سياسات البنوك تفرق بين وقف المحاولات واحتجاز البطاقة
3 محاولات رقم سري خاطئة في ماكينة ATM.. هل يتم احتجاز الكارت تلقائيًا أم تتوقف المحاولات؟
لا تعني المحاولة الثالثة الخاطئة للرقم السري بالضرورة أن ماكينة الـATM ستحتجز البطاقة تلقائيًا في كل بنك وكل حالة؛ فالإجراءات تختلف وفق البنك ونوع البطاقة وحالة الماكينة. البنك التجاري الدولي CIB يحدد عدد محاولات إدخال الرقم السري بثلاث، مع إتاحة إعادة ضبط المحاولات عبر الخدمة الهاتفية، بينما يتيح بنك مصر ضمن خدمات المحادثة الفورية «رفع محاولات الرقم السري الخطأ». ويكشف ذلك عن فارق مهم بين بلوغ الحد المسموح للمحاولات وبين احتجاز الكارت فعليًا، وهو ما يجعل الرجوع إلى البنك مصدر البطاقة الخطوة الأساسية عند توقف استخدامها أو بقائها داخل الماكينة.
3 محاولات خطأ لا تعني نفس النتيجة في كل البنوك
تتعامل البنوك مع تكرار الرقم السري الخاطئ باعتباره إجراءً أمنيًا لحماية البطاقة، لكن التفاصيل ليست موحدة بالشكل الذي يسمح باعتبار «3 محاولات = ابتلاع الكارت» قاعدة عامة على جميع ماكينات الصراف الآلي.
في CIB، توضح الأسئلة الشائعة للبنك أن العميل لديه حتى ثلاث محاولات لإدخال الرقم السري، كما يمكن إعادة ضبط عدد المحاولات من خلال الخدمة الهاتفية. ويوفر البنك كذلك وسائل أخرى لإعادة تعيين الرقم السري عند نسيانه.
أما بنك مصر فيدرج «رفع محاولات الرقم السري الخطأ» ضمن الخدمات التي يمكن تنفيذها من خلال المحادثة الفورية مع ممثلي البنك، إلى جانب خدمة إيقاف البطاقة.
وتعني هذه الإجراءات أن بلوغ الحد المسموح للمحاولات قد يستدعي إعادة تفعيل المحاولات أو التواصل مع البنك، ولا يصح تعميم أن ماكينة الـATM ستحتجز البطاقة حتمًا بمجرد الخطأ للمرة الثالثة دون الرجوع إلى سياسة البنك والبطاقة المستخدمة.
ماذا يحدث إذا احتجزت ماكينة الـATM الكارت بالفعل؟
عند بقاء البطاقة داخل الماكينة، تختلف طريقة الاسترداد بحسب البنك ومكان الصراف الآلي.
ويقدم CIB مثالًا واضحًا على هذا الاختلاف؛ إذ توضح سياسة البنك أن بطاقات الخصم التابعة له التي تحتجزها ماكينة موجودة داخل أحد الفروع يتم الاحتفاظ بها في الفرع لمدة 5 أيام، بينما تُحتفظ بطاقات الائتمان التابعة للبنك وبطاقات البنوك الأخرى لمدة يوم واحد، مع ارتباط الإجراء أيضًا بحالة البطاقة على النظام. أما البطاقات التي تحتجزها ماكينات خارج الفروع فيتم جمعها ونقلها إلى الخزينة المركزية وفق إجراءات البنك.
ويشير البنك في تعليماته أيضًا إلى أنه عند احتجاز البطاقة داخل ماكينة موجودة بأحد الفروع خلال ساعات العمل، يتم إبلاغ موظفي الفرع، أما إذا حدثت الواقعة خارج مواعيد العمل أو في ماكينة مستقلة، فيتم التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الإجراء المناسب للحالة.
هذه المدد والإجراءات تخص CIB تحديدًا ولا يمكن تعميمها على بقية البنوك، لأن سياسة استرداد البطاقة أو إلغائها وإصدار بديل منها تختلف من بنك إلى آخر.
متى يكون الاتصال بالبنك ضروريًا؟
يصبح التواصل مع البنك مصدر البطاقة ضروريًا عند توقف المحاولات بعد إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة، أو عند احتجاز البطاقة وعدم خروجها من الماكينة، أو عند وجود شك في فقدها أو عدم إمكانية استردادها سريعًا.
وتتيح بعض البنوك إيقاف البطاقة مؤقتًا أو نهائيًا، وإعادة ضبط محاولات الرقم السري، أو تحديد مصير البطاقة المحتجزة بحسب مكان الماكينة وحالتها.
كما تشدد البنوك على عدم الإفصاح لأي جهة عن الرقم السري للبطاقة أو رمز OTP أو رقم CVV الموجود على ظهر البطاقة، حتى عند التعامل مع مشكلة مرتبطة بماكينة الصراف الآلي. بنك مصر ينص صراحة على عدم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف حفاظًا على سرية المعلومات المالية.
وبذلك تختلف مشكلة إدخال الرقم السري الخاطئ عن مشكلة احتجاز البطاقة نفسها: الوصول إلى الحد الأقصى للمحاولات قد يتطلب إعادة ضبطها وفق نظام البنك، بينما احتجاز البطاقة داخل ماكينة الـATM يخضع لإجراءات استرداد مستقلة ترتبط بالبنك المالك للماكينة والبنك مصدر البطاقة ومكان الصراف الآلي.
