النسخة الجديدة تتيح إرفاق المستندات وتتبع الطلبات إلكترونيًا
تطبيق خدمات كهرباء مصر.. تقديم الطلبات وسداد الرسوم ومتابعتها
أصبح تطبيق «خدمات كهرباء مصر» وسيلة جديدة لإنجاز عدد من معاملات الكهرباء عبر الهاتف المحمول، من خلال استعراض الخدمات المتاحة ومعرفة متطلبات كل خدمة، وتقديم الطلبات وإرفاق المستندات المطلوبة، ثم متابعة حالة الطلب والتحديثات الخاصة به. كما يتيح التطبيق سداد فواتير الكهرباء ورسوم الخدمات والمقايسات المتاحة إلكترونيًا، بما يقلل الحاجة إلى التوجه لمراكز خدمة العملاء في المعاملات التي يمكن استكمالها رقميًا. وتكمن أهمية النسخة المطورة في تسهيل الوصول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، مع اختلاف الإجراءات والمستندات المطلوبة بحسب نوع الخدمة وشركة توزيع الكهرباء المختصة.
ما الخدمات التي يقدمها تطبيق خدمات كهرباء مصر؟
يتيح التطبيق للمشتركين الاطلاع على الخدمات الكهربائية المتاحة، ومعرفة المتطلبات والمستندات اللازمة قبل تقديم الطلب، بدلًا من البدء في الإجراءات دون معرفة الأوراق المطلوبة لكل معاملة.
وتشمل الخدمات إمكانية تقديم الطلبات إلكترونيًا وإرفاق المستندات المرتبطة بها، إلى جانب متابعة حالة الطلب ومعرفة التحديثات والملاحظات التي تظهر خلال مراحل معالجته.
ويمتد استخدام التطبيق إلى المعاملات المالية، إذ يتيح سداد فواتير الكهرباء ورسوم الخدمات والمقايسات التي تتوفر لها إمكانية الدفع الإلكتروني، وهو ما يجمع أكثر من خطوة من رحلة الحصول على الخدمة داخل منصة واحدة.
هل تطبيق الكهرباء الجديد يلغي الحاجة إلى الذهاب لمراكز الخدمة؟
يستهدف التطبيق تقليل الزيارات المباشرة لمراكز خدمة الكهرباء، من خلال إتاحة تقديم الطلبات وسداد المستحقات ومتابعة الإجراءات عن بُعد.
لكن إتاحة المعاملات إلكترونيًا لا تعني بالضرورة أن جميع الخدمات تُنفذ دون أي إجراءات إضافية؛ فصفحة التطبيق توضح أن متطلبات الحصول على الخدمة وإجراءاتها تختلف وفقًا لنوع الطلب وشركة توزيع الكهرباء التابعة لها المنطقة.
وبالتالي، فإن تحديد المستندات المطلوبة وخطوات التنفيذ يرتبط بالخدمة المختارة، ولا توجد قائمة موحدة من الأوراق أو الإجراءات تنطبق بالضرورة على جميع معاملات الكهرباء.
هل الخدمات الإلكترونية للكهرباء جديدة في مصر؟
من المهم التمييز بين طرح التطبيق المطور وبين بداية تقديم خدمات الكهرباء إلكترونيًا؛ فالمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء كانت موجودة بالفعل قبل هذا الإطلاق.
وسبق أن أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، في بيان رسمي منشور بتاريخ 9 مايو 2023، إتاحة خدمات المشتركين من خلال المنصة الموحدة عبر الإنترنت، إلى جانب تطبيقات الهواتف المحمولة العاملة بنظامي أندرويد وآيفون.
وبذلك، يتمثل التطور الحالي في طرح تطبيق «خدمات كهرباء مصر» بنسخته المطورة لتسهيل الوصول إلى الخدمات وإتمام رحلة الطلب إلكترونيًا، وليس بدء التحول الرقمي لخدمات الكهرباء من الصفر.
ووفقًا لما أعلنته شركة «فيديس» المتخصصة في الحلول الرقمية وأمن المعلومات، فإنها تولت تطوير التطبيق، الذي يستهدف تمكين المواطنين من تقديم الطلبات وسداد الرسوم ومتابعة مراحل التنفيذ حتى الحصول على الخدمة.
وتوفر الشركة المطورة روابط تحميل التطبيق عبر متجري Google Play وApp Store، فيما يتيح التطبيق الوصول إلى خدمات المنصة الموحدة التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر.