قيمة إضافية تختلف حسب شريحة الاستهلاك الشهرية
فواتير الكهرباء تشهد زيادة في رسوم خدمة العملاء والحد الأقصى 100 جنيه
تتحمل فواتير الكهرباء الشهرية زيادة جديدة في رسوم خدمة العملاء مع بدء تطبيق أسعار شرائح الاستهلاك المعدلة، لتتغير القيمة المفروضة على كل مشترك وفق حجم استهلاكه الشهري، وتصل في الحد الأقصى إلى 100 جنيه لمن يتجاوز استهلاكه 1000 كيلووات/ساعة. وتشمل التعديلات أيضًا رفع رسوم العدادات غير المقروءة إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات. ويعني ذلك أن الفاتورة لن تتأثر بسعر الكيلووات فقط، بل ستتضمن قيمة خدمة عملاء أعلى تختلف من شريحة لأخرى، بالتزامن مع متوسط زيادة عام في التعريفة المنزلية بلغ نحو 12%.
القيم الجديدة لرسوم خدمة العملاء
تبدأ رسوم خدمة العملاء الجديدة من 3 جنيهات لأقل شريحة استهلاك، وتتصاعد تدريجيًا كلما ارتفع الاستهلاك الشهري للمشترك، حتى تصل إلى 100 جنيه في أعلى شريحة.
وجاءت القيم الجديدة كالتالي: من صفر إلى 50 كيلووات/ساعة أصبحت الرسوم 3 جنيهات بدلًا من جنيه واحد، ومن 51 إلى 100 كيلووات/ساعة أصبحت 6 جنيهات بدلًا من جنيهين.
أما حتى 200 كيلووات/ساعة، فبلغت رسوم الخدمة 12 جنيهًا بدلًا من 6 جنيهات، بينما ارتفعت من 11 جنيهًا إلى 20 جنيهًا في شريحة الاستهلاك من 201 إلى 350 كيلووات/ساعة.
وتصل الرسوم إلى 50 جنيهًا بدلًا من 15 جنيهًا لشريحة الاستهلاك من 351 إلى 650 كيلووات/ساعة، وترتفع إلى 60 جنيهًا بدلًا من 25 جنيهًا عند الاستهلاك من 651 إلى 1000 كيلووات/ساعة.
وفي أعلى شريحة، وهي أكثر من 1000 كيلووات/ساعة، تبلغ رسوم خدمة العملاء الجديدة 100 جنيه بدلًا من 40 جنيهًا.
رسوم العدادات غير المقروءة
لم تقتصر التعديلات على شرائح الاستهلاك العادية، إذ شملت أيضًا العدادات غير المقروءة، حيث ارتفعت الرسوم المطبقة عليها إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات.
وتُحصّل هذه الرسوم في حالات تعذر تسجيل قراءة فعلية للعداد، مع إصدار الفاتورة وفق الضوابط المنظمة. ويجعل ذلك متابعة قراءة العداد وتسجيلها بدقة أمرًا مهمًا للمشتركين، لتفادي أي تقديرات أو رسوم إضافية مرتبطة بعدم القراءة.
تأثير الزيادة على فاتورة الكهرباء
تأثير الرسوم الجديدة يختلف من مشترك لآخر بحسب حجم الاستهلاك الشهري، لأن قيمة خدمة العملاء ليست موحدة على جميع الفواتير، بل ترتبط بالشريحة التي يصل إليها المستهلك.
وبجانب سعر الكيلووات بعد تعديل التعريفة، ستظهر رسوم الخدمة كقيمة إضافية ضمن إجمالي الفاتورة، ما يجعل أصحاب الاستهلاك الأعلى أكثر تأثرًا من الشرائح الأقل استهلاكًا.
ويعني ذلك أن خفض الاستهلاك لا يقلل فقط من قيمة الطاقة المستخدمة، لكنه قد يساعد أيضًا في بقاء المشترك داخل شريحة أقل، بما ينعكس على قيمة رسوم الخدمة الشهرية.
الشريحة الأولى دون تغيير
وفق منظومة تسعير الخدمات الكهربائية، تقرر تثبيت التعريفة المحاسبية للشريحة الأولى الخاصة بالاستخدام المنزلي خلال المرحلة الحالية، في إطار مراعاة البعد الاجتماعي وتخفيف العبء عن الفئات الأقل استهلاكًا.
وتراوحت نسبة التغير في التعريفة المحاسبية الجديدة كمتوسط عام حول 12% مقارنة بالتعريفة السابقة لشرائح الاستهلاك المنزلي، مع مراعاة التوازن بين تكلفة إنتاج ونقل وتوزيع الكهرباء وبين الالتزامات المالية للمنظومة.
لماذا زادت رسوم الخدمة؟
تأتي زيادة رسوم خدمة العملاء ضمن حزمة تعديلات مرتبطة بالتعريفة الجديدة للكهرباء، والتي تستهدف إعادة ضبط منظومة المحاسبة الشهرية للمشتركين.
وترتبط هذه الرسوم بتقديم الخدمة للمشترك، وإدارة الفواتير، وخدمات القراءة والتحصيل والمتابعة، لكنها تصبح أكثر وضوحًا للمواطن عند ارتفاعها بالتزامن مع زيادة أسعار الشرائح، لأن إجمالي الفاتورة النهائية يتأثر بأكثر من بند.
ماذا يجب أن يراجع المواطن في الفاتورة؟
على المواطن مراجعة شريحة الاستهلاك المسجلة في الفاتورة، وقيمة رسوم خدمة العملاء المضافة إليها، ومقارنتها بالقيم الجديدة المعلنة لكل شريحة.
كما يجب الانتباه إلى حالة قراءة العداد، لأن وجود العداد ضمن بند غير مقروء قد يترتب عليه تطبيق رسوم أعلى قدرها 30 جنيهًا، إلى جانب أي تقديرات استهلاك تصدر وفق القواعد المنظمة.
وتساعد المتابعة الشهرية للاستهلاك على اكتشاف أي تغيرات غير معتادة في الفاتورة، سواء بسبب الانتقال إلى شريحة أعلى أو بسبب عدم تسجيل القراءة الفعلية.
خلاصة الموضوع
زيادة رسوم خدمة العملاء أصبحت جزءًا مباشرًا من تغيرات فواتير الكهرباء بعد تعديل أسعار الشرائح، حيث تبدأ من 3 جنيهات وتصل إلى 100 جنيه وفق الاستهلاك الشهري، مع رفع رسوم العدادات غير المقروءة إلى 30 جنيهًا. لذلك يحتاج المواطن إلى متابعة شريحة الاستهلاك وقراءة العداد وقيمة البنود الإضافية داخل الفاتورة، وليس سعر الكيلووات فقط.