويأتي هذا الإجراء لضمان العدالة بين المشتركين واستغلال السعات المتاحة لخدمة المستخدمين الفعليين، في ظل التوسع المستمر في خدمات الاتصالات والإنترنت في مصر.
- المصرية للاتصالات
- فواتير الإنترنت
- سداد الفواتير
- انقطاع الإنترنت
- قطع الخدمة
- الإنترنت الأرضي
- اشتراك جديد
- فاتورة الإنترنت
- فترة السماح