طريقة استعادة رمز الأمان عبر التطبيقين وإتمام التفعيل هاتفيًا
بنك مصر يوضح خطوات إعادة تفعيل Soft Token بعد توقفها ورقم خدمة العملاء
حدد بنك مصر خطوات إعادة تفعيل خدمة رموز الأمان الإلكترونية Soft Token للعملاء الذين يواجهون صعوبة في استخدامها، بما يتيح لهم استعادة القدرة على تأكيد المعاملات المصرفية التي تتطلب رمز أمان متغيرًا، ومن بينها التحويلات الإلكترونية وسداد مستحقات البطاقات الائتمانية وشراء شهادات الادخار وربط الودائع.
وتعتمد طريقة إعادة التفعيل على تطبيقي BM Online وBM Token، مع التحقق من بيانات البطاقة المصرفية ورقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك، ثم استكمال الإجراءات من خلال مركز خدمة العملاء على الرقم 19888. وتأتي هذه الإرشادات ضمن دليل الاستخدام الرسمي للبنك، ولا تعني وجود عطل عام في الخدمة لدى جميع العملاء، وإنما توضح كيفية استعادتها عند توقفها على جهاز المستخدم.
كيفية إعادة تفعيل Soft Token في بنك مصر
تبدأ إجراءات إعادة التفعيل بالتأكد من تحديث تطبيق BM Online إلى أحدث إصدار متاح عبر متجر التطبيقات الرسمي على الهاتف المحمول.
ووفقًا لدليل بنك مصر، يدخل العميل إلى تطبيق BM Token، ثم ينتقل إلى شاشة الإعدادات ويختار مسح البيانات، تمهيدًا لإعادة ربط خدمة رموز الأمان بحسابه المصرفي.
وكان مسؤولون بالبنك قد أوضحوا، في تصريحات منشورة يوم السبت 10 أكتوبر 2026، إمكانية إعادة تنشيط الخدمة بعد تحديث BM Online وحذف تطبيق BM Token من الهاتف، ثم اتباع تعليمات التفعيل مجددًا.
ويعرض الدليل المنشور على الموقع الرسمي خيار مسح البيانات من داخل تطبيق الرموز، بينما يتضمن التوضيح الأحدث حذف التطبيق وإعادة إعداده. ولذلك ينبغي اتباع تعليمات البنك المناسبة للإصدار المستخدم، وعدم حذف التطبيقات أو إعادة ضبطها عشوائيًا قبل التأكد من إمكانية استكمال التفعيل.
وبعد تجهيز التطبيقين، تبدأ الخطوات الأساسية من خلال تسجيل الدخول إلى BM Online باستخدام بيانات الحساب المعتادة.
ومن القائمة الرئيسية يختار العميل «المزيد»، ثم ينتقل إلى خدمة رموز الأمان Soft Token، ويضغط على خيار إعادة تفعيل برنامج رموز الأمان.
ويطلب التطبيق بعد ذلك إدخال رقم بطاقة الخصم الفوري أو البطاقة الائتمانية، وتاريخ انتهاء صلاحيتها، والرقم السري الخاص بالبطاقة المستخدم في ماكينات الصراف الآلي.
ويجب إدخال هذه البيانات داخل تطبيق البنك الرسمي فقط، وعدم الإفصاح عن الرقم السري لأي شخص عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل.
رمز التحقق وتفعيل تطبيق BM Token من جديد
بعد إدخال بيانات البطاقة المطلوبة، يرسل البنك رمز تحقق صالحًا للاستخدام مرة واحدة إلى رقم الهاتف المحمول المسجل لديه.
ويوضح الدليل الرسمي أن الرمز يمكن إدخاله تلقائيًا في التطبيق، بحسب إعدادات الهاتف وإمكانية قراءة رسالة التحقق.
