رسالة مفاجئة تصل لمشتركي الإنترنت الأرضي وبعض العملاء يتساءلون: ليه جاتلي الرسالة؟
"رسالة عاجلة من المصرية للاتصالات".. 10 جيجا هدية لعملاء WE بعد حريق سنترال رمسيس – كم مدة صلاحيتها؟
في استجابة سريعة بعد أزمة حريق سنترال رمسيس، قررت المصرية للاتصالات إرسال رسالة اعتذار وتعويض رسمي لعدد من عملاء خدمة WE للإنترنت الأرضي، تتضمن منح باقة مجانية قدرها 10 جيجابايت، صالحة لمدة 7 أيام، تعويضًا عن تأثر الخدمة مؤخرًا.
الرسالة وصلت لهواتف عدد من المشتركين مساء السبت، بعد أيام من تعطل الإنترنت في بعض المناطق نتيجة الحريق الكبير الذي شبّ بمبنى سنترال رمسيس، أحد أكبر السنترالات الحيوية في القاهرة.
نص الرسالة الرسمية من المصرية للاتصالات
جاء نص الرسالة التي أرسلتها المصرية للاتصالات كالتالي:
"نعتذر لكم عن تأثر خدمة الإنترنت الأرضي خلال الفترة الماضية. وحرصًا منا على رضاكم، قمنا بإضافة 10 جيجابايت مجانًا صالحة لمدة 7 أيام كتعويض. نشكركم على تفهمكم وثقتكم بنا."
وقد لاقت الرسالة تفاعلًا واسعًا على السوشيال ميديا، بين من عبّر عن ارتياحه، ومن تساءل عن آلية اختيار المشتركين الذين حصلوا على التعويض.
من يحصل على باقة 10 جيجا المجانية؟
أوضحت مصادر فنية داخل الشركة أن هذه الباقة التعويضية تم منحها تلقائيًا للعملاء الذين تضررت خطوطهم فعليًا من الحريق أو سجلوا شكاوى رسمية بانقطاع أو ضعف الخدمة خلال الأيام الماضية.
ولا يتطلب العميل القيام بأي خطوة، حيث تُضاف الباقة تلقائيًا ويتم تفعيلها مباشرة بعد إرسال الرسالة.
طريقة التحقق من إضافة الباقة
للتأكد من حصولك على الباقة المجانية من المصرية للاتصالات:
- افتح تطبيق My WE على هاتفك.
- راقب رصيد باقة الإنترنت وستجد 10 جيجابايت مضافة بجانب الباقة الأساسية.
- في حال لم تجدها، تواصل مع خدمة العملاء عبر 111 أو تطبيق My WE.
مدة صلاحية باقة WE المجانية
حددت المصرية للاتصالات مدة صلاحية الباقة بـ 7 أيام فقط من تاريخ إرسال الرسالة، وهي باقة تُستهلك تلقائيًا قبل الباقة الأساسية.
وينصح العملاء باستخدامها بشكل فعّال قبل انتهاء صلاحيتها، حيث لا يمكن ترحيلها أو تجديدها تلقائيًا بعد الأسبوع المحدد.
هل تشمل الرسالة كل عملاء المصرية للاتصالات؟
بحسب المعلومات الأولية، لا تشمل هذه الرسالة جميع عملاء WE، بل تقتصر على المتضررين فعليًا في المناطق المرتبطة بسنترال رمسيس، والذي تأثرت بعض تجهيزاته نتيجة الحريق، ما أدى لانقطاع الإنترنت أو انخفاض السرعة في عدد من الأحياء.
نصائح مهمة من المصرية للاتصالات لتفادي تكرار الأعطال
- استخدم تطبيق My WE لمتابعة جودة الخدمة وسرعة الإنترنت بدقة.
- سجل الشكاوى رسميًا من داخل التطبيق لتوثيق أي أعطال قد تحدث مستقبلاً.
- اربط رقم الهاتف المحمول بخدمة الإنترنت الأرضي لتلقي الرسائل المهمة والتعويضات الفورية.
- تابع الصفحة الرسمية للمصرية للاتصالات للحصول على تنبيهات الطوارئ أو أعمال الصيانة المخططة.
خلاصة القول
أرسلت المصرية للاتصالات رسالة رسمية لعملاء WE المتضررين من حريق سنترال رمسيس، منحتهم من خلالها باقة إنترنت مجانية بقيمة 10 جيجابايت صالحة لمدة 7 أيام، في خطوة لاحتواء تداعيات الأزمة واستعادة ثقة المشتركين. ويُنصح الجميع بالتحقق من استلام الباقة واستغلالها قبل انتهاء صلاحيتها.
- المصرية للاتصالات
- باقة 10 جيجا مجانية
- حريق سنترال رمسيس
- تعويض عملاء WE
- رسالة we الرسمية
- انقطاع الإنترنت
- تعويضات المصرية للاتصالات
- الإنترنت الأرضي
- My WE
- خدمة عملاء WE
- الباقة الإضافية من we
- مدة صلاحية باقة we
- شبكة we
- سنترال رمسيس
- مشكلة الإنترنت في مصر