بدون أي طلب من العميل.. هدية الإنترنت الأرضي والموبايل تصلك تلقائيًا
الجيجات وصلتك ولا لسه؟.. تعويض المصرية للاتصالات بـ 10 جيجا بعد حريق سنترال رمسيس
تعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي تصدر اهتمام المستخدمين خلال الساعات الماضية، بعد إعلان الشركة رسميًا تقديم 10 جيجابايت هدية لعملاء الإنترنت الثابت و1 جيجابايت لعملاء الموبايل، كتعويض عن الأعطال التي لحقت بالخدمة عقب حريق سنترال رمسيس.
وأعلنت المصرية للاتصالات أن التعويض يتم بشكل تلقائي دون الحاجة إلى طلب من العميل أو استخدام أي كود، ضمن خطة عاجلة لتعويض العملاء المتضررين من انقطاع أو ضعف الخدمة في الأيام الماضية.
تفاصيل تعويض الإنترنت الأرضي والموبايل
أوضحت الشركة عبر صفحتها الرسمية أن التعويض يشمل:
- 10 جيجابايت إنترنت أرضي مجانًا تُضاف تلقائيًا لعملاء الإنترنت الثابت.
- 1 جيجابايت إنترنت موبايل تُضاف أيضًا تلقائيًا لعملاء المحمول التابعين للشبكة.
ويتم إرسال رسالة نصية فور إضافة الباقة المجانية، دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء أو اتخاذ أي إجراء من جانب المستخدم.
الحريق وراء القرار الرسمي للتعويض
جاءت هذه الخطوة بعد الحريق الذي شب في سنترال رمسيس صباح أحد أيام يوليو 2025، ما أدى إلى توقف جزئي في خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف المحمول في عدد من المناطق، خاصة وسط القاهرة.
وأكدت الشركة أن فرق الدعم الفني تدخلت بشكل عاجل لإعادة الخدمة، وتم التنسيق مع الجهات المعنية لضمان تأمين السنترال ومتابعة الأثر الفني الناتج عن الحريق.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يدخل على الخط
من جانبه، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات، وعلى رأسها المصرية للاتصالات، باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتأثرين من الحادث، سواء لمستخدمي الإنترنت الثابت أو الموبايل.
وأشار الجهاز إلى أن الهدف من هذا التعويض هو الحفاظ على حقوق المستخدمين، وتخفيف آثار تعطل الخدمة الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادة الشركات، بما يعزز ثقة العملاء في جودة الخدمة المقدمة.
هل يشمل التعويض جميع العملاء؟
نعم، التعويض يشمل كل العملاء الذين تأثرت خدماتهم خلال فترة الحريق، سواء من أصحاب الخطوط الأرضية وخدمة الإنترنت الثابت، أو مستخدمي شبكة We للموبايل.
ويتم التعويض وفقًا لنطاق التأثر، حيث يتم رصد المشتركين المتضررين فعليًا، وتُرسل إليهم الباقات المجانية تلقائيًا دون تدخل منهم.
معلومات مهمة عن تعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي
- لا حاجة لاستخدام كود أو تسجيل طلب.
- الهدية تصل تلقائيًا برسالة نصية.
- التعويض متاح لمرة واحدة للمستخدم المتأثر.
- لا يؤثر التعويض على باقتك الأساسية أو موعد التجديد.
- يُفضل إعادة تشغيل الراوتر أو الهاتف بعد استلام الرسالة لتفعيل الباقة تلقائيًا.
خلاصة القول
تعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي بعد حريق سنترال رمسيس يُعد خطوة إيجابية تُظهر التزام الشركة بحقوق عملائها. الباقات المجانية التي تصل تلقائيًا دون طلب تمثل استجابة سريعة للحادث، خاصة بعد تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وإلزام الشركات بالتعويض. إذا لم تصلك الرسالة بعد، انتظرها خلال الساعات المقبلة، أو تواصل مع الدعم الفني في حال استمرار المشكلة.
- تعويض المصرية للاتصالات
- الإنترنت الأرضي
- حريق سنترال رمسيس
- تعويض الإنترنت الأرضي
- 10 جيجا هدية
- تعويض موبايل We
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- خدمة الإنترنت
- سنترال رمسيس
- تعويضات الاتصالات
- أعطال الإنترنت
- شبكات المحمول
- شبكة وي
- استرجاع الخدمة
- هدية الإنترنت الأرضي
- تعويض المستخدمين