حل نهائي لاستنزاف الرصيد
الجهاز القومي يعلن كودًا موحدًا لإلغاء الخدمات الترفيهية بجميع شبكات المحمول في مصر
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إطلاق كود إلغاء الخدمات الترفيهية الموحد مجانًا للمستخدمين في مصر، بهدف وضع حد نهائي لعمليات الخصم غير المبررة من الرصيد أو الفواتير الشهرية الناتجة عن الاشتراك التلقائي في خدمات ترفيهية أو إخبارية دون علم العميل.
ويأتي هذا القرار في إطار جهود الجهاز لحماية حقوق مستخدمي خدمات المحمول وتعزيز الشفافية داخل سوق الاتصالات المصري.
الكود الموحد لإلغاء الخدمات الترفيهية
أعلن الجهاز القومي أن الكود الموحد الجديد هو #155*، وهو كود مجاني يُمكّن جميع المستخدمين من معرفة الخدمات الترفيهية أو الإخبارية أو الترويجية المشتركين بها، مع إمكانية إلغائها فورًا بخطوات بسيطة.
ويُعد كود إلغاء الخدمات الترفيهية مبادرة مهمة لتقليل شكاوى العملاء من الخصومات المفاجئة، وضمان عدم فرض أي خدمات مدفوعة دون إذن مسبق من المستخدم.
الكود يعمل على جميع شبكات المحمول
أكد الجهاز القومي أن كود #155* يعمل على جميع شبكات المحمول العاملة في مصر وهي:
فودافون – أورنج – وي – إي آند مصر، مما يضمن للمستخدمين وسيلة موحدة وسهلة للتحكم الكامل في الخدمات المضافة على خطوطهم.
وبمجرد إدخال الكود، تظهر قائمة بالخدمات النشطة على الخط، ويمكن اختيار الخدمة المطلوبة وإلغاؤها مجانًا خلال ثوانٍ معدودة.
خطوات استخدام كود إلغاء الخدمات الترفيهية
يمكن لأي مستخدم تنفيذ الخطوات التالية بسهولة عبر هاتفه المحمول:
- فتح لوحة الاتصال وكتابة الكود #155*.
- الضغط على زر الاتصال.
- اختيار نوع الخدمة (ترفيهية – إخبارية – مسابقات).
- استعراض الخدمات المسجلة على الخط.
- اختيار الخدمة المطلوب إلغاؤها، ثم تأكيد العملية.
- تُنفذ العملية فورًا دون الحاجة للتحدث مع خدمة العملاء أو دفع أي رسوم إضافية.
استرداد المبالغ المخصومة بالخطأ
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حال تعرض المستخدم لخصم رصيد أو مبلغ مالي مقابل خدمة لم يشترك بها، يمكنه أولًا التواصل مع شركة المحمول الخاصة به لاسترداد المبلغ.
وفي حال عدم الاستجابة، يحق للمستخدم تقديم شكوى مباشرة إلى مركز اتصال الجهاز القومي عبر الخط الساخن 155، لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد الشركة المخالفة وحماية حقوق المستهلك.
ما وراء الخبر
يمثل إطلاق كود إلغاء الخدمات الترفيهية خطوة مهمة في تعزيز الوعي الرقمي للمستخدمين داخل السوق المصري، إذ يسهم في الحد من الشكاوى المتكررة بشأن الاشتراكات التلقائية.
كما يعكس هذا الإجراء توجه الدولة نحو رقمنة الخدمات وتبسيطها، بما يضمن للمواطنين تجربة أكثر عدلاً وشفافية في التعامل مع شركات الاتصالات.
خلاصة القول
إطلاق كود إلغاء الخدمات الترفيهية الموحد من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يأتي كحل جذري لمشكلة قديمة عانى منها ملايين المستخدمين، إذ يمنحهم حرية التحكم في الخدمات المفروضة على خطوطهم، ويعزز الشفافية والمصداقية في سوق الاتصالات المصري.
- كود إلغاء الخدمات الترفيهية
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- كود 155
- شبكات المحمول
- فودافون
- اورنج
- إي آند مصر
- إلغاء الخدمات
- استرداد الرصيد