الجهاز يحسم المسؤولية القانونية ويشدد إجراءات تسجيل خطوط المحمول
تنظيم الاتصالات يوضح موقف الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم وخطوات تقديم الشكاوى
حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم السبت 8 أغسطس 2026، الإجراءات التي يجب اتخاذها عند اكتشاف الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، مؤكدًا أن المواطن يستطيع تقديم شكوى ليتم فحص صحة تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالقواعد المنظمة. وحسم الجهاز نقطة أثارت قلق المستخدمين، موضحًا أن مجرد وجود خط مسجل باسم شخص لا يجعله مسؤولًا تلقائيًا عن الأفعال التي تتم باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية. كما دعا المواطنين إلى مراجعة الأرقام المسجلة بأسمائهم دوريًا عبر تطبيق My NTRA والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم.
ما سبب بيان تنظيم الاتصالات؟
جاء تحرك الجهاز بعد تداول شكاوى ومناقشات عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي بشأن اكتشاف بعض المواطنين، عند استخدام تطبيق My NTRA، وجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم.
ودفع ذلك الجهاز إلى توضيح موقف المستخدم في هذه الحالة، والإجراءات المتاحة لتقديم الشكاوى، فضلًا عن شرح المسؤولية القانونية المرتبطة باستخدام الخط الذي يظهر مسجلًا باسم مواطن بينما يؤكد أنه لا يخصه.
وأكد الجهاز استمرار العمل على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات ومراجعة الإجراءات المتعلقة بتسجيل وتفعيل خطوط المحمول.
ماذا تفعل إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمك ولا يخصك؟
إذا اكتشف المواطن وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه رغم أنه لا يخصه، يحق له التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من صحة بيانات تسجيل الخط، وكذلك مراجعة مدى التزام شركة المحمول بالقواعد والإجراءات التنظيمية الخاصة بتسجيل وتشغيل الخطوط.
وفي حالة ثبوت وجود مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات المقررة وفق الضوابط المنظمة، كما يظل من حق المواطن اللجوء إلى جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن الواقعة تستدعي ذلك.
هل يتحمل المواطن مسؤولية خط مسجل باسمه دون علمه؟
هذه النقطة كانت من أبرز ما حسمه بيان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
فوجود شريحة هاتف مسجلة باسم المواطن في قواعد البيانات لا يعني، بمفرده، تحميله المسؤولية القانونية عن أي تصرفات جرت من خلالها.
وأوضح الجهاز أن المسؤولية القانونية شخصية، وأن تحديد المسؤول عن أي فعل يتم وفق الوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، مع بقاء الاختصاص لجهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفق القانون.
وبالتالي، إذا ثبت أن الخط لا يخص المواطن ولم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية، فإن مجرد تسجيله باسمه لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الاستخدام الذي تم من خلال الخط.
كيف تعرف الخطوط المسجلة باسمك؟
يوفر تطبيق My NTRA خدمة «أرقامي»، التي تتيح للمستخدم الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المرتبطة برقمه القومي لدى شركات المحمول العاملة في مصر.
ويمكن للمواطن استخدام الخدمة بصورة دورية للتحقق من الأرقام المسجلة باسمه والتأكد من عدم وجود خطوط غير معلومة له.
وكان الجهاز قد طور خدمة «أرقامي» لتتيح معرفة الأرقام المسجلة باسم المستخدم إلى جانب عدد الخطوط، بما يساعده على اكتشاف أي رقم غير معروف والتعامل معه عبر الإجراءات المتاحة.
تنظيم الاتصالات يطالب المواطنين بالمراجعة الدورية
دعا الجهاز المستخدمين إلى عدم انتظار ظهور مشكلة مرتبطة بخط غير معلوم، وإنما إجراء مراجعة دورية للأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA.
وتكمن أهمية هذه الخطوة في اكتشاف أي تسجيل غير صحيح في وقت مبكر، بما يسمح للمواطن بتقديم شكوى وبدء إجراءات الفحص قبل حدوث مشكلات مرتبطة باستخدام الخط.
وشدد الجهاز على ضرورة الإبلاغ فورًا عند ظهور رقم لا يعرفه المواطن ضمن الخطوط المسجلة باسمه.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
لا يقتصر دور الجهاز على استقبال البلاغ، إذ يتم فحص الشكوى للتحقق من كيفية تسجيل الخط والبيانات المستخدمة في عملية التسجيل.
كما تتم مراجعة التزام شركة المحمول بالقواعد المنظمة، وفي حالة اكتشاف مخالفة يمكن اتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه الجهة المخالفة.
ويأتي ذلك بالتوازي مع تشديد أعمال المراجعة والتفتيش التي يقوم بها الجهاز على شركات المحمول لضمان الالتزام بضوابط تسجيل وتفعيل الخطوط.
