خدمة جديدة لتسهيل تظلمات المستبعدين من الدعم

التموين تبدأ غدًا الجمعة تحديث بيانات تظلمات الدعم عبر 500 مكتب بريد

الخميس 23/يوليو/2026 - 09:47 م

تبدأ وزارة التموين والتجارة الداخلية غدًا الجمعة 24 يوليو 2026 إتاحة خدمة تحديث بيانات تظلمات الدعم من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، بالتعاون مع الهيئة القومية للبريد، إلى جانب استمرار الخدمة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية. وتستهدف الخطوة تسهيل استيفاء استمارة تحديث البيانات للمواطنين المستبعدين من منظومة الدعم وفق محددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، قبل التوجه بالمستندات إلى مكاتب التموين لاستكمال التظلم. وتهم الخدمة الأسر الراغبة في إعادة فحص موقفها، مع إخطار المواطن بنتيجة التظلم لاحقًا عبر رسالة نصية على الهاتف المسجل.

تحديث بيانات تظلمات الدعم عبر 500 مكتب بريد

تدخل خدمة تحديث بيانات تظلمات الدعم عبر مكاتب البريد حيز التنفيذ اعتبارًا من غد الجمعة، لتوفير مسار مباشر أمام المواطنين الذين يواجهون صعوبة في استخدام الخدمات الرقمية أو يرغبون في استيفاء بياناتهم من خلال مكتب قريب.

وتأتي الخدمة بالتوازي مع استمرار إتاحة استمارة تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية طوال أيام الأسبوع، بحيث يختار المواطن الطريقة الأنسب له قبل استكمال إجراءات التظلم أمام مكاتب التموين المختصة.

مواعيد عمل مكاتب البريد لتحديث البيانات

حددت وزارة التموين مواعيد تقديم الخدمة داخل مكاتب البريد المشاركة يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع.

وتعمل المكاتب يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، بينما تستقبل المواطنين يوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، بما يتيح فرصة مناسبة للراغبين في استيفاء البيانات خارج مواعيد العمل التقليدية.

ماذا يفعل المواطن بعد استيفاء الاستمارة؟

بعد الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو منصة مصر الرقمية، يتوجه المواطن بالمستندات المؤيدة لاستحقاقه الدعم إلى مكاتب التموين بالمحافظات.

وتستقبل التظلمات من خلال 1085 مكتب تموين، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطورًا على مستوى الجمهورية، لاستكمال مراجعة المستندات وفحص موقف كل حالة وفق الضوابط المعتمدة.

التظلم حق مكفول للمواطنين

شددت وزارة التموين على أن التظلم حق مكفول لكل مواطن يرى أحقيته في الحصول على الدعم، ووجهت مديريات التموين بالمحافظات بالتيسير على المواطنين أثناء تقديم الطلبات.

ويشمل ذلك استقبال المستندات التي يقدمها المواطن لإثبات استحقاقه دون استثناء، بما يمنح كل متظلم فرصة كاملة لعرض موقفه وإعادة فحص حالته من خلال القنوات الرسمية.

لجنة يومية لفحص التظلمات

تعمل لجنة مختصة داخل وزارة التموين على فحص التظلمات الواردة بصورة يومية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق وزير التموين والتجارة الداخلية بسرعة دراسة الطلبات والرد على المواطنين.

ويهدف هذا الإجراء إلى تقليل فترة الانتظار أمام المتظلمين، مع اتخاذ القرار بشأن كل حالة وفق القواعد والبيانات الرسمية المعتمدة لدى الدولة.

إخطار المواطن بنتيجة التظلم عبر رسالة SMS

عقب الانتهاء من فحص كل حالة والبت فيها، يتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم من خلال رسالة نصية SMS ترسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل ضمن بياناته.

وتعتمد الوزارة على هذه الآلية لتسريع التواصل مع المواطنين، وإتاحة نتيجة الطلب بصورة مباشرة دون الحاجة إلى تردد مستمر على مكاتب التموين لمعرفة موقف التظلم.

مسؤولية صحة البيانات والمستندات

أوضحت وزارة التموين أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على مقدم الطلب، على أن يتم فحص جميع التظلمات بشفافية وحيادية وفق القواعد المنظمة.

وتستند عملية الفحص إلى قواعد البيانات الرسمية للدولة، بما يساعد في توجيه الدعم إلى مستحقيه، مع الحفاظ على حق المواطن في تقديم ما يثبت أحقيته في الدعم.

جاهزية مكاتب البريد لاستقبال المواطنين

أصبحت مكاتب البريد المشاركة في تقديم الخدمة جاهزة لاستقبال المواطنين اعتبارًا من غد الجمعة، بعد تدريب العاملين على آليات استيفاء استمارة تحديث البيانات.

وتسعى الهيئة القومية للبريد إلى تسهيل حصول المواطنين على الخدمة بجودة مناسبة، خاصة أن المكاتب المشاركة منتشرة في مختلف المحافظات، ما يخفف الضغط على القنوات الإلكترونية ومكاتب التموين.

نسبة التظلمات منذ فتح الباب

بلغت نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح الباب في 14 يونيو 2026 وحتى الآن أقل من 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها محددات العدالة الاجتماعية.

وترى وزارة التموين أن هذه النسبة تعكس ارتفاع دقة الاستهداف وكفاءة قواعد البيانات الحكومية المستخدمة في مراجعة منظومة الدعم، مع استمرار ضمان حق كل مواطن في التظلم عند تقديم ما يثبت استحقاقه.

خدمة مهمة للمستبعدين من الدعم

تمثل خدمة تحديث بيانات تظلمات الدعم عبر البريد ومصر الرقمية خطوة إجرائية مهمة للمواطنين الذين يرغبون في مراجعة موقفهم بعد تطبيق محددات العدالة الاجتماعية.

وتوفر الخدمة مسارين لاستيفاء البيانات، الأول عبر 500 مكتب بريد في مواعيد محددة يومي الجمعة والسبت، والثاني إلكترونيًا من خلال منصة مصر الرقمية، قبل استكمال التظلم بالمستندات داخل مكاتب التموين ومراكز الخدمة المطورة.

الاخبار العامة