جدل واسع بعد اعتذار المطعم وإنهاء خدمة المدير
ياسمين الخطيب تدعو لمقاطعة سيزلر بعد فصل مدير فرع مول العرب وتخصيص مكان للصلاة
دخلت ياسمين الخطيب على خط أزمة مطعم سيزلر في مول العرب، بعد إعلان إدارة المطعم الاعتذار عن واقعة منع سيدة من أداء الصلاة، وإنهاء خدمة مدير الفرع، وتخصيص مكان للصلاة داخل الفرع. وكتبت الإعلامية عبر صفحتها الرسمية منشورًا دعت فيه إلى مقاطعة المطعم، معتبرة أن فصل المدير جاء لإرضاء موجة الغضب، وأن الموظف كان يطبق القواعد. وتهم الواقعة القراء لأنها جمعت بين جدل اجتماعي واسع حول أداء الصلاة داخل المطاعم، وحقوق العملاء، وحدود سلطة إدارة المكان، ومصير الموظف بعد تصاعد الضغط عبر مواقع التواصل.
ياسمين الخطيب تنتقد قرار سيزلر
عبّرت ياسمين الخطيب عن رفضها لقرار فصل مدير فرع مطعم سيزلر في مول العرب، بعد الأزمة التي انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي بشأن منع سيدة من أداء صلاة الظهر داخل المطعم.
وكتبت عبر صفحتها الرسمية ما وصفته بأنه دعوة لمقاطعة مطعم سيزلر، معتبرة أن الإدارة فصلت موظفًا بسبب تطبيقه قواعد المكان، على حد تعبيرها، وذلك بعد موجة غضب واسعة صاحبت تداول الواقعة.
موقفها من فصل مدير الفرع
لم تكتف ياسمين الخطيب بانتقاد إدارة المطعم، بل دعت الموظف المفصول إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد الشركة، وقالت إنها مستعدة للتبرع بمصاريف المحاماة.
وأثارت هذه الرسالة تفاعلًا جديدًا مع الأزمة، لأنها جاءت عكس الاتجاه الذي طالب بمحاسبة مدير الفرع بعد رواية الزائرة، وفتحت نقاشًا آخر حول ما إذا كان الفصل قرارًا عادلًا أم استجابة لضغط السوشيال ميديا.
كيف بدأت واقعة سيدة مول العرب؟
بدأت الأزمة عندما نشرت ندى متولي عبر حسابها على فيسبوك رواية قالت فيها إن إحدى صديقاتها حاولت أداء صلاة الظهر داخل فرع مطعم سيزلر بمول العرب، في مكان جانبي بعيد عن الطاولات والعملاء.
وبحسب روايتها، لم تكن الصلاة تعطل حركة المكان أو تسبب إزعاجًا للحاضرين، إلا أن مدير الفرع تدخل وطلب من السيدة التوقف عن الصلاة، لتبدأ مشادة كلامية داخل المطعم.
رواية ندى متولي داخل المطعم
ذكرت ندى متولي أن مدير الفرع تحدث معها بعد اعتراضها على منع صديقتها من استكمال الصلاة، وقال لها عبارات اعتبرتها مسيئة، بينها توجيهها للصلاة قرب الحمامات، ثم طلب من المجموعة مغادرة المطعم.
وأضافت أن المدير استدعى أفراد الأمن لإخراجهن، بينما كانت برفقتهن أمهات وأطفال، مؤكدة أن بعض العملاء الموجودين داخل المطعم شهدوا بأن المجموعة لم ترتكب مخالفة، وأن الأزمة تصاعدت بسبب طريقة التعامل وارتفاع الصوت.
انتظار اعتذار رسمي من المطعم
أشارت ندى متولي إلى أنها طلبت من إدارة المطعم إصدار اعتذار رسمي يوضح ما إذا كان ما حدث يمثل سياسة الشركة، وبيان موقفها من تصرف مدير الفرع.
وقالت إنها انتظرت مع صديقاتها نحو أربع ساعات دون تلقي رد في البداية، مؤكدة أنهن سددن قيمة الفاتورة كاملة، مع عدم احتساب رسوم الخدمة، قبل أن تنتقل الأزمة إلى مواقع التواصل وتتحول إلى قضية رأي عام.
