الناس لسه خايفة تتعامل.. والإشارات المتضاربة بتزود القلق
«قبل ما تسحب أو تحوّل».. ارتباك في ماكينات الصراف الآلي والمحافظ الإلكترونية بعد حريق سنترال رمسيس – هل عادت الخدمات البنكية لطبيعتها فعلًا؟
ماكينات الصراف الآلي والمحافظ الإلكترونية شهدت خلال اليومين الماضيين حالة من الارتباك الشديد، بعد الحريق الذي ضرب سنترال رمسيس مساء الاثنين 7 يوليو، والذي تسبب في شلل جزئي في الخدمات البنكية والاتصالات وخدمات الإنترنت، وحتى بعض خدمات الطوارئ والتداول بالبورصة.
وعلى الرغم من إعلان وزارة الاتصالات عن بدء عودة الخدمات تدريجيًا، لا يزال كثير من المواطنين مترددين في إجراء أي عمليات سحب أو تحويل أو حتى شحن محافظ إلكترونية، خوفًا من فشل المعاملة أو حدوث خصم دون تنفيذ فعلي.
الخدمات البنكية بدأت في العودة.. لكن القلق ما زال مستمرًا
بحسب مصادر رسمية في القطاع المصرفي، بدأت الخدمات البنكية الرقمية، وعلى رأسها ماكينات الصراف الآلي وتطبيقات الدفع الإلكتروني مثل “إنستاباي”، في العودة إلى طبيعتها مساء أمس الثلاثاء 8 يوليو، بالتزامن مع تحسّن الاتصالات جزئيًا.
كما أعلنت شركات الاتصالات أن المحافظ الإلكترونية عادت للعمل بشكل طبيعي، بعد استقرار الشبكات في عدد كبير من المناطق.
لكن رغم ذلك، ما زالت الشكاوى مستمرة من بعض المستخدمين حول تأخر تنفيذ المعاملات، أو ظهور رسائل انقطاع مؤقت في الخدمة، ما يجعل كثيرين في حالة حذر وانتظار.
سبب الأزمة: حريق سنترال رمسيس يوقف 40% من الاتصالات
السبب الرئيسي لهذا الاضطراب هو الحريق الهائل في سنترال رمسيس، الذي استمر لساعات، وأدى لتلفيات كبيرة في البنية التحتية، ما تسبب في انقطاع أكثر من 40% من حركة الاتصالات المحلية والدولية داخل مصر، وفقًا لتصريحات رسمية.
سنترال رمسيس يعتبر العمود الفقري لشبكات الاتصالات، ويمر من خلاله جزء كبير من بيانات خدمات الإنترنت، البنوك، المحافظ الإلكترونية، وخطوط النجدة والطوارئ.
جهود طارئة من الاتصالات والبنوك لإعادة الخدمة
لمواجهة الأزمة، قامت الشركة المصرية للاتصالات بتركيب 4 كبائن اتصالات جديدة أمام السنترال المتضرر، لربط الشبكات مؤقتًا لحين الانتهاء من أعمال الإصلاح الكامل.
من ناحية أخرى، عقدت البنوك وشركات المدفوعات الإلكترونية اجتماعات عاجلة مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، للتنسيق حول دعم الشبكة واستعادة الاستقرار في الخدمات البنكية، خصوصًا المرتبطة بـ ماكينات الصراف الآلي والمحافظ الإلكترونية.
نصائح قبل استخدام ماكينات الصراف أو المحافظ الإلكترونية
إذا كنت تخطط لإجراء معاملة بنكية أو تحويل أموال خلال الساعات القادمة، إليك بعض النصائح لتفادي أي مشاكل:
- تأكد من تغطية الشبكة في منطقتك قبل إجراء أي معاملة عبر الإنترنت أو ATM.
- يفضل استخدام ماكينات الصراف التابعة لنفس البنك الخاص بك لتقليل فرص فشل العملية.
- تابع صفحة البنك أو شركة الاتصالات الخاصة بك للحصول على تحديثات مباشرة عن عودة الخدمة.
- في حالة الخصم دون تنفيذ، احتفظ بإيصال المعاملة أو صورة من الشاشة وتواصل مع خدمة العملاء فورًا.
- لا تجرّب تحويل مبالغ كبيرة دفعة واحدة إلا بعد التأكد التام من استقرار الخدمة في منطقتك.
خلاصة القول
ماكينات الصراف الآلي والمحافظ الإلكترونية تأثرت بشكل مباشر بحريق سنترال رمسيس، الذي عطّل جزءًا كبيرًا من شبكة الاتصالات وخدمات البنوك الرقمية. ورغم إعلان عودة معظم الخدمات، ما زال هناك ارتباك بين المواطنين، ونسبة من المعاملات قد تواجه تأخيرًا أو خللًا مؤقتًا. الجهات الرسمية أكدت استمرار العمل على إعادة الأمور لطبيعتها خلال ساعات، لكن يُنصح بالتعامل بحذر حتى التأكد من استقرار كامل في الشبكة البنكية.
- ماكينات الصراف الآلي
- المحافظ الإلكترونية
- الخدمات البنكية
- حريق سنترال رمسيس
- سنترال رمسيس
- عودة الخدمات البنكية
- تطبيق إنستاباي
- الصراف الآلي
- الإنترنت في مصر
- خدمات الدفع الإلكتروني
- البنك المركزي
- الاتصالات في مصر
- أعطال البنوك
- تحويل الأموال
- سحب الكاش