الخط الساخن 19280 مخصص لبلاغات الخبز والسلع التموينية
شكاوي التموين.. رقم الإبلاغ عن المخالفات مع بدء صرف نوفمبر غدًا
تبدأ وزارة التموين والتجارة الداخلية صرف مقررات شهر نوفمبر غدًا الأحد 1 نوفمبر 2026، ومع انطلاق دورة الصرف الجديدة، يبرز الخط الساخن 19280 باعتباره الرقم المخصص لتلقي شكاوى الخبز والسلع التموينية، وفق البيانات المنشورة على الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك. وتكتسب هذه المعلومة أهمية لأصحاب البطاقات التموينية عند مواجهة مشكلات أثناء الحصول على مستحقاتهم، خاصة أن القواعد المنظمة لعمل المنافذ تحدد التزامات واضحة بشأن تسليم السلع وإصدار فاتورة الصرف وإعلان الأسعار، إلى جانب حظر عدد من الممارسات التي قد تعرقل حصول المواطنين على الدعم.
متى يحق لصاحب البطاقة تقديم شكوى ضد منفذ التموين؟
حدد قرار وزارة التموين والتجارة الداخلية رقم 152 لسنة 2025 مجموعة من المحظورات التي يجب على أصحاب المنافذ ومديريها الالتزام بها، ومن أبرزها تجميع البطاقات التموينية أو أرقامها السرية، والامتناع عن تسليم المواطن فاتورة البيع الصادرة من ماكينة الصرف.
كما يحظر القرار تحصيل مبالغ مالية تزيد على أسعار السلع المدونة في فاتورة البيع، أو إخفاء ماكينة صرف السلع بعيدًا عن متناول صاحب البطاقة، فضلًا عن إغلاق المنفذ دون إذن خلال مواعيد العمل المقررة.
ويلزم القرار منافذ صرف المقررات التموينية بوضع ماكينات الصرف في أماكن ظاهرة وإتاحتها للمستفيدين، مع الإعلان عن أسعار السلع وهامش الربح في مكان واضح، بما يمنع وجود اختلافات غير معلنة عند إتمام عملية الصرف.
فاتورة التموين.. مستند مهم لمراجعة عملية الصرف
من أبرز الضوابط التي تضمنها القرار الوزاري إلزام منفذ التموين بتسليم صاحب البطاقة فاتورة البيع المستخرجة من ماكينة صرف السلع الغذائية.
ويجب أن توضح الفاتورة الكميات التي تم صرفها، وقيمة الدعم المستحق، والمبالغ المطلوب تحصيلها وفق الأسعار المقررة للمنتجات التي حصل عليها المواطن.
وتكمن أهمية الفاتورة في إمكانية مراجعة السلع المسجلة على البطاقة ومقارنتها بما تسلمه المستفيد بالفعل، فضلًا عن التحقق من عدم تحصيل مبالغ إضافية خارج القيمة الموضحة في مستند الصرف.
كما يلزم القرار جهة الصرف بوضع قائمة بيانات في مكان ظاهر تتضمن اسم صاحب النشاط، واسم المدير المسؤول إن وجد، وعنوان المنفذ، ورقم ماكينة الصرف، ومواعيد العمل، ويوم الإجازة الأسبوعية، وهي بيانات تساعد على تحديد المنفذ عند الإبلاغ عن أي مخالفة.
رقم شكاوي التموين.. أين يتقدم المواطن بالبلاغ؟
يتيح جهاز حماية المستهلك الخط الساخن 19280 لتلقي شكاوى الخبز والسلع التموينية، وفق الرقم المنشور على موقعه الرسمي ضمن قائمة أرقام الخدمات والشكاوى.
ويمكن لصاحب البطاقة استخدام الرقم للإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بصرف المقررات التموينية، مع توضيح طبيعة الواقعة وبيانات المنفذ ومكانه وتوقيت حدوث المشكلة، والاحتفاظ بفاتورة الصرف أو أي مستند متاح يساعد على توضيح تفاصيل البلاغ.
أما الشكاوى العامة المتعلقة بحقوق المستهلك في السلع والخدمات، فيستقبلها جهاز حماية المستهلك من خلال الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، وكذلك عبر خدمة واتساب على الرقم 01577779999، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز.
ويطلب الجهاز إرفاق صورة من فاتورة الشراء والمستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة عند تقديم الشكوى عبر قنواته المخصصة.
ومع بدء صرف مقررات نوفمبر، تظل مراجعة فاتورة ماكينة التموين والاحتفاظ بها خطوة مهمة لتوثيق عملية الحصول على السلع، بينما يمثل الرقم 19280 قناة الإبلاغ المخصصة لشكاوى الخبز والسلع التموينية.