دور إدارة مول العرب في الأزمة
وجّهت ندى متولي الشكر لإدارة مول العرب، مؤكدة أن مسؤولي المول تدخلوا لاحتواء الموقف، وأن إدارة المول قدمت اعتذارًا عن الواقعة.
وبحسب روايتها، أكد مسؤولو المول اتخاذ الإجراءات اللازمة، وأن ما حدث لا يعبر عن الأسلوب المقبول في التعامل مع الزوار، وهو ما ساهم في زيادة الضغط على إدارة المطعم لإعلان موقف واضح.
اعتذار رسمي من إدارة سيزلر
بعد تصاعد الجدل، أصدرت إدارة مجموعة مطاعم سيزلر بيان اعتذار رسمي عبر صفحتها على فيسبوك، قدمت فيه اعتذارها للسيدتين ندى متولي ورضوى سليمان، ولأسرتيهما وأصدقائهما، عما تعرضوا له خلال الزيارة.
وأكدت الإدارة أنها بادرت بالتواصل معهما لتقديم اعتذار شخصي، موضحة أن الموظف المعني بالواقعة كان حديث التعيين، ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا، وأن ما بدر منه تصرف فردي مرفوض لا يعبر عن قيم أو سياسة المجموعة.
تخصيص مكان للصلاة داخل الفرع
أعلنت إدارة سيزلر، ضمن خطوات احتواء الأزمة، تخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع مول العرب، بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على الموافقة اللازمة لتحديد الموقع المناسب.
وشددت الإدارة على أن احترام العملاء وتقديم مستوى مناسب من الخدمة من أولوياتها، مؤكدة أنها لم تشهد واقعة مماثلة خلال 14 عامًا من العمل، وأن ما حدث لا يمثل ثقافة المجموعة.
ندى متولي تعلن انتهاء الأزمة
في تطور لاحق، نشرت ندى متولي منشورًا جديدًا أعلنت فيه انتهاء الأزمة بعد تواصل مالك الشركة معها، مؤكدة أنه قدم اعتذارًا شخصيًا لها إلى جانب الاعتذار الرسمي المنشور عبر صفحات الشركة.
وأوضحت أن جميع مطالبها تم تنفيذها، وأن إدارة الشركة أكدت لها أن ما حدث لا يمثل سياسة سيزلر، وأن أداء الصلاة مسموح به داخل الفروع، مع الإعلان عن تخصيص أماكن للصلاة في جميع فروع المطعم.
فصل المدير يفتح باب الجدل
أوضحت ندى متولي أن الشركة أبلغتها بإنهاء خدمة مدير فرع مول العرب بشكل نهائي، مع التأكيد على ضمان سلامتها وعدم تعرضه لها بأي شكل.
وهنا ظهر الانقسام بوضوح؛ فبينما اعتبر البعض القرار استجابة ضرورية لما حدث داخل الفرع، رأت ياسمين الخطيب وآخرون أن فصل المدير قد يكون عقوبة قاسية إذا كان ينفذ قواعد داخلية، مطالبين بالنظر إلى حقوق الموظف بجانب حقوق العملاء.
انقسام على مواقع التواصل
تحولت الواقعة إلى نقاش واسع بين فريق يرى أن منع الصلاة داخل المطعم أو طرد الزائرات تصرف غير مقبول، وفريق آخر يعتبر أن أداء الصلاة داخل صالة الطعام قد يتعارض مع قواعد المكان، وأن الأفضل استخدام الأماكن المخصصة للصلاة داخل المولات.
ومع دخول ياسمين الخطيب على الخط، زادت مساحة الجدل حول حدود حرية العميل داخل المكان الخاص، ومسؤولية الإدارة عن تدريب موظفيها، وهل كان الفصل حلًا مناسبًا للأزمة أم إجراءً سريعًا لامتصاص الغضب.
أبعاد الأزمة بعد قرار المطعم
تكشف الواقعة أن الأزمة لم تعد مرتبطة بموقف داخل مطعم فقط، بل امتدت إلى قضايا أوسع تشمل إدارة الأزمات، وحقوق العملاء، وحقوق العاملين، وتأثير السوشيال ميديا على قرارات الشركات.
وفي النهاية، يبقى الموقف الرسمي المعلن من سيزلر هو الاعتذار وتخصيص مكان للصلاة وإنهاء خدمة المدير، بينما يمثل تعليق ياسمين الخطيب زاوية معارضة ترى أن القرار يحتاج إلى مراجعة قانونية ومهنية.