خطوات جديدة لحماية مستحقي الدعم بعد الاستبعاد
التموين تعيد الدعم للمستحقين بعد فحص التظلمات وتخطر المواطنين برسالة SMS
تبدأ وزارة التموين والتجارة الداخلية إعادة الدعم التمويني لكل مواطن يثبت استحقاقه بعد فحص تظلمات بطاقات التموين المتوقفة، مع إخطار صاحب الطلب بنتيجة التظلم عبر رسالة SMS على رقم الهاتف المحمول المسجل. وتتيح الوزارة تحديث البيانات من خلال منصة مصر الرقمية و500 مكتب بريد، قبل التوجه بالمستندات إلى مكاتب التموين أو مراكز الخدمة المطورة. ويهم القرار المواطنين المستبعدين من الدعم لأنه يمنحهم مسارًا رسميًا لمراجعة موقفهم، بشرط تقديم بيانات صحيحة ومستندات تثبت الاستحقاق وفق محددات العدالة الاجتماعية.
إعادة الدعم للمستحقين بعد فحص التظلمات
تتعامل وزارة التموين مع تظلمات بطاقات التموين المتوقفة باعتبارها حقًا للمواطن الذي يرى أحقيته في الدعم، وليس إجراءً شكليًا، حيث يتم فحص كل طلب وفق البيانات الرسمية والمعايير المعتمدة.
وبحسب تصريحات أحمد كمال، مساعد وزير التموين والمتحدث الرسمي باسم الوزارة، فإن أي مواطن تم استبعاده من منظومة بطاقات التموين وثبتت أحقيته في الدعم، ستتم إعادته مرة أخرى إلى المنظومة بعد انتهاء الفحص والتحقق من استيفاء شروط الاستحقاق.
رسالة SMS لإبلاغ المواطن بالنتيجة
حددت وزارة التموين آلية واضحة لإخطار المواطنين بنتيجة التظلم، إذ يتم إرسال رسالة نصية SMS إلى رقم الهاتف المحمول المسجل فور الانتهاء من فحص الحالة والبت فيها.
وتستهدف هذه الخطوة تسريع التواصل مع المواطنين وتقليل الحاجة إلى المتابعة المتكررة داخل المكاتب، إلى جانب إتاحة نتيجة واضحة لكل مقدم طلب بعد مراجعة ملفه.
تحديث البيانات أول خطوة للتظلم
تبدأ إجراءات التظلم باستيفاء استمارة تحديث البيانات، وهي خطوة أساسية قبل تقديم طلب التظلم للمواطنين الذين توقفت بطاقاتهم التموينية وفق محددات لجنة العدالة الاجتماعية.
ويستطيع المواطن تحديث بياناته من خلال منصة مصر الرقمية على مدار الأسبوع، أو عبر مكاتب البريد المشاركة في تقديم الخدمة، بما يتيح أكثر من وسيلة أمام أصحاب البطاقات المتوقفة لاستكمال إجراءاتهم.
500 مكتب بريد لاستقبال المواطنين
تبدأ مكاتب البريد المشاركة في استقبال المواطنين الراغبين في تحديث بياناتهم اعتبارًا من 24 يوليو، ضمن إجراءات استكمال تظلمات بطاقات التموين.
وخصصت الوزارة 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية لتقديم خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات، مع تدريب العاملين داخل هذه المكاتب لتيسير الإجراءات وتقليل الضغط على المواطنين.
مواعيد العمل في مكاتب البريد
تقدم مكاتب البريد المشاركة الخدمة يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، حيث تعمل يوم الجمعة من الساعة 2 ظهرًا حتى 9 مساءً، ويوم السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 4 عصرًا.
ويتيح هذا التنظيم فرصة إضافية للمواطنين الذين لا يستطيعون التوجه خلال أيام العمل التقليدية، خاصة أن تحديث البيانات شرط رئيسي لاستكمال ملف التظلم.
تقديم المستندات في مكاتب التموين ومراكز الخدمة
بعد تحديث البيانات، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور التابع له، لتقديم المستندات التي تثبت أحقيته في الدعم واستكمال إجراءات التظلم.
وأتاحت وزارة التموين 1085 مكتب تموين و412 مركز خدمة مطورًا على مستوى الجمهورية لاستقبال طلبات التظلم والمستندات المؤيدة للاستحقاق، بما يغطي مختلف المحافظات ويخفف التكدس على المنافذ.
لجنة يومية لفحص التظلمات
تعمل لجنة مختصة داخل وزارة التموين على فحص التظلمات بصورة يومية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، بسرعة دراسة الحالات والرد على المواطنين.
وتراجع اللجنة البيانات والمستندات المقدمة وفق قواعد البيانات الرسمية للدولة، قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن استمرار الاستبعاد أو إعادة المواطن إلى منظومة الدعم.
مسؤولية صحة البيانات على مقدم الطلب
تقع مسؤولية صحة البيانات والمستندات على المواطن مقدم التظلم، إذ يتم فحص الطلبات بالاستناد إلى قواعد البيانات الرسمية، لضمان عدم حصول غير المستحقين على الدعم، وفي الوقت نفسه حماية حق الأسر المستحقة.
وتؤكد الوزارة أن استقبال المستندات لا يعني قبول التظلم تلقائيًا، بل يخضع كل ملف للمراجعة الدقيقة قبل إصدار النتيجة وإخطار المواطن بها عبر رسالة المحمول.
نسبة التظلمات لا تتجاوز 1.5%
أوضحت وزارة التموين أن نسبة التظلمات المقدمة حتى الآن لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها محددات العدالة الاجتماعية.
وتعتبر الوزارة هذه النسبة مؤشرًا على كفاءة عملية الاستهداف ودقة الاعتماد على قواعد البيانات المحدثة، مع استمرار فحص أي تظلم يقدم من مواطن يرى أنه مستحق للدعم.
هدف تنقية بطاقات التموين
لا تستهدف عملية تنقية بطاقات التموين تقليص عدد المستفيدين بشكل عشوائي، وإنما توجيه الدعم إلى الفئات الأكثر احتياجًا، بما يرفع كفاءة منظومة الدعم ويحافظ على موارد الدولة المخصصة لها.
وتشدد وزارة التموين على استمرار استقبال التظلمات وفحصها، مع إعادة الدعم لكل مواطن يثبت استحقاقه، حتى لا يتضرر أي مستحق من إجراءات المراجعة.
ما الذي يجب على المواطن فعله الآن؟
على المواطن المستبعد من الدعم التمويني أن يبدأ بتحديث بياناته عبر منصة مصر الرقمية أو من خلال أحد مكاتب البريد المشاركة، ثم يتوجه بالمستندات المؤيدة إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور التابع له.
وبعد تسجيل الطلب وفحصه، تصل نتيجة التظلم برسالة SMS على رقم الهاتف المسجل، سواء بقبول الطلب وإعادة الدعم أو ببيان موقف الحالة بعد المراجعة.