خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة 2026 والاستعلام عنها بالرقم القومي ومتابعة الرد إلكترونيًا رسميًا

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي للمستفيدين من برنامج الدعم النقدي إمكانية تقديم شكوى معاش تكافل وكرامة 2026 والاستعلام عن حالة البطاقة إلكترونيًا، من خلال بوابة الاستعلام والشكاوى التابعة للبرنامج. وتبدأ الخدمة بإدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة، ثم استعراض حالة البطاقة والبيانات المسجلة، مع إمكانية تسجيل شكوى جديدة أو متابعة شكوى سابقة والاطلاع على رد الجهة المختصة. كما يظل التقديم لأول مرة للحصول على الدعم مرتبطًا بالتوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامة المواطن وتسليم المستندات المطلوبة.

خطوات تقديم شكوى معاش تكافل وكرامة 2026

يمكن للمستفيد تسجيل شكوى إلكترونية عند مواجهة مشكلة تتعلق بإيقاف البطاقة أو تجميدها أو عدم صرف الدعم أو وجود خطأ في البيانات المسجلة.

وتتم عملية تقديم الشكوى باتباع الخطوات الآتية:

1- الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى الرسمية لبرنامج تكافل وكرامة.

2- إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة.

3- الضغط على زر «استعلام» لعرض بيانات المستفيد وحالة البطاقة.

4- اختيار خدمة «تسجيل شكوى» من الصفحة التي تظهر بعد الاستعلام.

5- مراجعة المحافظة والإدارة والوحدة الاجتماعية المسجل بها المواطن، أو استكمال البيانات المطلوبة إذا لم تظهر تلقائيًا.

6- تحديد نوع الشكوى من قائمة الاختيارات الموجودة على البوابة.

7- كتابة عنوان الإقامة بصورة تفصيلية.

8- إدخال رقم الهاتف المحمول الخاص بصاحب الشكوى أو أحد أفراد الأسرة، إلى جانب رقم الهاتف الأرضي عند توافره.

9- كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح، مع توضيح تاريخ حدوثها وما إذا كانت مرتبطة بإيقاف البطاقة أو تأخر الصرف أو خطأ في البيانات.

10- الضغط على زر «تسجيل» لإرسال الشكوى إلى الجهة المختصة.

وبعد إتمام التسجيل، تظهر رسالة تؤكد نجاح إرسال الشكوى، بالإضافة إلى رقم خاص بها يجب الاحتفاظ به لاستخدامه عند متابعة الرد، كما تتيح البوابة طباعة الشكوى المسجلة.

البيانات المطلوبة عند تسجيل شكوى تكافل وكرامة

لا تتطلب بداية الاستعلام إدخال الاسم الرباعي أو تحديد شهر الصرف، إذ تعتمد البوابة الرسمية على الرقم القومي لصاحب البطاقة لإظهار البيانات المسجلة.

أما عند تسجيل الشكوى، فيُطلب من المواطن استكمال عدد من البيانات، تشمل المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز أو قسم الشرطة التابع له، ونوع الشكوى، وعنوان الإقامة التفصيلي، ورقم الهاتف المحمول، ورقم الهاتف الأرضي عند وجوده، إلى جانب شرح المشكلة.

وقد تطلب الجهة المختصة بعد دراسة الشكوى مستندات إضافية لإثبات البيانات أو استكمال الفحص، ويظهر طلب هذه المستندات ضمن الرد المسجل على البوابة بحسب طبيعة كل حالة.

كيفية الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي

توفر بوابة تكافل وكرامة خدمة الاستعلام الإلكتروني عن حالة البطاقة دون الحاجة إلى التوجه للوحدة الاجتماعية.

ويتم الاستعلام من خلال الدخول إلى البوابة الرسمية، ثم كتابة الرقم القومي لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة والضغط على كلمة «استعلام».

وتظهر للمواطن بعد ذلك مجموعة من البيانات، أبرزها المحافظة والإدارة والوحدة الاجتماعية المسجل بها، واسم صاحب البطاقة ورقمها ونوعها، سواء كانت «تكافل» أو «كرامة».

كما توضح نتيجة الاستعلام حالة البطاقة، سواء كانت سارية أو موقوفة أو مجمدة، مع بيان سبب الإيقاف أو التجميد عند وجوده، وظهور قيمة الدعم المستحق إذا كانت البطاقة سارية.

خطوات متابعة شكوى تكافل وكرامة

يستطيع المواطن متابعة الشكوى بعد تسجيلها من خلال البوابة نفسها، دون الحاجة إلى تقديم طلب جديد أو زيارة الوحدة الاجتماعية قبل ظهور نتيجة الفحص.

وتتم المتابعة عبر إدخال الرقم القومي والضغط على «استعلام»، ثم اختيار «متابعة شكوى» من البيانات الظاهرة على الشاشة.

