الهيئة تحدد سقف التذاكر وتفرق بين مواعيد الحجز الإلكتروني والهاتف
السكة الحديد توضح ضوابط الحجز وحد 4 تذاكر لكل رقم قومي
تحدد ضوابط حجز تذاكر القطارات بالرقم القومي حدًا أقصى يبلغ أربع تذاكر لكل رقم قومي، وفق القواعد التي أعلنتها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتنظيم بيع التذاكر والحد من إعادة بيعها بطرق غير قانونية. ولا يتعلق هذا الضابط بعدد وسائل الحجز المتاحة، بل بتنظيم عمليات الحصول على التذاكر وإتاحتها لأكبر عدد من المسافرين. وتختلف المواعيد المسموح خلالها بالحجز بحسب الوسيلة المستخدمة؛ فالحجز عبر الموقع والتطبيق الإلكتروني للقطارات المشمولة بالخدمة ينتهي قبل السفر بـ12 ساعة، بينما تتيح الخدمة الصوتية الحجز حتى ساعة واحدة قبل قيام القطار. ولم تحدد البيانات المنشورة دورة زمنية موحدة لاحتساب الحد الأقصى للتذاكر.
ما ضوابط حجز تذاكر القطارات بالرقم القومي؟
أكدت هيئة السكة الحديد أن منظومة الحجز تعتمد على الرقم القومي، مع تحديد أربع تذاكر بحد أقصى لكل رقم قومي، ضمن إجراءات رقابية تستهدف تنظيم توزيع المقاعد والتصدي للمخالفات المرتبطة ببيع التذاكر.
ويعني هذا أن وجود عدة وسائل لشراء التذاكر لا يلغي الضوابط التي تحكم إصدارها، سواء كان الحجز من خلال شبابيك المحطات أو القنوات الإلكترونية المعتمدة، وفق القواعد التي تطبقها الهيئة على كل خدمة.
وفي المقابل، لم يحدد البيان العام بصورة تفصيلية ما إذا كان الحد الأقصى يُحتسب لكل عملية حجز أو رحلة أو خلال فترة زمنية معينة. ولذلك لا يصح تفسير الرقم باعتباره حدًا يوميًا أو شهريًا دون نص رسمي يوضح ذلك.
وتطبق الهيئة إجراءات رقابية على عمليات الحجز، مع اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفات التي تُرصد داخل منظومة بيع التذاكر.
الفرق بين الحجز الإلكتروني والحجز الصوتي
تظهر أهمية التمييز بين ضوابط عدد التذاكر والمواعيد المتاحة لشرائها؛ إذ إن الحد الأقصى المرتبط بالرقم القومي لا يعني تطابق المدة المسموح خلالها بالحجز عبر جميع القنوات.
فقد أتاحت الهيئة حجز مقاعد القطارات المكيفة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الرسمي قبل السفر بمدة تصل إلى 15 يومًا، وحتى 12 ساعة قبل قيام القطار، بدلًا من المهلة السابقة البالغة 24 ساعة.
كما تشمل خدمات التطبيق حجز تذاكر قطارات الدرجة الثالثة المكيفة والتهوية الديناميكية، بحسب إتاحتها في المنظومة، مع إمكانية سداد قيمة التذكرة إلكترونيًا.
أما الخدمة الصوتية المخصصة لحجز القطارات المكيفة والفاخرة، فتتيح الحجز قبل الرحلة بمدة تصل إلى 15 يومًا، وحتى ساعة واحدة قبل موعد القيام.
وتعمل الخدمة من خلال الرقم 1661 عند الاتصال من الهاتف المحمول، أو 09000661 من الخط الأرضي.
وبالتالي، فإن انتهاء مهلة الحجز الإلكتروني قبل الرحلة بـ12 ساعة لا يعني بالضرورة إغلاق جميع وسائل شراء التذاكر في التوقيت نفسه، إذ تختلف القواعد التشغيلية من قناة إلى أخرى.
هل تشمل الضوابط جميع أنواع القطارات؟
تتيح هيئة السكة الحديد وسائل مختلفة لشراء التذاكر، تشمل شبابيك المحطات والموقع الإلكتروني والتطبيق الرسمي ووكلاء البيع المعتمدين ومكاتب المدينة وماكينات الحجز الذاتي.
لكن إتاحة هذه القنوات لا تعني أن كل فئة من القطارات متاحة بالضرورة من خلال جميع الوسائل؛ فالحجز الإلكتروني والخدمة الصوتية لهما نطاق محدد من القطارات وفق ما أعلنته الهيئة.
ويعرض الموقع الإلكتروني الرسمي بيانات الرحلات والدرجات المتاحة بحسب محطة القيام والوصول وتاريخ السفر، مع إمكانية البحث برقم القطار.
كما يتضمن الموقع تنبيهًا بأن الحجز من خلاله متاح لحاملي الجنسية المصرية، بينما تظهر خدمة الحجز للجنسيات الأخرى باعتبارها تحت الإنشاء. ويخص هذا التنبيه الحجز عبر الموقع، ولا يمثل منعًا لغير المصريين من السفر بالقطارات أو استخدام منافذ الحجز الأخرى وفق قواعدها.
ما الذي يجب مراجعته قبل إتمام الحجز؟
ترتبط صحة عملية الحجز بتسجيل بيانات المسافر والرحلة بصورة دقيقة، ولا يقتصر الأمر على سداد قيمة التذكرة.
وتشمل البيانات الأساسية محطة القيام ومحطة الوصول وتاريخ السفر والدرجة المطلوبة، إلى جانب بيانات الهوية المستخدمة في إصدار التذكرة.
وبالنسبة إلى الحجز الإلكتروني، يوضح الموقع الرسمي أن السعر المعروض للتذكرة لا يشمل أي خدمات إضافية، وهو ما يستلزم التمييز بين قيمة تذكرة السفر وأي خدمات أخرى قد تُعرض بصورة منفصلة.
وتبقى الهيئة القومية لسكك حديد مصر الجهة المختصة بتوضيح الحالات التي تتطلب تفسيرًا إضافيًا لحد الأربع تذاكر، خاصة ما يتعلق بطريقة احتساب هذا الحد عند إجراء أكثر من عملية حجز.