اختلاف إجراءات إيقاف البطاقتين ومهلة مهمة لاستكمال طلب الاستبدال
الكارت الموحد وبطاقة التموين.. رقمان مختلفان للإبلاغ عن الفقد
تختلف إجراءات الإبلاغ عن فقدان الكارت الموحد وبطاقة التموين التقليدية في مصر، رغم ارتباط البطاقتين بصرف الدعم التمويني في مراحل تطبيق المنظومة الجديدة. فوزارة التموين تخصص الرقم 19765 للإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة التموينية القديمة، بينما حددت التعليمات الحكومية للكارت الموحد الرقم 15999 التابع لمنصة مصر الرقمية للإبلاغ عن فقد البطاقة الجديدة أو رقمها السري. ويكتسب هذا الفرق أهمية خاصة للأسر التي لم تنتقل بعد إلى الكارت الموحد، إذ إن انتظار البطاقة الجديدة لا يعفي من معالجة مشكلات البطاقة الحالية، كما تختلف إجراءات الإيقاف واستخراج البديل والرسوم المعلنة بحسب نوع البطاقة.
فقدان بطاقة التموين القديمة.. ماذا يحدث بعد الاتصال؟
تبدأ إجراءات التعامل مع فقدان بطاقة التموين التقليدية بالاتصال على رقم 19765 أو إبلاغ مركز الخدمة المختص، وفق دورة بدل الفاقد المنشورة على الموقع الرسمي لوزارة التموين والتجارة الداخلية.
وتقوم الجهة المنفذة بتسجيل البلاغ وإيقاف البطاقة مؤقتًا لمدة ثلاثة أيام عمل رسمية، لحماية المقررات التموينية من الاستخدام غير المصرح به بعد فقدان البطاقة أو سرقتها.
ولا ينتهي الإجراء بمجرد الاتصال، إذ يتعين على صاحب البطاقة تحرير طلب رسمي في مكتب التموين التابع له لاستخراج بطاقة جديدة وإلغاء التعامل بالبطاقة المفقودة، مع استكمال المستندات المطلوبة خلال المهلة المحددة.
وتنص دورة الخدمة على إعادة تشغيل البطاقة القديمة تلقائيًا إذا لم تُقدَّم صورة الطلب خلال الأيام الثلاثة، وهو ما يجعل الاتصال الهاتفي إجراءً أوليًا لا يغني عن استكمال طلب الاستبدال.
وبعد إصدار البطاقة البديلة، يتولى مكتب التموين مراجعة بيانات المستفيدين وتسليمها لصاحبها وفق إجراءات الاستلام، مع إتاحة الرقم السري الخاص بها من مركز الخدمة.
وتشير دورة الخدمة المنشورة إلى صرف المقررات التموينية باستخدام البطاقة الجديدة اعتبارًا من الشهر التالي لإصدارها، مع خضوع الإجراءات الفعلية للتعليمات السارية وقت تقديم الطلب.
فقدان الكارت الموحد.. رقم آخر وإجراءات مختلفة
في حالة فقدان الكارت الموحد نفسه أو سرقته أو تلفه أو فقدان رقم التعريف الشخصي، حدد البيان الحكومي الصادر عند إطلاق المنظومة الاتصال على 15999، وهو الخط الساخن لمنصة مصر الرقمية.
ويهدف الإبلاغ إلى إيقاف الكارت ومنع إجراء معاملات باستخدامه، نظرًا إلى ارتباطه بخدمات مالية تشمل السحب النقدي والمشتريات والمدفوعات الإلكترونية، إلى جانب الخدمات الحكومية التي يجري تفعيلها عليه.
وتضمنت الإجراءات الحكومية تقديم طلب استخراج بدل فاقد أو تالف من خلال منصة مصر الرقمية، مع تحميل حامل البطاقة تكلفة إصدار البديل.
وحدد البيان الأصلي تكلفة طباعة الكارت البديل بمبلغ 300 جنيه، ومدة عشرة أيام عمل لإعادة الطباعة، وهي ضوابط معلنة عند إطلاق المشروع في أغسطس 2023، ويظل تطبيقها مرتبطًا بالتعليمات والرسوم المعتمدة لدى الجهة المختصة وقت تقديم الطلب.
ويختلف هذا المسار عن إجراءات فقدان بطاقة التموين التقليدية، فلا يصح نقل مهلة الأيام الثلاثة الخاصة بالبطاقة القديمة تلقائيًا إلى الكارت الموحد، أو افتراض تطابق رسوم استخراج البديل في الحالتين.
هل يجب انتظار الكارت الموحد عند تلف بطاقة التموين؟
أكد المركز النموذجي للخدمات التموينية ببورسعيد، في تنبيه منشور خلال سبتمبر 2026، ضرورة عدم انتظار وصول الكارت الموحد إذا كانت البطاقة التموينية التقليدية مفقودة أو تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
وأوضح المركز أن الإجراء المطلوب يتمثل في مراجعة المركز التمويني المختص واتخاذ خطوات استخراج البطاقة البديلة، بدل ترك الأسرة دون وسيلة فعالة لصرف مستحقاتها لحين انتقالها إلى المنظومة الجديدة.
كما نبه إلى أن ترك البطاقة التموينية دون استخدام لفترة طويلة قد يؤدي إلى مراجعة موقفها ضمن إجراءات فحص بيانات المستفيدين، وقد يترتب عليه وقفها وفق القواعد المنظمة.
ولا يعني ذلك أن كل بطاقة لا تُستخدم لفترة محددة تُلغى تلقائيًا، إذ يتوقف الموقف النهائي على سبب عدم الاستخدام والإجراءات المعتمدة لدى وزارة التموين.
وفي حالة إيقاف البطاقة أو استبعاد المستفيد، يكون المسار المناسب مراجعة المركز التمويني لمعرفة السبب وإجراءات التظلم، وليس تقديم بلاغ فقد إذا كانت البطاقة موجودة ولم تتعرض للسرقة.
متى ينتهي استخدام بطاقة التموين القديمة؟
بدأ التشغيل الفعلي لخدمات التموين عبر الكارت الموحد في محافظة بورسعيد خلال أبريل 2025، مع استمرار خطة التوسع المرحلي إلى محافظات أخرى.
ووفق الآلية الحكومية المعلنة، تستمر بطاقة التموين التقليدية في أداء دورها للأسر التي لم تنتقل بعد إلى النظام الجديد، بينما يجري إيقاف البطاقة القديمة عند أول عملية صرف للخبز أو السلع باستخدام الكارت الموحد بعد تفعيل الخدمة للمستفيد.
ويعني ذلك أن مجرد الاستعداد لإصدار الكارت الجديد أو انتظار رسالة استلامه لا يُعد بديلًا عن المحافظة على وسيلة الصرف الحالية.
كما أن فقدان بطاقة التموين التقليدية قبل الانتقال إلى المنظومة الجديدة يختلف عن فقدان الكارت الموحد بعد استلامه، سواء من حيث جهة الإبلاغ أو إجراءات الاستبدال.
وتبقى الخطوة الفاصلة هي تحديد نوع البطاقة المستخدمة فعليًا وقت حدوث المشكلة، ثم اتباع مسار الخدمة المخصص لها، بما يحافظ على إمكانية متابعة المستحقات التموينية دون الخلط بين نظامين مختلفين.