مراجعة العدادات والاستهلاك متاحة عند الاعتراض على قيمة الفاتورة
الكهرباء تحسم حقيقة زيادة الأسعار: الشرائح المنزلية لم تتغير منذ عامين وفحص فوري لشكاوى الفواتير
لم تُطبق زيادة جديدة على أسعار الكهرباء الخاصة بشرائح الاستهلاك المنزلي منذ نحو عامين، وأي تعديل مستقبلي لن يدخل حيز التنفيذ إلا بعد إعلانه رسميًا، وفق ما أوضحه منصور عبد الغني، المتحدث الإعلامي باسم وزارة الكهرباء، اليوم الاثنين. ويستطيع المواطن الاعتراض عند ارتفاع قيمة الفاتورة أو الشك في دقة حساب الاستهلاك، إذ تتولى الجهات المختصة فحص العداد ومراجعة معدلات الاستهلاك المسجلة والتحرك لمعالجة المشكلة. كما تتيح الوزارة استقبال الطلبات والشكاوى عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وقنوات التواصل التابعة للقطاع.
حقيقة زيادة أسعار الكهرباء المنزلية
أوضح المتحدث باسم وزارة الكهرباء أن شرائح الاستهلاك المنزلي لم تشهد زيادة جديدة منذ نحو عامين، مشيرًا إلى أن قرارات التسعير لا تتخذها جهة واحدة داخل قطاع الكهرباء.
وتشارك جهات متعددة بالدولة في منظومة تحديد الأسعار، وفقًا للضوابط الاقتصادية والتنظيمية المعمول بها، لذلك لا يعتد بأي معلومات متداولة عن تحريك التعريفة ما لم تصدر من خلال القنوات الرسمية.
ويعني ذلك أن المواطن يستمر في المحاسبة وفق الشرائح والأسعار المعلنة حاليًا، إلى أن يصدر قرار رسمي جديد يحدد موعد التطبيق والتعريفة المعدلة إن تقرر تغييرها.
كيف يتم التعامل مع شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء؟
تتيح وزارة الكهرباء للمشترك تقديم شكوى عند ملاحظة ارتفاع غير معتاد في قيمة الفاتورة، أو وجود فرق كبير بين المبلغ المطلوب ومتوسط الاستهلاك المعتاد داخل الوحدة.
وتشمل عملية الفحص مراجعة قراءة العداد، ومقارنتها بالفواتير السابقة، والتحقق من معدلات استهلاك الأجهزة الكهربائية خلال الفترة محل الشكوى.
كما يجري فحص العداد فنيًا عند الاشتباه في وجود خلل يؤثر على تسجيل الاستهلاك، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح المشكلة إذا ثبت وجود خطأ في القراءة أو الحساب.
مراجعة حسابات العداد ومعدلات الاستهلاك
لا يقتصر فحص الشكوى على قيمة الفاتورة وحدها، بل يمتد إلى مراجعة دورة الاستهلاك وطريقة المحاسبة والشريحة التي انتقل إليها المشترك خلال الشهر.
وقد ترتفع الفاتورة نتيجة زيادة عدد ساعات تشغيل الأجهزة مرتفعة الاستهلاك، مثل التكييفات والسخانات والأفران الكهربائية، خاصة خلال فترات ارتفاع درجات الحرارة.
وفي المقابل، إذا لم تتناسب القراءة مع طبيعة الاستخدام الفعلي، يمكن للمشترك طلب مراجعة فنية للتأكد من سلامة العداد ودقة البيانات المسجلة عليه.
المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء
يمكن للمواطن التواصل بشأن خدمات قطاع الكهرباء والطاقة من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، التي تتيح تنفيذ عدد من الطلبات ومتابعتها إلكترونيًا.
وتأتي المنصة ضمن خطة التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، بهدف تقليل الحاجة إلى زيارة مقار شركات التوزيع وتسهيل الوصول إلى الخدمات من مختلف المحافظات.
وتشمل الخدمات المتاحة تقديم الطلبات والاستفسارات المرتبطة بالعدادات والفواتير والتوصيلات، وفق نوع الخدمة والبيانات المطلوبة لكل إجراء.
ملايين الاتصالات سنويًا بخدمات الكهرباء
تستقبل منظومة خدمات الكهرباء نحو 4 ملايين مكالمة سنويًا، بحسب المتحدث باسم الوزارة، بخلاف الطلبات والشكاوى التي تصل عبر المنصة الإلكترونية ووسائل التواصل الأخرى.
ويعكس هذا العدد حجم التعاملات المرتبطة بالفواتير والعدادات والأعطال والخدمات الفنية، ما يتطلب تشغيل قنوات متعددة لاستقبال المواطنين وتوجيه الطلبات إلى الجهات المختصة.
وتتم إحالة كل شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة للمنطقة التي يقع بها محل الاستهلاك، حتى يتم فحصها واتخاذ الإجراء المناسب.
خطوات مهمة قبل تقديم شكوى الفاتورة
يفضل أن يراجع المشترك قراءة العداد الحالية ويقارنها بالقراءة المسجلة في الفاتورة، مع التأكد من تطابق رقم العداد وبيانات الوحدة.
كما يمكن مقارنة قيمة الاستهلاك بالفواتير السابقة، ومراجعة الأجهزة التي جرى تشغيلها خلال الشهر، خاصة الأجهزة التي تستهلك كميات كبيرة من الكهرباء.
وعند استمرار الشك في الفاتورة، يجب تقديم طلب رسمي يتضمن رقم المشترك ورقم العداد والعنوان ووسيلة تواصل صحيحة، مع الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة نتيجة الفحص.
متى يحتاج العداد إلى فحص فني؟
يستوجب العداد مراجعة فنية عند تسجيل قراءات غير منطقية، أو زيادة الاستهلاك بصورة مفاجئة دون تغيير واضح في نمط استخدام الأجهزة.
كما يحتاج المشترك إلى طلب الفحص إذا ظهرت رسالة خطأ على شاشة العداد، أو حدث فصل متكرر للتيار، أو لم تتطابق قيمة الشحن والاستهلاك في العدادات مسبقة الدفع.
ويجب عدم فتح العداد أو تعديل توصيلاته بصورة ذاتية، لأن أعمال الفحص والصيانة ينبغي تنفيذها من خلال الفنيين التابعين لشركة الكهرباء المختصة.
الإعلان الرسمي شرط لأي تعديل في الأسعار
ترتبط أي زيادة محتملة في أسعار الكهرباء بقرار رسمي يحدد الشرائح الجديدة وموعد بدء المحاسبة بها، ولا يتم تطبيق التعديلات استنادًا إلى توقعات أو منشورات غير رسمية.
لذلك ينبغي متابعة البيانات الصادرة عن وزارة الكهرباء والجهات الحكومية المختصة، وعدم الاعتماد على المعلومات المتداولة عبر صفحات غير موثقة.
ويضمن الإعلان الرسمي معرفة المواطن بالسعر المطبق وحدود كل شريحة وطريقة احتساب قيمة الاستهلاك قبل بدء العمل بأي تعريفة جديدة.
- أسعار الكهرباء
- زيادة أسعار الكهرباء
- شرائح الكهرباء المنزلية
- فاتورة الكهرباء
- شكوى فاتورة الكهرباء
- فحص عداد الكهرباء
- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء
- مراجعة استهلاك الكهرباء
- وزارة الكهرباء
- أسعار الكهرباء 2026