الواقعة تنتهي باعتذار وقرارات حاسمة
مطعم شهير يعتذر عن واقعة منع الصلاة ويفصل المدير ويخصص مصليات بجميع الفروع
انتهت واقعة منع الصلاة في مطعم شهير بمول العرب باعتذار رسمي واتخاذ عدة قرارات داخل الشركة، بعدما قالت ندى متولي، صاحبة الشكوى، إن مالك المطعم تواصل معها شخصيًا وقدم اعتذارًا عن أسلوب التعامل الذي تعرضت له هي وصديقتها. وأضافت أن الإدارة أكدت أن الاعتراض على الصلاة لا يمثل سياسة الشركة، وقررت فصل مدير الفرع نهائيًا، إلى جانب تخصيص أماكن للصلاة في جميع الفروع. وجاء التطور بعد جدل واسع أثارته روايتها عن محاولة منع صديقتها من استكمال الصلاة ومطالبة المجموعة بمغادرة المكان واستدعاء الأمن.
كيف بدأت واقعة منع الصلاة في المطعم؟
بدأت الأزمة عندما نشرت ندى متولي عبر حسابها على «فيسبوك» تفاصيل ما قالت إنه حدث أثناء وجودها داخل أحد المطاعم الشهيرة بمول العرب، برفقة عدد من صديقاتها والأطفال.
وبحسب روايتها، كانت إحدى صديقاتها قد تأخرت في أداء صلاة الظهر، ومع اقتراب أذان العصر اختارت مكانًا جانبيًا بعيدًا عن الطاولات وحركة العملاء لأداء الصلاة دون التسبب في تعطيل العمل داخل المطعم.
وقالت إن مدير الفرع توجه نحو صديقتها وحاول إيقافها عن استكمال الصلاة، ما دفعها إلى التدخل والاستفسار عن سبب الاعتراض، خاصة أن المكان المختار كان بعيدًا عن الزوار ولم يسبب إزعاجًا للموجودين.
وأضافت أن النقاش تطور بعد ذلك إلى مشادة كلامية، بعدما تحدث مدير المكان بصوت مرتفع، وفق روايتها، وطلب من المجموعة التوجه إلى مكان آخر للصلاة، قبل أن يبلغهن بأن وجودهن غير مرغوب فيه ويستدعي أفراد الأمن لمطالبتهن بالمغادرة.
عملاء يتدخلون والأطفال يتأثرون بالمشادة
ذكرت ندى متولي أن عددًا من العملاء الموجودين داخل المطعم تدخلوا خلال الخلاف، مؤكدين أن أداء الصلاة لم يعطلهم أو يسبب لهم أي إزعاج.
وأشارت إلى أن بعض الحاضرين أبلغوا أفراد الأمن بأن مدير الفرع هو من بدأ برفع صوته، بينما غادر عدد من العملاء المكان اعتراضًا على أسلوب التعامل، بحسب ما تضمنته روايتها المنشورة.
وتسببت المشادة في حالة من الخوف بين الأطفال الموجودين مع المجموعة، وقالت متولي إن أحدهم بدأ في البكاء بسبب ارتفاع الأصوات، وهو ما دفعها إلى التمسك بالحصول على اعتذار رسمي من إدارة المطعم.
وأكدت أنها لم تبدأ بتصوير المدير أو نشر الواقعة مباشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لأنها كانت ترغب في حل الأزمة داخل المكان، وتقديم اعتذار واضح عن الطريقة التي جرى التعامل بها مع المجموعة.
انتظار أربع ساعات دون حضور مسؤول
أوضحت صاحبة الواقعة أن المجموعة سددت قيمة الفاتورة كاملة، ثم انتظرت قرابة أربع ساعات داخل المول لحين حضور مسؤول من إدارة الشركة المالكة للمطعم.
وقالت إن أي مسؤول من الشركة لم يحضر خلال فترة الانتظار، رغم تسجيل بيانات التواصل الخاصة بهن، ما دفعها لاحقًا إلى نشر تفاصيل الواقعة ومطالبة الإدارة بإعلان موقفها.