تشديد الرقابة على شركات المحمول
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يواصل مراجعة وتطوير الضوابط الخاصة بتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، بالتزامن مع تكثيف أعمال التفتيش والمراجعة على شركات الاتصالات.
وتهدف هذه الإجراءات إلى الحد من حالات تسجيل خطوط ببيانات أشخاص دون علمهم، ورفع مستوى الدقة في بيانات المستخدمين المسجلة لدى الشركات.
كما أكد الجهاز اتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة عند ثبوت أي مخالفة للقواعد المنظمة.
التحقق البيومتري يدخل منظومة تسجيل الخطوط
ضمن الإجراءات التي يعمل عليها تنظيم الاتصالات، تأتي منظومة التحقق البيومتري كإحدى الوسائل الجديدة لتعزيز التحقق من هوية المستخدم.
وأوضح الجهاز أن تطوير وسائل التحقق، ومن بينها التحقق البيومتري، يستهدف رفع دقة البيانات وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.
ويعتمد الاتجاه الجديد على تعزيز مطابقة هوية الشخص الذي يتعامل على الخط، بما يقلل احتمالات استخدام بيانات مواطن في تسجيل شريحة لا تخصه.
خدمة أرقامي وسيلة أساسية لاكتشاف الخطوط غير المعروفة
تمثل خدمة «أرقامي» الموجودة داخل My NTRA إحدى الأدوات الأساسية التي يستطيع المواطن من خلالها متابعة الخطوط المرتبطة برقمه القومي.
وتوضح الأسئلة المتكررة المنشورة من الجهاز أن الخدمة تمكن المستخدم من معرفة عدد الخطوط المسجلة برقمه القومي لدى كل شركة، كما يقدم الجهاز إرشادات للتعامل مع أي خطوط تظهر ولا يعرفها المستخدم.
ولهذا تصبح المراجعة الدورية للخدمة خطوة مهمة، خاصة مع تأكيد الجهاز ضرورة سرعة الإبلاغ عند اكتشاف أي رقم غير معلوم.
طرق تقديم شكوى إلى تنظيم الاتصالات
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكثر من قناة لتقديم الشكاوى، حتى يتمكن المواطن من اختيار الوسيلة المناسبة له.
وتشمل قنوات التواصل:
- مركز الاتصال من خلال الرقم الموحد 155.
- تطبيق My NTRA.
صفحات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي.
البريد الإلكتروني:
[[email protected]](mailto:[email protected])
أرقام واتساب:
- 01015515155
- 01111115150
- 01551515505
- 01202155155.
كما توضح البيانات الرسمية للجهاز أن الرقم 155 وتطبيق My NTRA ومنصة الشكاوى والبريد الإلكتروني وواتساب تدخل ضمن القنوات المعتمدة لاستقبال شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.
متى يلجأ المواطن إلى جهات التحقيق؟
إلى جانب تقديم الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أوضح البيان أن المواطن يستطيع إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن الواقعة تستوجب ذلك.
وتظل جهات التحقيق والقضاء صاحبة الاختصاص في تقييم الوقائع والأدلة وتحديد المسؤولية القانونية عن أي استخدام مخالف للخط.
ويعني ذلك أن مسألة المسؤولية لا تتحدد فقط باسم الشخص المدون في بيانات تسجيل الخط، وإنما وفق حقيقة الحيازة والاستخدام والأدلة التي تكشفها التحقيقات.
خطوات عملية لحماية بيانات خطوط المحمول
يمكن للمواطن البدء بالاستعلام عن الأرقام المرتبطة برقمه القومي من خلال خدمة «أرقامي» في تطبيق My NTRA، ثم مراجعة الخطوط الظاهرة والتأكد من معرفته بها.
وعند اكتشاف خط غير معلوم، يجب عدم تجاهل الأمر، وإنما التقدم بالشكوى عبر إحدى قنوات الجهاز المتاحة حتى يتم فحص التسجيل والتحقق من موقف الخط.
كما ينصح الجهاز بإجراء عملية الاستعلام بصورة دورية، وليس مرة واحدة فقط، لضمان متابعة أي تغييرات قد تطرأ على الخطوط المرتبطة ببيانات المستخدم.
وبذلك يضع بيان تنظيم الاتصالات آلية واضحة للتعامل مع المشكلة: الاستعلام عن الخطوط، والإبلاغ عن أي رقم مجهول، وفحص التسجيل، واتخاذ الإجراءات عند ثبوت المخالفة، مع التأكيد في الوقت نفسه على أن المسؤولية القانونية لا تنتقل تلقائيًا إلى صاحب الاسم المسجل إذا ثبت أنه لا يملك الخط أو يسيطر عليه فعليًا.
- الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين
- تنظيم الاتصالات
- خطوط محمول مسجلة دون علم أصحابها
- تطبيق My NTRA
- خدمة أرقامي
- شكوى تنظيم الاتصالات
- الرقم 155
- خطوط المحمول
- التحقق البيومتري
- أرقام مسجلة بالرقم القومي