مسار رسمي للتصعيد عند تعطل التنفيذ بعد استكمال الإجراءات
تأخر تركيب العداد الكودي بعد سداد المقايسة.. خطوات متابعة الطلب وتقديم شكوى رسمية
يواجه بعض المتقدمين لتركيب عداد كهرباء كودي مرحلة مختلفة عن إجراءات التقديم نفسها، عندما يكتمل الطلب وتُسدد المبالغ المطلوبة بينما لا يصل التنفيذ إلى مرحلة تركيب العداد وإطلاق التيار. وتحدد منظومة الكهرباء مسارًا للتعامل مع تأخر تركيب العداد الكودي يبدأ بمتابعة حالة الطلب عبر المنصة الموحدة وخدمة العملاء، ثم تقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة، قبل تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إذا لم تُحل المشكلة. ويكتسب الاحتفاظ برقم الطلب وإيصالات السداد والشكوى المقدمة للشركة أهمية أساسية، لأنها تدخل ضمن المستندات المطلوبة عند التصعيد.
متابعة طلب العداد الكودي بعد دفع المقايسة
تتيح المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء متابعة حالة طلب الخدمة خلال مراحله المختلفة، ولا تنتهي إجراءات العداد بمجرد دفع المقايسة، إذ يمر التنفيذ بعد فحص المستندات والمعاينة الفنية وإعداد المقايسة وتحصيل قيمتها بمراحل تشمل صرف المهمات والعداد وتركيبه وإطلاق التيار ثم إغلاق الطلب على المنصة.
ويحدد دليل خدمات الشركة القابضة لكهرباء مصر مدة تقديم خدمة العداد الكودي بنحو 7 أيام عمل من انتهاء تقديم الأوراق المطلوبة للحصول على الخدمة، مع ارتباط التنفيذ باستيفاء الإجراءات وعدم وجود معوقات فنية أو إدارية تحول دون استكمال التوصيل.
لذلك تصبح حالة الطلب المسجلة ورقم المتابعة نقطة البداية عند حدوث تأخير، لأنها توضح المرحلة التي وصل إليها الملف، وما إذا كان التنفيذ متوقفًا على إجراء لدى شركة التوزيع أو على مستند أو إجراء آخر مطلوب لاستكمال الخدمة.
ولا يعني دفع المقايسة وحده أن تركيب العداد يجب أن يتم فورًا في جميع الحالات؛ فالتنفيذ يرتبط باستيفاء الملف والمتطلبات الفنية اللازمة للتوصيل. أما استمرار الطلب دون تقدم بعد اكتمال الإجراءات، فيفتح مسار الشكوى لدى شركة التوزيع المختصة.
الشكوى تبدأ من شركة توزيع الكهرباء
المسار المنظم للشكاوى بشأن طلبات تركيب العدادات يبدأ بتقديم الشكوى إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب العداد، مع تحديد رقم الطلب وبيانات مقدم الخدمة وشرح مرحلة التعطل.
ويفيد الاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى إلى الشركة، سواء برقم مرجعي أو مستند يثبت تسجيلها، لأن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك يشترط سبق عرض المشكلة على شركة الكهرباء وعدم التوصل إلى حل قبل انتقال الشكوى إليه.
ويختلف هذا الإجراء عن تقديم طلب تركيب جديد؛ فالشكوى تتعلق بطلب قائم بالفعل تعرض للتأخير أو لمشكلة أثناء التنفيذ، لذلك تكون بيانات الطلب الأصلي وإثباتات السداد هي الأساس في تتبع الحالة.
وفي حال وجود رد من شركة توزيع الكهرباء على الشكوى، يجب الاحتفاظ به أيضًا ضمن الملف، خاصة إذا استمر النزاع أو لم تعالج الشركة سبب تأخر التركيب.
مستندات تصعيد شكوى تأخر تركيب العداد
إذا لم تحل شركة توزيع الكهرباء المشكلة، يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك تصعيد الشكوى إليه لفحصها والعمل على حلها.
ويتطلب مسار الشكوى تقديم طلب للجهاز واستيفاء نموذج الشكوى المخصص، مع إرفاق صورة من الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء المختصة، وصورة من طلب تركيب العداد، وصور الإيصالات التي تم سدادها، إلى جانب رد الشركة على الشكوى عند توافره.
وتكمن أهمية هذه المستندات في تحديد ما إذا كان مقدم الطلب استوفى الإجراءات المالية والإدارية المطلوبة، والمرحلة التي توقف عندها تنفيذ الخدمة، والإجراء الذي اتخذته شركة التوزيع بعد تلقي الشكوى الأولى.
ويستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء الشكاوى عبر قنوات متعددة تشمل الموقع الإلكتروني للجهاز، والتوجه إلى مقره بمدينة نصر، والبريد، والبريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، والفاكس والهاتف.
الشكوى لا تلغي شروط تركيب العداد الكودي
لا يؤدي تقديم شكوى بشأن التأخير إلى تجاوز الشروط الفنية أو المستندات المطلوبة لتركيب العداد، إذ تظل شركة التوزيع مسؤولة عن فحص الطلب والمعاينة وإمكانية تنفيذ التوصيل وفق حالة الموقع والشبكة والإجراءات المنظمة.
كما أن العداد الكودي يظل وسيلة لمحاسبة استهلاك الكهرباء في الحالات التي ينطبق عليها نظام العدادات الكودية، ولا يترتب على تركيبه وحده إثبات ملكية أو حيازة أو تقنين الوضع القانوني للعقار.
وتتركز فائدة مسار الشكوى في الطلبات التي بدأت بالفعل ومرت بمراحل التنفيذ ثم تعطلت، إذ يتيح لصاحب الطلب معرفة سبب التأخير وتوثيق المشكلة لدى شركة التوزيع، ثم نقلها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء إذا لم يتم التوصل إلى حل.