وفي المقابل، وجهت الشكر إلى إدارة مول العرب، مؤكدة أن مسؤولي المول تدخلوا سريعًا لاحتواء الموقف، وقدموا اعتذارًا عن الواقعة، وأبلغوها بأن أسلوب مدير الفرع غير مقبول وأن الشكوى ستخضع للفحص.
وطالبت ندى متولي إدارة المطعم بتوضيح ما إذا كان الاعتراض على أداء الصلاة يمثل سياسة داخل الفروع أم تصرفًا فرديًا، إلى جانب تقديم اعتذار رسمي وبيان مدى توافر أماكن مخصصة للصلاة داخل الفروع الموجودة خارج المراكز التجارية.
مالك الشركة يتواصل ويقدم اعتذارًا
في تطور جديد، قالت ندى متولي إن مالك الشركة تواصل معها، وقدم لها وللمجموعة اعتذارًا شخصيًا، إلى جانب نشر اعتذار رسمي عبر صفحات المطعم.
وأكدت أنها قبلت الاعتذار وأصبحت راضية عن الإجراءات التي اتخذتها الإدارة، مشيرة إلى أن جميع المطالب التي تقدمت بها عقب الواقعة جرى تنفيذها.
وبحسب ما نشرته، أوضح مالك الشركة أن منع الصلاة لا يمثل سياسة المطعم، وأن أداء الصلاة مسموح به داخل جميع الفروع، مؤكدًا أن هذا الأمر ليس جديدًا على الشركة.
ويحسم هذا التوضيح الجدل الذي دار حول وجود قرار داخلي يمنع العملاء من الصلاة، إذ أكدت الإدارة، وفق رواية صاحبة الشكوى، أن ما حدث كان تصرفًا فرديًا لا يعبر عن القواعد المطبقة داخل المطعم.
فصل مدير الفرع نهائيًا
شملت الإجراءات التي أعلنت عنها ندى متولي فصل مدير الفرع من الشركة بصورة نهائية، على خلفية طريقة تعامله مع المجموعة خلال الواقعة.
ويمثل القرار استجابة لأحد أبرز مطالب صاحبة الشكوى، التي أكدت منذ بداية الأزمة أن اعتراضها لم يكن فقط على محاولة منع الصلاة، وإنما على أسلوب الحديث ورفع الصوت واستدعاء الأمن لطرد المجموعة.
ولم تنشر الشركة، ضمن المادة المتاحة، تفاصيل التحقيق الداخلي أو المبررات الكاملة لقرار الفصل، بينما أكدت صاحبة الواقعة أن القرار صدر بالفعل ضمن الإجراءات التي اتخذتها الإدارة لإنهاء الأزمة.
تخصيص أماكن للصلاة بجميع الفروع
أعلنت ندى متولي أن إدارة الشركة قررت تخصيص مكان للصلاة داخل جميع فروع المطعم، بما يضمن توفير مساحة مناسبة للعملاء والعاملين الراغبين في أداء الصلاة.
وأعربت عن سعادتها بهذا القرار، وقالت إنها تحتسب تخصيص هذه الأماكن صدقة جارية في ميزان حسنات والدها، في إشارة إلى البعد الإنساني الذي ارتبط لديها بنهاية الأزمة.
ويحول القرار الواقعة من خلاف داخل فرع واحد إلى خطوة تنظيمية تشمل جميع الفروع، بما يقلل احتمالات تكرار الموقف ويحدد بصورة واضحة طريقة التعامل مع العملاء الراغبين في أداء الصلاة.
وبذلك انتهت الأزمة باعتذار شخصي ورسمي، وتأكيد أن منع الصلاة ليس من سياسة الشركة، وفصل مدير الفرع، إلى جانب تخصيص أماكن للصلاة داخل جميع الفروع، وفق آخر تحديث نشرته صاحبة الواقعة.
- منع الصلاة في مطعم
- واقعة مطعم مول العرب
- ندى متولي
- اعتذار المطعم الرسمي
- فصل مدير المطعم
- تخصيص أماكن للصلاة
- الصلاة داخل المطاعم
- إدارة مول العرب
- شكوى ضد مطعم شهير
- اعتذار مالك الشركة