قرار رسمي يلزم الشركات والمنافذ بإعلان الأسعار
أسعار السجائر.. كيف تشتكي عند البيع بأعلى من السعر المعلن؟
لم تعد متابعة أسعار السجائر في السوق المصرية مقتصرة على معرفة الزيادات الجديدة التي تعلنها الشركات، إذ يمتد الأمر إلى حق المستهلك في معرفة السعر المعلن للعبوة ومواجهة أي محاولة لتحصيل مبالغ إضافية دون سند. ويلزم قرار جهاز حماية المستهلك الخاص بالسجائر والمعسل الشركات بطباعة الأسعار على المنتجات، كما يفرض الإعلان عنها داخل منافذ البيع بصورة واضحة. ويتيح الجهاز عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين، من بينها الخط الساخن والواتساب والتقديم الإلكتروني، مع اشتراط إرفاق مستندات تدعم الشكوى، وفي مقدمتها فاتورة الشراء.
ما القواعد المنظمة لبيع السجائر بالسعر المعلن؟
وضع جهاز حماية المستهلك قواعد محددة لتنظيم الإعلان عن أسعار السجائر والمعسل، بموجب قرار بدأ العمل به في الأول من ديسمبر 2021، وألزم شركات إنتاج وتصنيع واستيراد وتوزيع السجائر بطباعة الأسعار على جميع المنتجات بصورة واضحة وغير قابلة للمحو، مع السماح باستخدام تقنية رمز الاستجابة السريع QR لعرض السعر إلكترونيًا.
كما ألزم القرار الشركات بالإعلان عن أسعار المنتجات داخل جميع منافذ ونقاط البيع على مستوى الجمهورية، على أن يكون السعر المعلن شاملًا ومدونًا باللغة العربية، بما يتيح للمستهلك الاطلاع على السعر قبل إتمام عملية الشراء.
وتدعم هذه الضوابط المادة السابعة من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، التي تلزم المورد بالإعلان بوضوح عن أسعار السلع والخدمات، مع تضمين الضرائب والرسوم التي يفرضها القانون ضمن السعر المعلن.
ماذا يفعل المواطن عند بيع السجائر بسعر أعلى؟
عند مطالبة المستهلك بسداد مبلغ يتجاوز السعر الرسمي المعلن للصنف، يصبح من المهم التحقق من قائمة الأسعار السارية وتاريخ بدء تطبيقها، ومقارنة السعر المطلوب بالسعر المحدد للمنتج نفسه.
وفي حالة وجود مخالفة، يمكن المطالبة بفاتورة تثبت قيمة عملية الشراء، إذ تلزم المادة العاشرة من قانون حماية المستهلك المورد بتسليم المستهلك فاتورة توضح ثمن المنتج وطبيعته ونوعيته وكميته وتاريخ التعامل.
وتنص المادة الحادية عشرة على أنه في حالة عدم تسليم الفاتورة وفقًا للقانون، يكون للمستهلك الحق في إثبات مواصفات المنتج وسائر عناصر التعامل بجميع طرق الإثبات.
كيف تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك؟
حدد جهاز حماية المستهلك مجموعة من الوسائل الرسمية لتلقي الشكاوى، ونصح في البداية بمحاولة حل المشكلة وديًا مع مكان الشراء، وفي حالة عدم التوصل إلى حل يمكن التقدم بالشكوى إلى الجهاز.
وتشمل وسائل تقديم الشكاوى:
- الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
- التواصل عبر واتساب جهاز حماية المستهلك على الرقم 01577779999.
- تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للجهاز.
- استخدام تطبيق جهاز حماية المستهلك المتاح للهواتف الذكية.
- إرسال الشكوى عبر الفاكس على الرقم 0233055753.
- التوجه إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو 115 ب القرية الذكية.
وأكد الجهاز ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى، مع إرسال المستندات المتعلقة بالمنتج والبيانات الخاصة بمقدم الشكوى وفقًا للإجراءات المعلنة.
لماذا يجب الاحتفاظ بفاتورة شراء السجائر؟
تمثل الفاتورة مستندًا مهمًا لإثبات السعر الذي دفعه المستهلك وتاريخ عملية الشراء، وهو ما يساعد في توضيح طبيعة المخالفة عند تقديم الشكوى.
كما أن اختلاف الأسعار بين العلامات التجارية والأصناف يجعل تحديد اسم المنتج وسعره وتاريخ سريان القائمة السعرية عناصر أساسية عند فحص أي بلاغ يتعلق بالبيع بأعلى من السعر المعلن.
وبذلك لا يقتصر دور جهاز حماية المستهلك على متابعة الإعلانات السعرية، بل يمتد إلى تلقي البلاغات وفحص المخالفات واتخاذ الإجراءات القانونية وفقًا لاختصاصاته، بما يحافظ على حق المستهلك في معرفة السعر الحقيقي قبل الشراء.