الجيجات نزلت تلقائيًا.. لكن مش كل المشتركين هياخدوا نفس الكمية
هتاخد كام جيجا ببلاش؟.. كم عدد الجيجا المجانية لمشتركي الإنترنت المنزلي والموبايل بعد تعويضات شركات الاتصالات؟ – رد رسمي من الجهاز القومي
في أول رد رسمي على أزمة انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت نتيجة الحريق الذي وقع مؤخرًا في سنترال رمسيس، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا عاجلًا يُلزم شركات المحمول والإنترنت بتقديم تعويضات مباشرة للمستخدمين، في صورة باقات مجانية من الجيجابايت، يتم صرفها تلقائيًا لمشتركي الإنترنت المنزلي والموبايل.
القرار، الذي جاء في توقيت بالغ الحساسية، يهدف إلى احتواء الغضب الشعبي من تكرار الأعطال، وضمان التزام الشركات برد حق العملاء المتضررين دون الحاجة إلى تقديم شكاوى فردية.
كم عدد الجيجا التي سيحصل عليها كل مشترك؟
بحسب البيان الرسمي الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإن تفاصيل تعويضات شركات الاتصالات جاءت كالتالي:
- لمشتركي خدمات الهاتف المحمول: يحصل كل مشترك متضرر على 1 جيجابايت مجانية تضاف تلقائيًا إلى رصيد الباقة.
- لمشتركي الإنترنت الثابت (ADSL): يحصل المستخدمون على 10 جيجابايت مجانية، تُضاف تلقائيًا على الباقة الشهرية.
- في حال انقطاع الخدمة كليًا عن الإنترنت الأرضي: يتم تعويض العميل بـ 5 جيجابايت إضافية على خط الموبايل المسجل باسمه كبديل مؤقت.
الجهاز أكد أن هذه التعويضات تشمل المشتركين المتأثرين فقط، وفقًا لسجلات الاستخدام، وأن الجيجا تُضاف تلقائيًا دون الحاجة لأي إجراءات من العميل.
كيف تعرف إذا تم تفعيل التعويضات على خطك؟
وفقًا لما أعلنته الشركات الأربعة (فودافون – أورنج – اتصالات – WE)، فإن العميل يمكنه التأكد من إضافة الجيجا المجانية من خلال:
- رسالة نصية تؤكد تفعيل التعويض.
- مراجعة الباقة عبر التطبيق الرسمي أو كود مختصر مثل #60#.
- في حالة الإنترنت المنزلي، يمكن الدخول على صفحة إدارة الحساب أو الاتصال بخدمة العملاء.
وفي حال عدم إضافة الجيجا خلال 48 ساعة من صدور القرار، يُنصح بالتواصل المباشر مع شركة الاتصالات المعنية لطلب المراجعة والتفعيل.
هل القرار يشمل كل المشتركين في مصر؟
القرار لا يشمل جميع العملاء، بل يخص الفئات التي تأثرت فعليًا بالعطل، كما أكدت مصادر بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. ويتم تحديد المستفيدين بناءً على المناطق التي شهدت تأثرًا بالخدمة، وهو ما حددته تقارير فنية تم جمعها بعد الحريق.
ما أهمية هذه الخطوة من الجهاز القومي؟
يُعد هذا التحرك من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جزءًا من استراتيجية أوسع لضمان حقوق المستخدمين، وإلزام الشركات بتعويض أي تقصير في تقديم الخدمة، خصوصًا في الظروف الطارئة.
ويُعتبر ذلك من المرات النادرة التي تصدر فيها قرارات تعويض جماعية بهذا الشكل، ما يعكس تطورًا في آليات الرقابة والتنظيم داخل سوق الاتصالات المصري.
خلاصة القول
قرارات تعويضات شركات الاتصالات جاءت لتؤكد على التزام الدولة بحقوق المستخدمين، حيث تم تخصيص 10 جيجابايت مجانية للإنترنت المنزلي، و1 جيجابايت لمشتركي الموبايل، بالإضافة إلى 5 جيجا بديلة للمناطق التي انقطعت عنها الخدمة الأرضية. التفعيل يتم تلقائيًا، والتأكد من التفعيل متاح عبر الرسائل أو تطبيقات الشركات. القرار لا يشمل الجميع، لكنه خطوة واضحة لضمان العدالة والتعويض السريع.
- تعويضات شركات الاتصالات
- الجيجا المجانية
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- الانترنت المنزلي
- الإنترنت الثابت
- باقات الإنترنت
- خطوط المحمول
- فودافون
- اورنج
- اتصالات
- حريق سنترال رمسيس
- انقطاع الخدمة
- شكوى الاتصالات
- تفعيل الجيجا
- خدمة العملاء
- تعويض الإنترنت