البنك يتولى شكاوى المعاملات والتطبيق يتيح تغيير الرقم السري
حماية حساب إنستاباي من الاختراق.. متى تتصل بالبنك ومتى تستخدم 15989؟
لا تنتهي خطورة مكالمة الاحتيال بمجرد إغلاق الهاتف إذا كان المستخدم قد أفصح بالفعل عن رمز OTP أو الرقم السري IPN PIN؛ فهذه البيانات تدخل ضمن وسائل المصادقة المرتبطة بالحساب والمعاملات. وتوضح القواعد الرسمية لإنستاباي مسارًا عمليًا يبدأ بالتواصل مع البنك عند الاشتباه في معاملة غير مصرح بها، مع إمكانية إعادة ضبط IPN PIN من داخل التطبيق، بينما يخصص إنستاباي الرقم 15989 للاستفسارات ولا يحول شكاوى المعاملات المالية بعيدًا عن البنك. وتبرز أهمية هذه الخطوات مع اعتماد محاولات الاحتيال على انتحال صفة موظفي الدعم وطلب البيانات السرية عبر الهاتف أو الرسائل.
ماذا يحدث إذا عرف المحتال OTP أو IPN PIN؟
يصنف إنستاباي رقم البطاقة والرقم السري للبطاقة ورمز OTP والرقم السري IPN PIN ضمن البيانات الحساسة المستخدمة في المصادقة وربط الحساب أو التصديق على المعاملات، وتؤكد المعلومات الرسمية أن IPN PIN مكون من 6 أرقام ويُستخدم للموافقة على تعليمات العميل.
ولهذا فإن أي شخص يطلب هذه البيانات هاتفيًا بحجة تحديث الحساب أو فك الحظر أو تقديم مكافأة أو معالجة مشكلة مصرفية لا ينبغي اعتباره جهة موثوقة لمجرد معرفته بعض المعلومات الشخصية عن العميل.
ويؤكد البنك المركزي المصري أن البنوك لا تطلب من العملاء تحديث معلوماتهم المصرفية عبر المكالمات أو الرسائل أو الروابط غير الموثوقة، كما يشدد على عدم مشاركة الرقم السري أو رمز التحقق OTP أو بيانات البطاقات، وعلى إبلاغ البنك فور الاشتباه في محاولة احتيال.
إعادة ضبط IPN PIN من داخل إنستاباي
يوفر التطبيق إجراءً رسميًا لإعادة ضبط الرقم السري IPN PIN للحساب. وتبدأ الخطوات من قسم إدارة الحسابات، ثم اختيار الحساب المطلوب، والضغط على خيار إعادة ضبط أو إلغاء حظر الرقم السري.
بعد ذلك يتم إدخال بيانات بطاقة الدفع الإلكتروني والرقم السري الخاص بها، ثم يصل رمز OTP إلى الهاتف المسجل، وبعد إدخاله يتم إنشاء IPN PIN جديد وتأكيده. ويوضح إنستاباي أن الرقم السري مرتبط بكل حساب ومسجل لدى البنك، ولا يستطيع التطبيق نفسه الاطلاع عليه.
ولا يعني ذلك أن تغيير IPN PIN وحده يغني عن التواصل مع البنك إذا كانت هناك معاملة مشبوهة أو تم بالفعل الإفصاح عن بيانات مصرفية حساسة؛ فالمساران يؤديان وظيفتين مختلفتين، أحدهما متعلق بتغيير وسيلة التصديق والآخر بالتعامل مع الحساب والمعاملات المحتملة.
15989 أم البنك.. من يتم الاتصال به؟
تحدد صفحة التواصل الرسمية لإنستاباي فارقًا واضحًا بين نوعي التواصل؛ فالرقم 15989 مخصص للاستفسارات المتعلقة بالتطبيق، بينما الشكاوى المرتبطة بتسجيل الحسابات البنكية أو أي معاملة مالية يتم توجيهها إلى البنك الذي يتعامل معه العميل.
ويصبح هذا الفارق مهمًا في حالات الاشتباه في سرقة البيانات؛ فإذا ظهرت معاملة مالية غير معروفة أو حدث خصم يحتاج إلى مراجعة، فإن المسار الرسمي يبدأ من البنك، وليس بالاكتفاء بالتواصل مع رقم استفسارات التطبيق.
وتنص آلية شكاوى البنك المركزي المصري كذلك على أن الشكوى المصرفية تُقدم أولًا إلى البنك، الذي يمنح العميل رقمًا مرجعيًا للشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل، ويمكن متابعة الشكوى باستخدام هذا الرقم عبر قنوات البنك.
3 بيانات لا تُرسلها لأي متصل
الخطر لا يقتصر على OTP فقط؛ إذ تشمل البيانات التي يجب عدم الإفصاح عنها IPN PIN ورقم البطاقة والرقم السري للبطاقة ورموز التحقق، إلى جانب بيانات مصرفية أخرى يمكن استغلالها في محاولات الاحتيال.
كما أن معرفة المتصل لاسم العميل أو بعض بياناته لا تثبت أنه موظف بالبنك، لأن البنك المركزي حذر صراحة من محاولات انتحال صفة موظفي البنوك أو جهات مالية للحصول على المعلومات اللازمة للاستيلاء على الأموال.
وتكشف هذه القواعد أن نقطة الفصل الأساسية عند وقوع محاولة احتيال ليست فقط منع مشاركة البيانات، بل معرفة الإجراء التالي إذا تمت المشاركة بالفعل: وقف التعامل مع المتصل، التواصل مع البنك عبر قنواته الرسمية، تغيير IPN PIN عند الحاجة، ومتابعة أي حركة غير معروفة على الحساب من خلال البنك.
