رواية متداولة تنتظر ردًا رسميًا من إدارة المطعم
ندى متولي تروي منع صديقتها من الصلاة وطردهن من مطعم وتطالب باعتذار رسمي
أثارت رواية نشرتها ندى متولي عبر حسابها على «فيسبوك» جدلًا واسعًا، بعدما قالت إن مدير أحد المطاعم اعترض على أداء صديقتها الصلاة في مكان جانبي، قبل أن يطلب من المجموعة مغادرة الفرع ويستدعي أفراد الأمن. وطالبت متولي إدارة المطعم بتوضيح ما إذا كانت واقعة منع الصلاة في مطعم تمثل سياسة معتمدة أم تصرفًا فرديًا، إلى جانب اعتذار رسمي عن أسلوب التعامل. وحتى وقت كتابة التقرير، تستند تفاصيل الواقعة إلى روايتها المنشورة، ولم يُعرض رد رسمي من إدارة المطعم يوضح ملابسات ما حدث أو موقف مدير الفرع.
بداية الواقعة داخل المطعم
بحسب رواية ندى متولي، كانت تجلس داخل المطعم برفقة مجموعة من الأصدقاء ضمت عددًا من الأمهات والأطفال، عندما اقترب موعد أذان العصر قبل أن تؤدي إحدى صديقاتها صلاة الظهر.
وقالت إن صديقتها اختارت مكانًا جانبيًا بعيدًا عن الطاولات والعملاء لأداء الصلاة، مؤكدة أنها لم تعطل حركة العاملين أو تزعج الموجودين داخل الفرع.
وأضافت أن مدير المكان توجه نحو صديقتها محاولًا إيقافها، ما دفعها إلى التدخل والاستفسار عن سبب الاعتراض، مع التأكيد أن الصلاة تُؤدى في مساحة جانبية لا تؤثر في الخدمة أو حركة الزوار.
خلاف بين ندى متولي ومدير الفرع
أفادت متولي بأن الحوار تحول إلى مشادة كلامية بينها وبين مدير المطعم، بعدما طلبت منه خفض صوته والتحدث بأسلوب أكثر احترامًا، مشيرة إلى أنها حاولت احتواء الموقف دون لفت انتباه بقية العملاء.
ووفقًا لما كتبته، اقترح المدير أداء الصلاة بالقرب من دورات المياه، موضحة أنها تعتقد أنه ربما كان يقصد المكان المخصص للصلاة، لكنها اعترضت على الألفاظ والطريقة التي استخدمها في توجيه الحديث.
وتابعت أن مدير الفرع طلب من المجموعة مغادرة المطعم، وأبلغهن بأن وجودهن لم يعد مرغوبًا فيه، قبل استدعاء أفراد الأمن لإخراجهن، وفق روايتها المنشورة.
شهادات العملاء الحاضرين
ذكرت ندى متولي أنها سألت العملاء الموجودين داخل المطعم عما إذا كانت الصلاة قد سببت لهم إزعاجًا، وقالت إن عددًا منهم أكدوا عدم تضررهم من الموقف، وإن صديقتها لم تعطل حركة المكان.
وأشارت إلى أن بعض الحاضرين شهدوا أمام أفراد الأمن بأن الخلاف بدأ بسبب طريقة حديث مدير الفرع وارتفاع صوته، كما غادر عدد من العملاء المكان اعتراضًا على أسلوب التعامل، بحسب ما ورد في منشورها.
وقالت إن بعض الزوار أبلغوها بتقديم شكاوى إلى إدارة المول ضد مدير الفرع، إلا أن هذه الإفادات لم تُدعّم حتى الآن ببيانات مستقلة أو تصريحات رسمية من الأطراف المعنية.
تأثر الأطفال بالمشادة
أوضحت متولي أن ارتفاع الأصوات داخل المكان تسبب في شعور الأطفال الموجودين بالخوف، مشيرة إلى أن أحدهم بدأ في البكاء خلال المشادة.
واعتبرت أن التأثير النفسي الذي تعرض له الأطفال كان أحد الأسباب الرئيسية لتمسكها بالحصول على اعتذار رسمي، خاصة أنها كانت حريصة على إنهاء الموقف بهدوء والحفاظ على احترام جميع الأطراف.
الانتظار أربع ساعات للحصول على اعتذار
أكدت ندى متولي أن المجموعة سددت قيمة الفاتورة كاملة رغم الخلاف، ثم انتظرت داخل المول نحو أربع ساعات على أمل حضور مسؤول من إدارة المطعم لتقديم اعتذار أو توضيح رسمي.
وأضافت أنها لم تلجأ في بداية الواقعة إلى تصوير مدير الفرع أو نشر ما حدث على مواقع التواصل الاجتماعي، لأن هدفها الأساسي كان الوصول إلى حل مباشر والحصول على اعتذار، وفق قولها.
وأشارت إلى أن أي مسؤول من إدارة المطعم لم يحضر خلال فترة الانتظار، كما لم تتلقَ المجموعة اتصالًا في اليوم نفسه، رغم تسجيل بيانات التواصل الخاصة بهم.
موقف إدارة المول
وجهت ندى متولي الشكر إلى إدارة المول الذي يقع فيه المطعم، مؤكدة أن عددًا من المسؤولين تدخلوا لاحتواء الأزمة، بينهم مدير المول.
وقالت إن مسؤولي المول قدموا اعتذارًا عن الموقف، وأبلغوها بأن أسلوب التعامل المنسوب إلى مدير المطعم غير مقبول، وأن الإجراءات اللازمة ستُتخذ من جانب الإدارة المختصة.
وتظل هذه التفاصيل جزءًا من رواية متولي، في انتظار صدور بيان رسمي من إدارة المول أو المطعم يوضح نتائج فحص الشكوى والإجراءات التي اتُّخذت بشأنها.
مطالب بتوضيح رسمي من المطعم
طالبت ندى متولي إدارة المطعم بالكشف عن موقفها من الواقعة، وتوضيح ما إذا كان الاعتراض على أداء الصلاة داخل الفرع يستند إلى سياسة معلنة أم أنه تصرف شخصي من مدير المكان.
كما طالبت باعتذار رسمي، وبيان موقف الإدارة من أسلوب الحديث وقرار مطالبة المجموعة بالمغادرة، إلى جانب توضيح مدى توافر أماكن مخصصة للصلاة في الفروع الواقعة خارج المراكز التجارية.
وأكدت في ختام روايتها أن ممارسة الشعائر الدينية بصورة لا تعطل الآخرين أو تعتدي على حقوقهم يجب أن تُقابل بالاحترام، معربة عن أملها في أن تعلن الإدارة موقفها بوضوح إذا ثبت أن ما حدث تصرف فردي.
- منع الصلاة في مطعم
- ندى متولي
- واقعة المطعم الشهيرة
- منع سيدة من الصلاة
- طرد عملاء من مطعم
- مدير فرع مطعم
- شكوى ضد مطعم
- إدارة المول
- جدل مواقع التواصل
- اعتذار رسمي من المطعم