رسالة طمأنة وخطوات رسمية لحماية المستخدمين
تنظيم الاتصالات يطالب المواطنين بفحص خطوطهم عبر My NTRA والإبلاغ عن الأرقام المجهولة
طلب تنظيم الاتصالات من المواطنين فحص خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم دوريًا عبر تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي رقم غير معلوم، بعد الجدل الذي أثير بشأن ظهور خطوط مسجلة بأسماء بعض الأشخاص دون علمهم. وأكد الجهاز في بيان رسمي أن المواطن يمكنه تقديم شكوى لفحص إجراءات تسجيل الخط والتحقق من التزام شركة المحمول بالضوابط، مشددًا على أن مجرد تسجيل خط باسم شخص لا يعني تحمله المسؤولية القانونية تلقائيًا إذا ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
تنظيم الاتصالات يرد على أزمة الخطوط المجهولة
جاء بيان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعد تداول شكاوى ومنشورات عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، تحدث أصحابها عن ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسمائهم عند الاستعلام من خلال تطبيق My NTRA.
وأوضح الجهاز أن الهدف من البيان هو طمأنة المواطنين وتوضيح المسار الرسمي للتعامل مع أي خط يظهر باسم المستخدم ولا يعرف عنه شيئًا، بما يحافظ على حقوق المستخدمين وسلامة منظومة الاتصالات.
ماذا يفعل المواطن عند ظهور خط لا يخصه؟
حدد تنظيم الاتصالات الخطوة الأولى بوضوح، وهي تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إذا اكتشف المواطن وجود خط مسجل باسمه لا يخصه.
ويتولى الجهاز فحص الشكوى، والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط، ومراجعة مدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة في التسجيل أو التفعيل.
حق المواطن في اللجوء لجهات التحقيق
لم يقتصر البيان على مسار الشكوى لدى الجهاز، إذ أوضح تنظيم الاتصالات أن للمواطن الحق في إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن هناك ما يستدعي اتخاذ هذا الإجراء.
ويعني ذلك أن وجود خط غير معلوم باسم المواطن يمكن التعامل معه من خلال مسارين؛ الأول تنظيمي عبر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لفحص إجراءات التسجيل، والثاني قانوني أمام جهات التحقيق المختصة عند الحاجة.
لا مسؤولية تلقائية على المواطن
وجّه الجهاز رسالة طمأنة مهمة للمواطنين، مؤكدًا أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه.
وأوضح أن ذلك ينطبق متى ثبت أن الخط لا يخص المواطن، أو لم يكن في حيازته، أو لم يكن تحت سيطرته الفعلية، بما يعني أن المسؤولية لا تُبنى على مجرد ظهور الرقم داخل التطبيق فقط.
المسؤولية القانونية شخصية
شدد تنظيم الاتصالات على أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، وأن تحديد المسؤول عن أي واقعة يتم في ضوء الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات.
كما أكد الجهاز أن جهات التحقيق والقضاء تظل صاحبة الاختصاص في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفقًا للقانون، وهو ما يضع حدًا لحالة القلق التي أصابت بعض المواطنين بعد ظهور أرقام مجهولة بأسمائهم.
مراجعة قواعد تسجيل خطوط المحمول
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، بهدف رفع مستوى حماية المستخدمين وتقليل فرص حدوث أي مخالفة في بيانات التسجيل.
وتشمل هذه الإجراءات تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، مع اتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه أي مخالفة يتم رصدها خلال عمليات الفحص أو المتابعة.
التحقق البيومتري ضمن إجراءات التأمين
أشار تنظيم الاتصالات إلى أنه يعمل على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خطوط المحمول، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري.
وتستهدف هذه الخطوة رفع مستوى دقة البيانات المسجلة لدى شركات الاتصالات، وتعزيز أمن وسلامة خدمات المحمول، والحد من تسجيل خطوط بأسماء مواطنين دون علمهم أو دون اتباع الإجراءات السليمة.
دعوة لفحص الخطوط عبر My NTRA
طالب الجهاز المواطنين بالاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، باعتباره الوسيلة الرسمية التي تتيح للمستخدم معرفة الخطوط المرتبطة ببياناته.
ودعا الجهاز إلى الإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم، حتى يتم فحصه واتخاذ الإجراءات المناسبة، بدلًا من ترك الرقم قائمًا دون مراجعة أو متابعة.
قنوات تقديم الشكاوى
أتاح تنظيم الاتصالات أكثر من قناة للتواصل وتقديم الشكاوى الخاصة بظهور خطوط غير معلومة باسم المواطن، وفي مقدمتها مركز الاتصال عبر الرقم الموحد 155.
كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال تطبيق My NTRA، أو رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز، أو البريد الإلكتروني [email protected]، إلى جانب خدمة التواصل عبر واتساب من خلال الأرقام: 01015515155، و01111115150، و01551515505، و01202155155.
حماية حقوق المستخدمين
أكد الجهاز استمرار اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين، وضمان سلامة منظومة الاتصالات، والتعامل مع أي مخالفات تتعلق بتسجيل أو تفعيل خطوط المحمول.
وتعكس هذه الخطوات رغبة تنظيم الاتصالات في تهدئة مخاوف المستخدمين، وفي الوقت نفسه تشديد الرقابة على شركات المحمول، بما يضمن أن تكون بيانات الخطوط أكثر دقة وأمانًا.
رسالة مهمة لكل مستخدم هاتف محمول
تكشف الأزمة أهمية مراجعة المواطن للخطوط المسجلة باسمه من وقت لآخر، وعدم تجاهل أي رقم يظهر داخل التطبيق ولا يعرف مصدره.
فالفحص الدوري عبر My NTRA، ثم تقديم شكوى عند ظهور أي رقم مجهول، يمثلان الطريق الأسرع لحماية بيانات المستخدم، وتوثيق موقفه رسميًا، ومساعدة الجهاز في رصد أي خلل أو مخالفة داخل منظومة تسجيل خطوط المحمول.