الإغلاق يتطلب الفرع بينما ربط البطاقات يتم رقميًا
بنك مصر يوضح غلق الحساب وربط البطاقات بالمحفظة الإلكترونية
يفصل بنك مصر بين إجراءين يهمان العملاء عند إدارة حساباتهم وخدماتهم الرقمية؛ فغلق الحساب المصرفي يتم من خلال تقديم طلب بالفرع وفق الإجراءات المنشورة للبنك، في حين يمكن ربط بطاقات الخصم المباشر والائتمان والدفع المسبق بمحفظة BM Wallet إلكترونيًا من داخل المحفظة. وتظهر قائمة الخدمات الرقمية الحالية أن البنك يتيح تنفيذ عدد كبير من المعاملات عبر BM Online، إلا أن إغلاق الحساب لا يظهر ضمن الخدمات التي يتم استكمالها بالكامل إلكترونيًا، بينما خصص البنك نموذجًا مستقلاً لطلب إضافة أو غلق الحساب.
غلق حساب بنك مصر.. ماذا يتطلب الإجراء؟
يتضمن النموذج الرسمي المنشور من بنك مصر لطلب إضافة أو غلق الحساب بيانات أساسية تشمل الرقم التعريفي للعميل، والاسم، ورقم الحساب، ونوع المنتج، إلى جانب تحديد سبب الإغلاق.
ويتم تقديم طلب الغلق من خلال الفرع، وهو ما يتفق مع الردود المنشورة بشأن عدم استكمال عملية إغلاق الحساب من خلال الإنترنت وحده. ولا تعني إتاحة الخدمات المصرفية الرقمية أن جميع الإجراءات الإدارية الخاصة بعلاقة الحساب أصبحت متاحة عن بُعد.
وتتيح منصة BM Online حاليًا مجموعة واسعة من الخدمات، من بينها التحويلات المحلية، وطلبات إصدار بعض البطاقات ودفاتر الشيكات، ودفع الفواتير، وإدارة عدد من خدمات البطاقات، وحجز زيارة للفرع، لكن قائمة الخدمات المنشورة لا تتضمن خيارًا لإغلاق الحساب بالكامل عبر التطبيق أو الإنترنت.
فتح الحساب أونلاين لا يعني إتمام كل الإجراءات دون فرع
يوفر بنك مصر خدمة تقديم طلب فتح حساب للأفراد أونلاين، لكن الخطوات الرسمية المنشورة توضح أن العميل يحدد الفرع وموعد الزيارة إلكترونيًا ثم يتوجه إلى الفرع لاستكمال التوقيع والحصول على رقم الحساب.
وتوضح هذه الآلية الفارق بين بدء بعض الإجراءات إلكترونيًا وبين إتمام الإجراء المصرفي بالكامل دون زيارة الفرع، وهو ما يفسر استمرار الاعتماد على الفروع في عمليات معينة مثل غلق الحساب.
ربط بطاقات بنك مصر بمحفظة BM Wallet
في المقابل، يسمح بنك مصر بربط بطاقاته بمحفظة BM Wallet، ويشمل ذلك بطاقات الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية والبطاقات المدفوعة مقدمًا.
وتتم عملية الربط من داخل المحفظة عبر الدخول إلى قسم «محفظتي»، ثم اختيار إضافة بطاقة وإدخال رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية والبيانات المطلوبة قبل تأكيد الإضافة. وتشير البيانات الرسمية للبنك إلى أن ربط البطاقات بالمحفظة متاح دون رسوم.
وتقتصر عملية الربط على بطاقات بنك مصر عند استخدام محفظة البنك، بما يتيح استخدام البطاقة في تغذية المحفظة وتنفيذ الخدمات التي توفرها BM Wallet وفق الحدود والقواعد المطبقة.
ماذا تقدم محفظة بنك مصر بعد ربط البطاقة؟
تتيح BM Wallet الإيداع والسحب عبر شبكة تضم أكثر من 9 آلاف ماكينة صراف آلي، وتحويل واستقبال الأموال من المحافظ الإلكترونية داخل مصر، إلى جانب سداد فواتير الهاتف والمرافق وشحن الرصيد ودفع عدد من الاشتراكات والتذاكر.
كما تتيح المحفظة الشراء باستخدام رمز QR Code، وشحن كارت الكهرباء عبر خاصية NFC للأجهزة التي تدعمها، وفق الخطوات التي يحددها البنك داخل الخدمة.
الفرق بين غلق الحساب والحساب الراكد
هناك فارق بين طلب العميل غلق حسابه وبين تعامل البنك مع الحساب الراكد. فالشروط العامة المنشورة لبنك مصر تعتبر الحساب الجاري راكدًا بعد مرور عام دون حركة، بينما يصبح حساب التوفير راكدًا بعد عامين وفق الضوابط المنظمة.
وتنص الشروط كذلك على إمكانية إغلاق الحساب الراكد ذي الرصيد الصفري إذا استمر بهذه الحالة لأكثر من عام، وهو إجراء يختلف عن الطلب الاختياري الذي يقدمه العميل لإنهاء حساب قائم.
وبذلك فإن الخط الفاصل في خدمات بنك مصر واضح حاليًا: غلق الحساب يظل إجراءً مرتبطًا بالفرع وطلب الإغلاق، بينما ربط البطاقات بالمحفظة وتنفيذ عدد كبير من المدفوعات والتحويلات أصبح متاحًا رقميًا عبر تطبيقات البنك.