وعقب استكمال هذه المرحلة، ينتقل العميل إلى تطبيق BM Token للموافقة على بيانات التفعيل وإعداد رقم سري جديد خاص بتطبيق رموز الأمان، يتكون من أربعة أرقام.
ويظهر بعد ذلك كود تفعيل داخل BM Token، ينسخه العميل ثم يعود إلى تطبيق BM Online لإدخاله في الخانة المخصصة لاستكمال الربط بين التطبيقين.
ومن المهم التمييز بين الرقم السري للبطاقة المصرفية، والرقم الجديد الذي ينشئه العميل لتطبيق BM Token، وكود التفعيل الذي يظهر أثناء العملية؛ فلكل منها وظيفة مختلفة.
كما أن إتمام هذه الخطوات داخل الهاتف لا يمثل بالضرورة نهاية إجراءات إعادة التفعيل، إذ يتبقى التأكيد النهائي من خلال مركز اتصال البنك.
رقم خدمة عملاء بنك مصر لإعادة تفعيل Soft Token
حدد بنك مصر الرقم 19888 لاستكمال إجراءات تفعيل خدمة رموز الأمان الإلكترونية بعد الانتهاء من الخطوات المطلوبة داخل التطبيقين.
ويشترط الدليل الرسمي إجراء الاتصال من رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك، حتى يمكن استكمال عملية التحقق المطلوبة.
وتظهر للعميل رسالة داخل التطبيق تطلب منه الاتصال بمركز الخدمة، وبعد تنفيذ إجراءات التأكيد يصبح بإمكانه استخدام رموز الأمان لإتمام المعاملات المؤهلة.
ولا يعني ظهور كود التفعيل داخل BM Token أن الخدمة أصبحت مفعلة بصورة نهائية، إذا كان التطبيق ما زال يطلب التواصل مع مركز الاتصال.
ولهذا فإن أهم خطوة ينبغي عدم تجاوزها هي المكالمة المطلوبة على الرقم 19888 من الهاتف المسجل لدى البنك، بدلًا من تكرار إدخال البيانات أو إعادة تثبيت التطبيق دون داعٍ.
ماذا تفعل إذا لم يصل رمز التحقق إلى هاتفك؟
يعتمد استكمال إعادة التفعيل على وصول رسالة التحقق إلى رقم الهاتف المرتبط بالحساب المصرفي، ولذلك قد يتعذر تنفيذ الخطوات إذا لم يتمكن العميل من استقبال الرسالة.
وفي هذه الحالة ينبغي التأكد من عمل شريحة الهاتف المسجلة لدى البنك وإمكانية استقبال الرسائل النصية، مع مراجعة التطبيق لمعرفة ما إذا كان رمز التحقق قد أُدرج تلقائيًا.
وإذا كان رقم الهاتف قد تغير، أو تعذر الوصول إلى الشريحة القديمة، فمن الأفضل التواصل مع مركز خدمة العملاء لمعرفة الإجراءات المعتمدة لتحديث البيانات واستعادة الخدمة.
ولا ينبغي محاولة استخدام رقم هاتف مختلف عن الرقم المسجل دون استكمال الإجراءات الرسمية، لأن ربط التفعيل برقم العميل يمثل جزءًا من آلية حماية الحساب.
كذلك يجب عدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص يدعي أنه موظف بالبنك، أو إدخاله في صفحات تصل عبر رسائل مجهولة.
الفرق بين BM Online وBM Token في بنك مصر
يستخدم بنك مصر تطبيقين يؤدي كل منهما وظيفة مختلفة في منظومة الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد.
فالتطبيق الأول BM Online يتيح للعميل إدارة حساباته وتنفيذ عدد من الخدمات البنكية، بما يشمل مراجعة الأرصدة والمعاملات والتحويلات وسداد الالتزامات وإدارة المدخرات والبطاقات.
أما تطبيق BM Token، فهو مخصص لتوفير طبقة إضافية من الأمان عند تنفيذ المعاملات التي تتطلب تأكيدًا برمز متغير صالح للاستخدام لفترة محدودة.
