خطوة إلزامية قبل فحص طلبات المحذوفين
التموين تشترط تحديث البيانات عبر مصر الرقمية لقبول تظلمات البطاقات وخدمات الدعم
لن يتمكن أصحاب تظلمات البطاقات التموينية أو الراغبون في خدمات الدعم من تقديم طلباتهم داخل مكاتب التموين إلا بعد تحديث بياناتهم أولًا عبر منصة مصر الرقمية، وفق تعليمات جديدة عممتها وزارة التموين والتجارة الداخلية على المديريات والإدارات المختصة. القرار يربط قبول التظلمات وخدمات مثل بدل الفاقد والتالف والفصل الاجتماعي ونقل الأفراد أو المحافظات بوجود استمارة تحديث مطبوعة تحمل رقم الطلب، ما يعني أن المواطن مطالب باستكمال بياناته إلكترونيًا قبل التوجه لمكتب التموين حتى لا يتم رفض طلبه من البداية.
التموين تربط قبول التظلمات بتحديث البيانات
تستهدف التعليمات الجديدة تنظيم التعامل مع طلبات المواطنين داخل مكاتب التموين، خاصة الملفات المرتبطة بالمحذوفين من الدعم أو أصحاب البطاقات الموقوفة، بحيث لا يتم فحص أي طلب قبل استكمال البيانات الأساسية على منصة مصر الرقمية.
وتشمل البيانات المطلوب تحديثها معلومات الدخل والإنفاق والامتلاك والحيازة، وهي بيانات تعتمد عليها الجهات المختصة في مراجعة موقف المواطن ومدى أحقيته في الاستفادة من منظومة الدعم التمويني.
ما المطلوب من المواطن قبل تقديم تظلم التموين؟
بحسب الضوابط الجديدة، يبدأ المواطن بتحديث بياناته من خلال استمارة تحديث البيانات على منصة مصر الرقمية، ثم يطبع نسخة من الاستمارة موضحًا بها رقم الطلب الصادر من المنصة.
بعد ذلك يتوجه إلى مكتب التموين المختص لتقديم التظلم مرفقًا بالمستندات الداعمة، مع ما يثبت إتمام عملية التحديث الإلكتروني، حتى يتم إدراج الطلب ضمن الكشوف التي ترسلها الإدارات التموينية إلى مديريات التموين لفحصها.
مصير البطاقات الموقوفة بسبب سرقة الكهرباء
أبقت وزارة التموين على ضوابط التظلمات الخاصة بالمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية بسبب سرقة التيار الكهربائي، حيث يتم وقف البطاقة بناءً على البيانات الواردة من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
وتتم إعادة تفعيل البطاقة بعد تركيب عداد كودي للمحاسبة على استهلاك الكهرباء، وذلك وفق البيانات الصادرة من وزارة الكهرباء، ثم استكمال إجراءات التظلم داخل مكاتب التموين طبقًا للمستندات المطلوبة.
خدمات تموينية لن تُقبل دون تحديث البيانات
لا يقتصر القرار على التظلمات فقط، بل يشمل عددًا من خدمات البطاقات التموينية التي يتعامل معها المواطنون بشكل يومي، ومنها استخراج بدل فاقد أو تالف، والفصل الاجتماعي، ونقل الأفراد، ونقل البطاقة من محافظة إلى أخرى.
وتؤكد التعليمات أن أي طلب من هذه الخدمات لن يتم استلامه أو قبوله إلا بعد إتمام تحديث البيانات عبر مصر الرقمية، وإرفاق نسخة مطبوعة من الاستمارة ضمن ملف الطلب.
إرسال بيانات التظلم عبر الخط الساخن
ألزمت الوزارة المواطنين الذين يقدمون تظلمات بإرسال رقم التظلم وتاريخه وسبب الحذف إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة نونا تكنولوجي عبر الخط الساخن 19959.
وتأتي هذه الخطوة ضمن إجراءات متابعة الطلبات وربطها بالبيانات المحدثة، بما يساعد على توحيد مسار الفحص وتقليل الأخطاء أو تكرار الطلبات داخل المنظومة التموينية.
هدف القرار داخل منظومة الدعم
ترى وزارة التموين أن ربط الخدمات والتظلمات بتحديث البيانات يساعد في استكمال قاعدة بيانات مستحقي الدعم التمويني، ويمنح الجهات المختصة فرصة لفحص الطلبات بصورة أسرع وأكثر دقة.
وبالنسبة للمواطن، فإن المسار العملي أصبح واضحًا: تحديث البيانات أولًا عبر مصر الرقمية، ثم طباعة الاستمارة، ثم تقديم التظلم أو طلب الخدمة داخل مكتب التموين بالمستندات المطلوبة.
- تظلمات البطاقات التموينية
- تحديث بيانات التموين عبر مصر الرقمية
- شروط قبول تظلمات التموين
- المحذوفين من الدعم التمويني
- خدمات البطاقات التموينية
- بدل فاقد بطاقة التموين
- الفصل الاجتماعي في التموين
- نقل بطاقة التموين بين المحافظات
- إيقاف بطاقة التموين بسبب الكهرباء
- الخط الساخن لتظلمات التموين 19959