رسالة توعوية تركز على حماية البطاقة والرقم السري عند ATM
تحذير البنك المركزي لعملاء البنوك بشأن البطاقات وماكينات الصراف الآلي
وجّه البنك المركزي المصري، الخميس 24 سبتمبر 2026، رسالة توعوية لعملاء القطاع المصرفي تركز على التعامل الآمن مع البطاقات البنكية أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، مشددًا على عدم تسليم البطاقة لأي شخص غريب، والانتباه إلى محيط الماكينة قبل إدخال الرقم السري. وتضيف الرسالة الحالية نقطة عملية إلى تحذيرات مكافحة الاحتيال، إذ تركز على الخطر الذي قد يبدأ من وجود شخص بالقرب من العميل أثناء تنفيذ المعاملة، وليس فقط من المكالمات أو الرسائل والروابط المشبوهة. وفي حالة فقد البطاقة أو الاشتباه في محاولة احتيال، تنص إرشادات حماية العملاء على التواصل سريعًا مع البنك لاتخاذ الإجراء اللازم.
ماذا طلب البنك المركزي من مستخدمي ماكينات ATM؟
تركز الرسالة على قاعدتين أساسيتين عند التعامل مع ماكينة الصراف الآلي: الاحتفاظ بالبطاقة وعدم تسليمها لشخص غريب، والتأكد من عدم وجود شخص قريب يستطيع متابعة الرقم السري أثناء إدخاله.
وتكتسب النقطة الثانية أهمية خاصة لأن الرقم السري PIN يمثل إحدى البيانات المصرفية التي يؤكد البنك المركزي ضرورة الحفاظ على سريتها، إلى جانب رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز التحقق CVV والرقم السري المتغير OTP.
ولا تعني محاولة شخص تقديم المساعدة بجوار ماكينة الصراف الآلي أنه مخول بالتعامل مع البطاقة أو الاطلاع على الرقم السري؛ فالرسالة الحالية تجعل بقاء البطاقة والبيانات تحت سيطرة صاحبها جزءًا أساسيًا من تأمين المعاملة.
التحذير لا يقتصر على الرقم السري
توضح الإرشادات الرسمية للبنك المركزي أن حماية البطاقة لا تتوقف عند إخفاء الرقم السري أثناء السحب. وتشمل البيانات التي يجب أن تبقى سرية رقم البطاقة وتاريخ انتهائها والرقم السري ورمز CVV ورمز OTP، إلى جانب البيانات الشخصية المرتبطة بالعميل.
كما يؤكد البنك المركزي أنه لا يطلب من عملاء البنوك بياناتهم الشخصية أو بيانات حساباتهم عبر مكالمات أو وسائل اتصال عشوائية، وأن تحديث البيانات لا يتم عبر تلك القنوات، وإنما من خلال البنك أو القنوات الإلكترونية الآمنة المعتمدة لديه.
وبذلك تختلف الرسالة الخاصة بماكينات ATM عن التحذيرات المرتبطة بالمكالمات والروابط من حيث نقطة بداية الخطر؛ ففي الحالة الأولى تكون البطاقة نفسها والرقم السري محل الحماية أثناء وجود العميل أمام الماكينة، بينما تستهدف محاولات أخرى الحصول على البيانات عن بُعد.
ماذا يحدث عند الاشتباه في تعرض البطاقة للخطر؟
لا تتوقف أهمية التحذير عند مرحلة الوقاية. ففي حالة حدوث محاولة احتيال أو فقد إحدى البطاقات المصرفية، توضح قواعد حماية العملاء المنشورة من البنك المركزي ضرورة التوجه إلى أقرب فرع للبنك أو الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بالبنك لإثبات الحالة، بما يسمح باتخاذ الإجراءات اللازمة فور الإخطار.
وهذه النقطة تفرق بين مجرد وجود شخص قريب من ماكينة الصراف، وبين واقعة أصبحت فيها البطاقة مفقودة أو توجد شبهة حقيقية في تعرضها أو بياناتها للاستخدام غير المصرح به؛ إذ تتحول الأولوية في الحالة الثانية من استكمال المعاملة إلى إبلاغ البنك مصدر البطاقة عبر قنواته المعتمدة.
كما تتيح ماكينات الصراف الآلي في مصر مجموعة واسعة من الخدمات تتجاوز السحب النقدي، وتشمل الإيداع والتحويل وبعض المدفوعات والخدمات الأخرى، وهو ما يجعل إجراءات حماية البطاقة والرقم السري مرتبطة بقناة مصرفية يستخدمها العملاء في معاملات متعددة وعلى مدار اليوم.
حملة مستمرة لمواجهة الاحتيال المصرفي
تأتي الرسالة في إطار التوعية بمخاطر الاحتيال المصرفي، مع التركيز هذه المرة على السلوك الآمن أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي. وكانت التحذيرات السابقة قد شملت كذلك حماية البيانات من المكالمات والرسائل والروابط التي تستهدف دفع العميل إلى الإفصاح عن معلوماته المصرفية.
وتبقى القاعدة المشتركة بين هذه المسارات هي عدم منح أي شخص البطاقة أو المعلومات التي تسمح باستخدامها، وعدم الانتظار عند وجود واقعة فعلية تستدعي إبلاغ البنك.