توجيهات بمراجعة الاستهلاك وتيسير سداد المبالغ المتأخرة للمشتركين
تراكم فواتير الكهرباء.. خطوات تسوية المديونية وتقسيط المتأخرات وطرق الاعتراض على الفاتورة
تبدأ معالجة تراكم فواتير الكهرباء بمراجعة المديونية والقراءات المسجلة لدى شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد، قبل الاتفاق على طريقة سداد المستحقات، خاصة إذا كانت هناك فاتورة مرتفعة أو قراءة يشتبه المشترك في عدم دقتها. ويأتي ذلك بعد توجيه الرئيس عبد الفتاح السيسي، في 26 أغسطس 2026، الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بالإشراف المباشر والدقيق على ملف الفواتير، وتجنب التقدير الجزافي، وتسهيل سداد المبالغ المتأخرة على المواطنين، مع النظر في كيفية سداد المتأخرات ومتابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها في هذا الملف.
مراجعة المديونية قبل سداد فواتير الكهرباء
المشترك الذي تراكمت عليه فواتير الكهرباء يحتاج أولًا إلى معرفة إجمالي المبالغ المسجلة على حسابه، والفترات التي تخصها المديونية، ومراجعة الفواتير وقراءات العداد للتأكد من تطابق قيمة الاستهلاك المحاسب عليه مع البيانات المسجلة.
وتكتسب هذه الخطوة أهمية أكبر في حالة ظهور زيادة غير معتادة في قيمة إحدى الفواتير، إذ يمكن للمشترك طلب توضيح ومراجعة من شركة توزيع الكهرباء بدلًا من التعامل مع المبلغ باعتباره نهائيًا دون التحقق منه.
وتتيح منظومة خدمات الكهرباء أيضًا الاستعلام عن قيمة الفاتورة أو المديونية وسداد المستحقات، فيما تتضمن الخدمات الإلكترونية إجراءات مرتبطة بالتظلم من المديونيات في الحالات المتاحة لذلك.
تقسيط متأخرات الكهرباء بعد تراكم المديونية
إذا لم يتمكن المشترك من سداد إجمالي المتأخرات دفعة واحدة، فالخطوة العملية هي مراجعة شركة توزيع الكهرباء المختصة وطلب معرفة آلية تسوية المديونية وإمكانية تقسيطها وفق حالة الحساب والقواعد المطبقة.
وتأتي هذه الخطوة بالتزامن مع التوجيه الرئاسي بتسهيل عملية سداد المبالغ المتأخرة، إلا أن التوجيه نفسه لا يحدد مدة موحدة جديدة للتقسيط أو قيمة مقدم أو عدد أقساط يسري تلقائيًا على جميع المشتركين، ولذلك يجب عدم اعتبار أي مدة متداولة قاعدة عامة إلا بعد اعتمادها من الجهة المختصة.
وبالتالي، فإن وجود مديونية لا يعني تجاهل الفواتير لحين صدور إجراءات جديدة، وإنما يستلزم التواصل مع شركة التوزيع لمعرفة القيمة الفعلية للمستحقات، وما إذا كانت حالة المشترك تسمح بتسوية أو تقسيط المبلغ وفق الإجراءات المعمول بها.
الاعتراض على فاتورة كهرباء مرتفعة
إذا كانت المشكلة لا تتعلق بعدم القدرة على السداد وإنما بقيمة فاتورة يعتقد المشترك أنها لا تعكس استهلاكه الفعلي، يمكنه بدء الاعتراض لدى شركة توزيع الكهرباء التابعة له وطلب مراجعة الفاتورة وقراءة العداد.
وتأتي مراجعة القراءات في صميم التوجيهات الأخيرة الخاصة بمنظومة الفواتير، والتي شددت على تجنب التقديرات الجزافية وضمان التعامل بصورة أكثر دقة مع استهلاك المشتركين.
ومن الأفضل الاحتفاظ بالفواتير وإيصالات السداد السابقة وأي بيانات متاحة عن قراءة العداد، لأنها تساعد في مراجعة الحساب ومقارنة الاستهلاك المسجل بالفترات السابقة عند بحث الاعتراض.
تصعيد شكوى فاتورة الكهرباء إلى جهاز تنظيم المرفق
إذا تقدم المشترك بشكواه إلى شركة توزيع الكهرباء ولم يتم حلها، يمكنه تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وفق الإجراءات التي يحددها الجهاز.
ويشترط الجهاز لبحث الشكوى أن يكون المشترك قد سبق له تقديمها إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد حلًا، مع تقديم صورة من الشكوى السابقة والمستندات المرتبطة بها. ويستقبل الجهاز شكاوى تتعلق، من بينها، بالزيادة الكبيرة في قيمة فاتورة الكهرباء، وعدم انتظام قراءة عداد الاستهلاك، والأعطال الفنية للعداد، وعدم انتظام إرسال الفواتير الشهرية.
وتعني هذه الإجراءات أن الاعتراض يبدأ من شركة التوزيع صاحبة الحساب، ثم ينتقل إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء إذا لم تتم معالجة المشكلة، وليس العكس.
ما الذي تغير بعد توجيهات الرئيس بشأن الفواتير؟
التطور الأساسي يتمثل في توجيه وزير الكهرباء بالإشراف المباشر والمدقق على ملف الفواتير، ومنع الاعتماد على التقديرات الجزافية، إلى جانب العمل على تسهيل سداد المبالغ المتأخرة المستحقة على المواطنين.
أما بالنسبة لصاحب المديونية، فيظل التحرك العملي هو مراجعة حسابه لدى شركة توزيع الكهرباء، والتأكد من صحة الفواتير، ثم معرفة طريقة تسوية المستحقات المتاحة لحالته. وإذا كان الاعتراض متعلقًا بقيمة الاستهلاك أو القراءة، فيجب فصل مسار مراجعة الفاتورة عن مسار طلب تسوية المديونية حتى يتأكد المشترك أولًا من صحة المبلغ المطلوب منه.
متابعة الفواتير تمنع زيادة المتأخرات
تجنب تضخم مديونية الكهرباء يبدأ بمراجعة الفاتورة عند صدورها ومقارنتها بالاستهلاك المسجل، وعدم تأجيل التعامل مع أي اختلاف واضح أو زيادة غير معتادة.
كما يفيد الاحتفاظ بإيصالات السداد ومتابعة قراءة العداد بصورة منتظمة، لأن هذه المستندات والبيانات تصبح مهمة إذا احتاج المشترك إلى مراجعة حسابه أو الاعتراض على فاتورة أو تقديم شكوى إلى الجهة المنظمة.
- تراكم فواتير الكهرباء
- تقسيط فواتير الكهرباء
- مديونية الكهرباء
- متأخرات فواتير الكهرباء
- تسوية مديونية الكهرباء
- الاعتراض على فاتورة الكهرباء
- شكوى فاتورة الكهرباء
- مراجعة فاتورة الكهرباء
- شركة توزيع الكهرباء
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء