مطالبات بالشفافية في احتساب الاستهلاك
شكاوى متزايدة من عملاء WE بسبب انتهاء باقات الإنترنت بسرعة غير مبررة
تزايدت في الآونة الأخيرة شكاوى عملاء WE بشأن انتهاء باقات الإنترنت المنزلي والموبايل في وقت قياسي مقارنة بالأشهر الماضية، رغم عدم وجود تغيير في أنماط الاستخدام داخل المنازل أو الأجهزة المتصلة بالشبكة. وتحوّل الأمر إلى حالة من الاستياء العام بين المستخدمين، الذين عبروا عبر صفحات التواصل الاجتماعي عن غضبهم من تكرار المشكلة دون حلول واضحة من الشركة أو ردود دقيقة من الدعم الفني.
انتهاء الباقات بسرعة يثير غضب المستخدمين
أكد عدد من مستخدمي WE أن باقات الإنترنت تنفد بشكل أسرع من المعتاد، رغم ثبات عدد الأجهزة والاستخدام اليومي، مشيرين إلى أن إشعارات انتهاء الباقة أصبحت تظهر في منتصف الشهر، بعدما كانت تكفيهم طوال الفترة المحددة.
وأشار آخرون إلى أنهم تواصلوا مع خدمة العملاء أكثر من مرة دون الحصول على تفسير منطقي، حيث تقتصر الردود الرسمية غالبًا على نصائح عامة مثل “تجديد الباقة” أو “شراء سعة إضافية”، دون معالجة السبب الفعلي للمشكلة أو توضيح آلية احتساب الاستهلاك بدقة.
موقع الحق والضلال يرصد ردود الفعل
يرصد موقع الحق والضلال موجة التعليقات الغاضبة التي اجتاحت صفحات الدعم الفني لشركة WE خلال الأيام الأخيرة، حيث وصف بعض المستخدمين الوضع بأنه “استنزاف غير مبرر للباقة”، وطالب آخرون بضرورة وجود تقارير مفصلة داخل تطبيق الشركة توضّح استهلاك كل جهاز متصل بالشبكة لحظة بلحظة.
كما دعا العملاء الشركة القابضة للاتصالات إلى التدخل لحل الأزمة، ومراجعة نظام القياس المعتمد في حساب الجيجابايت المستهلكة، مؤكدين أن الأمر لا يتعلق بسرعة الإنترنت بل بمدة نفاد الباقة مقارنة بالسابق.
تقارير رسمية تكشف زيادة الشكاوى
أوضح تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الفترة الماضية شهدت ارتفاعًا ملحوظًا في عدد الشكاوى المرتبطة بخدمات الإنترنت المنزلي والمحمول، خاصة ما يتعلق بسرعة نفاد الباقات وجودة الخدمة.
وطالب الجهاز الشركات العاملة في السوق، وعلى رأسها WE، بتعزيز الشفافية في عرض بيانات الاستهلاك للمستخدمين داخل تطبيقاتهم الرسمية، إلى جانب ضرورة توفير تنبيهات واضحة عند تجاوز نسب معينة من الباقة، حتى لا يتفاجأ العميل بانقطاع الخدمة فجأة.
أسباب فنية محتملة
مصادر داخل قطاع الاتصالات أوضحت أن بعض العملاء قد لا يدركون الزيادة الكبيرة في استهلاك تطبيقات الفيديو والبث المباشر، مثل YouTube وTikTok وReels، التي تستهلك كميات ضخمة من البيانات حتى في وضع الدقة المتوسطة.
لكن الخبراء أكدوا أيضًا أن هذا لا يُعفي الشركات من مسؤولية الشفافية المطلقة في توضيح تفاصيل الاستهلاك، خاصة بعد توسع خدمات التعليم والعمل عن بُعد التي جعلت الإنترنت ضرورة أساسية لكل أسرة مصرية.
مطالب المستخدمين
طالب المستخدمون بضرورة وجود آلية تُمكّن العميل من متابعة الاستهلاك اللحظي لكل جهاز متصل بالراوتر، بالإضافة إلى توضيح تفاصيل الاستخدام داخل تطبيق WE Home Internet. كما دعوا إلى إعادة النظر في أسعار السعات الإضافية لتكون متناسبة مع متوسط الدخل والاستهلاك الفعلي، مشيرين إلى أن الأسعار الحالية تُرهق الأسر التي تعتمد على الإنترنت في التعليم والعمل اليومي.
ما وراء الخبر
تسلّط أزمة شكاوى عملاء WE الضوء على ضرورة تحسين مستوى الخدمة الرقمية في مصر وتطبيق مبدأ الشفافية الكاملة في عرض بيانات الإنترنت. فالمستخدمون لا يبحثون فقط عن سرعات أعلى، بل عن وضوح في كيفية استهلاك الباقة وتكلفتها الحقيقية.
ويرى محللون أن استمرار الشكاوى دون حلول جذرية قد يؤثر على ثقة العملاء، خاصة في ظل المنافسة الشديدة بين شركات الاتصالات في السوق المحلي.
معلومات حول شكاوى عملاء WE
تتيح شركة WE لعملائها تقديم شكاوى رسمية من خلال تطبيقها أو عبر الخط الساخن 111، كما يمكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مباشرة عبر الرقم 155 في حال عدم حل المشكلة خلال 48 ساعة.
وينصح الخبراء المستخدمين بمراقبة الأجهزة المتصلة بالراوتر دوريًا، وتحديث كلمات المرور بانتظام، واستخدام أدوات مراقبة الاستهلاك لتفادي أي استنزاف غير مبرر للباقة.
خلاصة القول
تتزايد شكاوى عملاء WE من سرعة انتهاء باقات الإنترنت المنزلي والموبايل بشكل غير مبرر، وسط دعوات واسعة لتحسين دقة احتساب الاستهلاك وتوفير تقارير واضحة للمستخدمين. وبينما تعِد الشركة بمراجعة أنظمة المتابعة، يبقى الحل الحقيقي في تحقيق الشفافية الكاملة التي تضمن الثقة بين العميل ومقدم الخدمة.
- شكاوى عملاء WE
- انتهاء باقات الإنترنت
- شركة WE
- الانترنت المنزلي
- الإنترنت المحمول
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- استهلاك الإنترنت
- تطبيق WE
- أسعار السعات الإضافية
- شكاوى الإنترنت