تحديث البيانات لا يتم هاتفيًا والمواطن يستطيع الإبلاغ عن الأرقام المجهولة
تنظيم الاتصالات يحذر من مكالمات تحديث البيانات.. My NTRA يكشف الخطوط المسجلة باسمك
حذر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين من مكالمات ينتحل أصحابها صفة موظفي شركات المحمول أو خدمة العملاء ويطلبون بيانات شخصية بزعم تحديث معلومات الخط، مؤكدًا أن تحديث بيانات العميل لا يتم عبر الهاتف وإنما من خلال فروع شركات الاتصالات. ويتزامن التحذير مع تشديد الرقابة على منظومة تسجيل خطوط المحمول وعودة خدمة «أرقامي» في تطبيق My NTRA، التي تتيح للمستخدم مراجعة الخطوط المسجلة باسمه والتحرك عند اكتشاف رقم لا يخصه. وكان الجهاز قد أحال شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة على خلفية شكاوى تتعلق بخطوط مسجلة ببيانات مواطنين دون علمهم.
تحديث بيانات المحمول لا يتم عبر مكالمة هاتفية
أوضح الجهاز أن أي اتصال يطلب من العميل مشاركة بياناته الشخصية عبر الهاتف بدعوى تحديث البيانات يجب التعامل معه بحذر، لأن إجراءات تحديث البيانات تتم من خلال فروع شركات الاتصالات.
وتتمثل خطورة هذا النوع من المكالمات في إمكانية استخدام البيانات التي يحصل عليها المحتال في استهداف المحافظ الإلكترونية أو تنفيذ عمليات احتيالية أخرى.
كما أوضح التحذير أن المكالمات الرسمية الصادرة من شركات الاتصالات أو الجهاز تظهر للمستخدم باسم الجهة، بما يساعده على التمييز بينها وبين بعض المكالمات المشبوهة.
خدمة أرقامي عبر My NTRA
أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إتاحة خدمة «أرقامي» داخل تطبيق My NTRA، وهي خدمة تتيح الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم.
ويظهر للمستخدم في الحل الفني الحالي جميع الخطوط المسجلة باسمه مع حجب بعض الأرقام الواقعة في منتصف كل رقم، لحماية الخصوصية إلى حين استكمال التحديثات الفنية والتنظيمية وإضافة التحقق البيومتري.
ويستهدف الجهاز من التحقق البيومتري التأكد من أن الشخص الذي يجري الاستعلام هو صاحب بطاقة الرقم القومي نفسه وليس شخصًا آخر يستخدم أحد الخطوط المسجلة باسمه.
ماذا تفعل إذا وجدت خطًا لا يخصك؟
يحق للمواطن الذي يكتشف وجود رقم مسجل باسمه ولا يخصه تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لفحص إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط.
كما أضيفت إمكانية التحرك بشأن الأرقام غير المعروفة من خلال خدمة «أرقامي» في My NTRA وفق التحديثات المنشورة، حيث يستطيع المستخدم الدخول إلى الخدمة والاستعلام ثم اختيار الرقم محل الشكوى واستكمال البيانات المطلوبة.
ويؤكد الجهاز أهمية مراجعة الأرقام المسجلة باسم المواطن بصورة دورية وعدم الانتظار حتى وقوع مشكلة مرتبطة باستخدام خط غير معلوم.
هل تتحمل مسؤولية خط مسجل باسمك دون علمك؟
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مجرد تسجيل خط باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدام الخط إذا ثبت أنه لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وأكد أن المسؤولية القانونية شخصية، بينما يظل تحديد المسؤول الفعلي خاضعًا للوقائع والأدلة وما تنتهي إليه جهات التحقيق والقضاء.
ويمثل ذلك نقطة مهمة للمواطن الذي يكتشف رقمًا مجهولًا باسمه، لكن عليه في الوقت نفسه الإبلاغ عنه وعدم تجاهل ظهوره في بياناته.
إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة
أحال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة في 10 أغسطس 2026 للتحقيق في الوقائع محل الشكاوى المتعلقة بتسجيل خطوط ببيانات مستخدمين دون علمهم أو حيازتهم لها.
وجاءت الإحالة بعد إجراءات فحص وتفتيش واستكمال الأدلة والقرائن والمستندات المرتبطة بالشكاوى، وفق البيان الرسمي للجهاز.
كما أقر الجهاز إجراءات تنظيمية جديدة تستهدف تشديد ضوابط تسجيل الخطوط والتحقق من هوية حائزيها الفعليين ومنع تكرار الوقائع.
إجراءات جديدة لضبط تسجيل الخطوط
شملت الإجراءات وقف بيع أو تفعيل خطوط جديدة للجهات والمؤسسات من خلال أنظمة الشركات، مع إلزام الشركات بمراجعة أوضاع الخطوط القديمة المسجلة على تلك الأنظمة وإخطار حائزيها بالتوجه لإبرام عقود باسم المستخدم الفعلي.
كما وجه الجهاز بالإسراع في توفير التحقق البيومتري عبر التطبيقات الإلكترونية لشركات المحمول خلال الفترة المقبلة.
وأكد أنه يمكن اتخاذ إجراءات قانونية وإدارية ضد الشركة غير الملتزمة قد تصل إلى وقف بيع وتفعيل خطوط جديدة وإحالة المخالفات إلى النيابة العامة.
طرق تقديم شكوى لتنظيم الاتصالات
حدد الجهاز عدة قنوات لاستقبال شكاوى المواطنين، من بينها مركز الاتصال الموحد 155 وتطبيق My NTRA وصفحات التواصل الاجتماعي التابعة للجهاز وقنوات الاتصال الأخرى المخصصة للشكاوى.
والخطوة الأهم عند تلقي مكالمة مشبوهة هي عدم مشاركة الرقم القومي أو بيانات المحافظ الإلكترونية أو أي معلومات شخصية، ثم مراجعة الخطوط المسجلة بالاسم من خلال القنوات الرسمية إذا كان هناك شك في إساءة استخدام البيانات.
- تحذير تنظيم الاتصالات من تحديث البيانات
- تحديث بيانات خطوط المحمول
- My NTRA
- خدمة أرقامي
- الخطوط المسجلة باسمك
- احتيال شركات الاتصالات
- الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- شكاوى خطوط المحمول
- حماية بيانات العملاء
- شركات المحمول الأربع