تحديث البيانات يسبق تقديم المستندات وفحص طلب الاستحقاق
التموين توضح خطوات التظلم بعد ظهور رسالة «غير مستحق» وإعادة تفعيل البطاقة
أتاحت وزارة التموين والتجارة الداخلية للمواطنين الذين ظهرت لهم رسالة «غير مستحق» منذ بداية يوليو مسارًا محددًا لاستعادة الدعم، يبدأ بتحديث بيانات البطاقة عبر بوابة مصر الرقمية أو مكاتب البريد، ثم تقديم تظلم مدعوم بالمستندات داخل مكتب التموين المختص. وتفحص لجان الوزارة الطلبات يوميًا، وفي حال ثبوت أحقية المواطن يعاد تفعيل البطاقة التموينية مع إرسال رسالة إلى رقم الهاتف المسجل. وتقتصر الإجراءات على البطاقات التي ظهرت لها رسالة الاستبعاد، بينما تعمل نحو 24 مليون بطاقة تموينية بصورة طبيعية دون الحاجة إلى تحديث أو تظلم.
خطوات التعامل مع رسالة غير مستحق
تظهر رسالة «غير مستحق» عند استخدام بعض المواطنين بطاقاتهم التموينية نتيجة انطباق أحد محددات العدالة الاجتماعية المسجلة على صاحب البطاقة أو أحد المستفيدين منها.
وتتمثل الخطوة الأولى في تحديث بيانات البطاقة قبل التوجه إلى مكتب التموين، إذ لا يمكن البدء في فحص التظلم دون استكمال البيانات المطلوبة ومراجعة المعلومات المرتبطة بالمستفيدين.
طرق تحديث بيانات البطاقة التموينية
يمكن للمواطن تحديث البيانات إلكترونيًا من خلال بوابة مصر الرقمية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما يسمح باستكمال الخطوة الأولى دون الحاجة إلى التوجه إلى جهة حكومية.
كما خصصت الوزارة 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية لاستقبال المواطنين خلال يومي الجمعة والسبت، وتعمل المكاتب يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا.
مواعيد تقديم التظلم في مكاتب التموين
بعد الانتهاء من تحديث البيانات، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور التابع لمحل إقامته لتقديم طلب التظلم وإرفاق الأوراق التي تثبت أحقيته في الدعم.
وتستقبل الطلبات من خلال 1085 مكتب تموين و412 مركز خدمة مطور على مستوى الجمهورية، خلال الفترة من الأحد إلى الخميس، من الساعة الثامنة صباحًا حتى الثالثة عصرًا.
المستندات المطلوبة لإثبات استحقاق الدعم
تختلف الأوراق المطلوبة وفقًا للسبب الذي أدى إلى ظهور رسالة «غير مستحق»، ولا توجد مجموعة موحدة من المستندات تنطبق على جميع الحالات.
وفي حالة ارتباط الاستبعاد بامتلاك سيارة، يقدم المواطن الأوراق التي توضح موقف الملكية أو التصرف فيها، بينما تتطلب الحالات المرتبطة بامتلاك شركة أو نشاط تجاري مستندات رسمية من السجل التجاري أو الجهات المختصة تثبت الوضع الفعلي لصاحب البطاقة.
فحص التظلمات وإعادة تفعيل البطاقة
تلتزم مكاتب التموين باستقبال المستندات المقدمة من المواطنين وإدراجها ضمن ملف التظلم، على أن تتولى لجان مختصة فحص الطلبات بصورة يومية والتحقق من مدى انطباق شروط استحقاق الدعم.
وعند قبول التظلم وثبوت أحقية المواطن، تعاد البطاقة التموينية إلى العمل، وترسل رسالة نصية إلى رقم الهاتف المسجل لإبلاغه باستمرار حصوله على الدعم.
من تشملهم إجراءات التظلم؟
لا تشمل إجراءات تحديث البيانات والتظلم جميع أصحاب البطاقات التموينية، وإنما تقتصر على المواطنين الذين استخدموا بطاقاتهم منذ بداية يوليو وظهرت لهم رسالة «غير مستحق».
أما البطاقات التي تعمل بصورة طبيعية، والبالغ عددها نحو 24 مليون بطاقة، فلا يحتاج أصحابها إلى تنفيذ أي خطوات إضافية أو التوجه إلى مكاتب التموين.
- التموين
- رسالة غير مستحق على بطاقة التموين
- تظلمات البطاقات التموينية
- تحديث بيانات بطاقة التموين
- بوابة مصر الرقمية
- مكاتب البريد لتحديث التموين
- إعادة تفعيل البطاقة التموينية
- المستندات المطلوبة للتظلم
- محددات العدالة الاجتماعية
- مكاتب التموين