وبالتالي فإن القدرة على تسجيل الدخول إلى BM Online لا تعني بالضرورة إمكانية إتمام جميع العمليات المالية إذا كانت خدمة رموز الأمان غير مفعلة.
وقد يتمكن العميل من الاطلاع على حساباته أو استخدام بعض الخدمات، بينما يحتاج إلى إعادة تشغيل BM Token قبل استكمال معاملة تتطلب رمز التحقق.
ويساعد فهم هذا الاختلاف في تحديد موضع المشكلة، بدلًا من اعتبار تعذر تنفيذ إحدى المعاملات دليلًا على توقف الإنترنت البنكي بالكامل.
ما الخدمات التي يقدمها الإنترنت البنكي في بنك مصر؟
يوفر بنك مصر من خلال BM Online مجموعة من الخدمات المصرفية التي يمكن للأفراد استخدامها دون زيارة الفرع، وفق الشروط والحدود المقررة لكل خدمة.
وتشمل هذه الخدمات الاطلاع على أرصدة الحسابات وكشوفها، ومتابعة البطاقات المصرفية، ومراجعة تفاصيل شهادات الادخار والودائع.
كما يتيح التطبيق شراء الشهادات وإدارتها واستردادها، وربط الودائع، وتنفيذ التحويلات المالية المحلية، بما فيها التحويلات اللحظية إلى الحسابات والبطاقات والمحافظ الإلكترونية المؤهلة.
وتتضمن الخدمات أيضًا سداد مستحقات البطاقات الائتمانية، وتقديم طلبات الحصول على بعض المنتجات المصرفية، وإدارة البطاقات وتفعيلها أو إيقافها مؤقتًا عند الحاجة.
وتختلف متطلبات إتمام هذه العمليات بحسب طبيعة المعاملة، وقد يحتاج بعضها إلى رمز أمان إضافي من خلال BM Token.
ولا يعني توافر إحدى الخدمات داخل التطبيق إعفاء العميل من شروط المنتج المصرفي أو حدود التعاملات التي يحددها البنك.
تحذيرات مهمة عند إعادة تفعيل خدمة رموز الأمان
تتطلب إعادة تفعيل Soft Token التعامل مع بيانات مصرفية حساسة، ولذلك ينبغي تنفيذ الخطوات من خلال التطبيقات الرسمية لبنك مصر فقط، بعد تحميلها أو تحديثها من المتاجر المعتمدة.
كما يجب التأكد من أن أي صفحة يتم فتحها تتبع القنوات الرسمية للبنك، وتجنب الروابط التي تصل عبر رسائل غير متوقعة وتطلب إدخال بيانات البطاقة أو كلمات المرور.
ويحذر بنك مصر ضمن إرشادات أمن المعلومات من استخدام الأجهزة العامة أو المشتركة في التعامل مع الحسابات المصرفية، وينبه إلى أهمية تحديث الأجهزة وبرامج الحماية وعدم الدخول إلى خدمات الإنترنت البنكي عبر روابط مشبوهة.
وإذا طلب التطبيق إدخال الرقم السري للبطاقة خلال إجراء التفعيل الرسمي، فيكون ذلك داخل واجهة التطبيق المعتمدة، وليس بإملاء الرقم على موظف خدمة العملاء أو إرساله في محادثة.
كذلك لا ينبغي مشاركة رمز التحقق المؤقت أو كود التفعيل مع أي شخص، حتى إذا ادعى أنه يتصل من جهة مصرفية.
وتبقى الخطوات الرسمية لإعادة التفعيل مرتبطة بتحديث التطبيقات، وإعادة إعداد BM Token، وإدخال بيانات التحقق داخل BM Online، ثم الاتصال بمركز خدمة العملاء 19888 من الرقم المسجل لدى البنك لاستكمال العملية.