وتعرض البوابة بيانات الشكوى المسجلة والجهة التي تولت فحصها، إلى جانب مضمون الرد والمستندات المطلوبة من المواطن عند الحاجة إلى استكمال الملف.

ويجب متابعة الشكوى بصورة دورية، خاصة إذا تضمن الرد ضرورة تقديم أوراق أو تحديث بيانات لدى الوحدة الاجتماعية خلال فترة محددة.

هل توجد أوراق ثابتة لتقديم الشكوى إلكترونيًا؟

لا يحدد مسار تسجيل الشكوى الإلكتروني قائمة موحدة من المستندات يجب رفعها في جميع الحالات، لأن الأوراق المطلوبة تختلف بحسب سبب الشكوى والمشكلة التي يواجهها المستفيد.

فقد تحتاج شكوى تغيير الحالة الاجتماعية إلى وثيقة زواج أو طلاق أو وفاة، بينما قد تتطلب شكوى الإعاقة أو المرض المزمن مستندات طبية معتمدة، وقد تستلزم مشكلات بيانات الأبناء تقديم شهادات الميلاد أو القيد الدراسي.

ولهذا يجب كتابة تفاصيل الشكوى بدقة، ثم متابعة الرد لمعرفة المستندات التي حددتها الجهة المختصة لكل حالة.

التواصل مع الخط الساخن لتكافل وكرامة

خصصت وزارة التضامن الاجتماعي الرقم 19680 لتلقي استفسارات وشكاوى برنامج تكافل وكرامة، ويمكن للمواطن التواصل من خلاله عند تعذر استخدام البوابة الإلكترونية أو الحاجة إلى معرفة الإجراء المناسب لحالته.

كما تستقبل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة شكاوى المواطنين عبر الرقم 16528، بينما يستقبل الخط الساخن العام لوزارة التضامن الاجتماعي الاتصالات على الرقم 16439.

ويُفضل تجهيز الرقم القومي ورقم بطاقة تكافل أو كرامة ورقم الشكوى السابقة قبل الاتصال، لتسهيل الوصول إلى البيانات ومراجعة المشكلة.

الفرق بين تقديم شكوى والتسجيل في تكافل وكرامة

تقديم الشكوى إلكترونيًا مخصص للمواطن الذي يرغب في الاعتراض على قرار أو متابعة مشكلة مرتبطة بملفه أو بطاقته، بينما لا يعني تسجيل الشكوى تقديم طلب جديد للحصول على الدعم.

أما التسجيل لأول مرة في برنامج تكافل وكرامة فيتم من خلال التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامة المواطن، وتقديم الأوراق التي تثبت بيانات الأسرة والحالة الاجتماعية والدخل والحالة الصحية أو التعليمية وفق كل حالة.

الأوراق المطلوبة للتسجيل في تكافل وكرامة

تشمل المستندات الأساسية صور بطاقات الرقم القومي السارية وعلى العنوان الحالي لأفراد الأسرة البالغين 18 عامًا فأكثر، وصور قسيمة الزواج أو الطلاق، وشهادات الميلاد المميكنة لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

كما تتضمن الأوراق صورة بطاقة التموين المميكنة إن وجدت، والقيد المدرسي للأطفال من 6 إلى 18 عامًا، وقيد الطالب للمقيدين بالتعليم الجامعي، وكود كشف الإعاقة في حالات المرض المزمن أو الإعاقة.

لا يفوتك

قرارات جمهورية بتعيين 7 عمداء جدد في جامعات سوهاج وعين شمس والإسكندرية وغيرها

الداخلية تنفي إرسال رسائل مخالفات مرورية وتحذر المواطنين من روابط تستهدف سرقة بياناتهم البنكية

أول رد من نقابة الأطباء على ادعاءات مستشفى الشاطبي ومطالبة بتقديم شكاوى موثقة رسميًا

بيان رسمي من جامعة الإسكندرية بشأن ادعاءات مستشفى الشاطبي وتحقيقات لكشف الحقيقة وإستدعاء الشهود

تحرش بقسم النساء والولادة وإنتهاكات للمرضي: طبيبة تثير الجدل داخل مستشفى الشاطبي وجامعة الإسكندرية تتفتح التحقيقات

وتُضاف المستندات المرتبطة بالحالة، مثل شهادة وفاة الزوج أو الزوجة للأرامل، وما يثبت الهجر أو الانفصال، وإقرار الوصاية للأيتام، وشهادة السجن عند وجود الأب أو الأم داخل أحد مراكز الإصلاح والتأهيل، إلى جانب القيد العائلي المميكن.

ويخضع الطلب بعد تقديمه للبحث الاجتماعي ومراجعة البيانات وتطبيق معايير الاستحقاق، ولا يعني تسليم الأوراق الموافقة التلقائية على صرف الدعم.