الطلب متاح عبر 3 طرق والبنك يتواصل خلال 48 ساعة
بنك مصر يقدم 5 معاملات من المنزل ويحدد الفئات المستفيدة من الزيارة المنزلية المجانية وطرق الطلب
أصبحت خمس معاملات مصرفية على الأقل متاحة داخل محل إقامة العميل من خلال خدمة الزيارة المنزلية المجانية التي يطرحها بنك مصر في جميع المحافظات، مع استهداف خاص لكبار السن من عمر 65 عامًا فأكثر وذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية. والمهم أن الخدمة المعلنة ليست وصفًا عامًا لإنجاز كل المعاملات البنكية من المنزل؛ إذ حدد البنك مجموعة من الإجراءات التي ينفذها ممثلون رسميون، بينما يمكن تسجيل الطلب عبر مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني أو بواسطة أقارب محددين من أحد الفروع، على أن يتواصل البنك مع العميل خلال 48 ساعة لتنسيق الزيارة.
ما الخدمات التي تصل إلى المنزل؟
تتضمن القائمة المعلنة لخدمة الزيارة المنزلية إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد، وفتح حساب لأول مرة، وتحديث البيانات المسجلة لدى البنك، وتغيير التوقيع، إلى جانب الاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وتنفذ المعاملات وفق الضوابط والإجراءات المعمول بها لدى بنك مصر، من خلال ممثلين رسميين عن البنك، مع تطبيق إجراءات التحقق المرتبطة بالأمان والخصوصية.
ويعني ذلك أن الإعلان المنشور حتى الآن حدد خمس معاملات بصورة صريحة، ولم يعلن أن جميع العمليات التي تتم داخل الفروع أصبحت متاحة تلقائيًا ضمن الزيارة المنزلية؛ لذلك يرتبط نوع الإجراء المطلوب بالقائمة والضوابط التي يطبقها البنك وقت تقديم الطلب.
3 طرق لطلب الزيارة المنزلية
يوفر بنك مصر أكثر من مسار لتسجيل طلب الخدمة، أولها الاتصال بمركز الاتصال على الرقم المختصر 19888، وهو الرقم الذي يؤكد الموقع الرسمي للبنك أنه يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.
ويمكن كذلك تقديم الطلب من خلال الموقع الإلكتروني لبنك مصر، أو قيام أحد الأقارب بالتوجه إلى أحد فروع البنك لطلب الخدمة نيابة عن العميل، وفق المستندات والضوابط المطلوبة.
وحدد الإعلان صلات القرابة التي يمكن من خلالها تقديم الطلب لتشمل الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد. وبعد تسجيل الطلب يتواصل البنك مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة والتأكد من الخدمات المطلوب تنفيذها.
ولا تعني مدة الـ48 ساعة أن المعاملة نفسها ستكتمل بالضرورة خلال هذه المدة؛ فالمعلن هو تواصل البنك مع العميل خلالها لتنسيق موعد الزيارة وتأكيد الطلبات، بينما يخضع تنفيذ كل خدمة لإجراءاتها وضوابطها.
من تشملهم الخدمة المجانية؟
يستهدف بنك مصر بالخدمة بصورة خاصة العملاء من عمر 65 عامًا فأكثر، إلى جانب ذوي الهمم من أصحاب الإعاقة الحركية، مع إتاحتها عبر محافظات الجمهورية الـ27.
وتشير البيانات المصاحبة لإطلاق الخدمة إلى أن شبكة بنك مصر تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية، بينما يمثل المواطنون من عمر 65 عامًا فأكثر نحو 6.1% من إجمالي السكان وفق البيانات المشار إليها والصادرة في مطلع 2026.
ولا تبدأ فكرة وصول الموظف المصرفي إلى محل إقامة العميل من الصفر؛ فالبنك المركزي المصري سبق أن أدرج إمكانية قيام موظفي البنوك بزيارات منزلية لذوي الهمم لإنجاز خدمات مصرفية ضمن التيسيرات الموجهة لهذه الفئة. الجديد هنا هو تطبيق بنك مصر خدمة محددة ومجانية على مستوى جميع المحافظات مع إعلان طرق الطلب والمدة الزمنية للتواصل مع العميل.
كيف ترتبط الخدمة بتجهيز فروع وماكينات بنك مصر؟
تأتي الزيارات المنزلية بجانب قنوات أخرى خصصها البنك لتسهيل التعامل مع ذوي الهمم، وليس كبديل عن شبكة الفروع وماكينات الصراف الآلي.
ووفق البيانات المنشورة عن الخدمة، جهز البنك نحو 415 فرعًا بمنحدرات أو كراسٍ كهربائية متحركة، كما وفر نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة لمستخدمي الكراسي المتحركة، ونحو 3985 ماكينة مجهزة لخدمة أصحاب الصعوبات البصرية.
كما جرى تدريب فرق على لغة الإشارة لخدمة أصحاب الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعًا كمرحلة أولى، بالتوازي مع استمرار تجهيز باقي الشبكة.
وتتوافق هذه الخطوات مع تعليمات البنك المركزي الخاصة بتيسير حصول ذوي الهمم على الخدمات والمنتجات المصرفية، والتي شملت تجهيز الفروع والماكينات، وتدريب العاملين، وإتاحة حلول مصرفية تناسب طبيعة احتياجات العملاء.
وبذلك تتركز الفائدة العملية للخدمة الجديدة في ثلاث نقاط أساسية: أنها مجانية، ومتاحة في جميع المحافظات للفئات المستهدفة، ولا تشترط أن يتوجه العميل بنفسه إلى الفرع لتسجيل الطلب؛ إذ توجد قنوات هاتفية وإلكترونية، إضافة إلى إمكانية تقديم الطلب من خلال أقارب محددين، ثم يبدأ البنك مرحلة التنسيق خلال 48 ساعة.
