القومي لحقوق الإنسان يراجع ملاحظات الأسر ويترقب إعداد نتائج المتابعة الميدانية
شكاوى مراكز الإصلاح.. فحص الزيارات والطعام وتقارير للرئيس والنواب
دخلت شكاوى مراكز الإصلاح والتأهيل مرحلة المتابعة الميدانية، بعدما بحث المجلس القومي لحقوق الإنسان ملاحظات تلقاها من أسر نزلاء بشأن تأخر الزيارات وقصر مدتها وطريقة تفتيش الأطعمة التي يحضرونها لذويهم. وأوضح محمد أنور السادات، نائب رئيس المجلس، في تصريحات تلفزيونية يوم 25 أكتوبر 2026، أن هذه المسائل نوقشت مع مسؤولي المراكز خلال الزيارات، بينما أكد بيان رسمي للمجلس بتاريخ 17 أكتوبر مراجعة إجراءات استقبال الأسر والتفتيش ومستوى الرعاية. وتتمثل الخطوة التالية في إعداد تقرير بنتائج الزيارات وتوصياتها، مع التمييز بين هذا التقرير المنتظر والتقارير الدورية التي تُرفع إلى رئيس الجمهورية ومجلس النواب.
شكاوى الزيارات وتفتيش الطعام.. ماذا فحص المجلس؟
قال محمد أنور السادات إن المجلس تلقى شكاوى من بعض أسر النزلاء تتعلق بالتأخر في السماح بالزيارة، وقصر الوقت المخصص لها في بعض الحالات، إلى جانب الاعتراض على طريقة تفتيش الأطعمة التي يحضرها الأهالي، وما قد ينتج عنها من إتلاف بعض محتوياتها.
وأوضح، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج الحياة اليوم مع الإعلامية لبنى عسل، أن أعضاء المجلس بحثوا هذه الملاحظات ميدانيًا، وعقدوا لقاءات مع المسؤولين والضباط المعنيين قبل الزيارات وبعدها لمناقشة الشكاوى وسبل التعامل معها.
وأشار إلى أن المجلس رصد ملاحظات وصفها بالمحدودة، وأن مسؤولي قطاع الحماية المجتمعية أبدوا تجاوبًا مع ما طرحته الوفود الحقوقية، مع التأكيد على أهمية مراعاة كرامة النزلاء وحقوقهم خلال التعاملات اليومية.
وتكشف مقارنة هذه التصريحات بالبيان الرسمي الصادر عن المجلس في 17 أكتوبر اختلافًا بين طبيعة المعلومات المعلنة في المرحلتين.
فقد أوضح البيان أن الوفود التقت بعدد من النزلاء وأسرهم، وراجعت إجراءات الزيارة منذ التسجيل وحتى التفتيش والمغادرة، وأشارت إلى سهولة الإجراءات التي اطلعت عليها أثناء المتابعة.
أما تصريحات السادات اللاحقة، فحددت طبيعة شكاوى وردت من بعض الأسر بشأن التأخير والمدة والتفتيش، دون أن يعني ذلك ثبوت مخالفة عامة في جميع المراكز أو إلغاء الملاحظات الإيجابية التي سجلها الوفد.
والفرق هنا أن معاينة إجراءات الزيارة خلال جولة ميدانية لا تكفي وحدها للحكم على جميع الشكاوى الفردية، كما أن ورود شكوى لا يثبت صحتها قبل استكمال فحصها وتحديد ظروفها.
وشملت الجولات، بحسب المجلس، تفقد المطابخ وأماكن تقديم الوجبات ومستوى التغذية ومياه الشرب والرعاية الصحية، وهي متابعة تختلف عن الشكاوى الخاصة بتفتيش الطعام الذي تحضره الأسر أثناء الزيارة.
وبالتالي، فإن جودة الوجبات المقدمة داخل المركز، وإجراءات تفتيش المأكولات التي يحضرها الزائرون، مسألتان منفصلتان تتطلب كل منهما تقييمًا خاصًا.
من الزيارات الميدانية إلى تقارير رئيس الجمهورية والنواب
تضمنت زيارات المجلس القومي لحقوق الإنسان خلال أكتوبر متابعة ظروف إقامة النزلاء، والخدمات الطبية، وسلامة المرافق، إلى جانب عقد مقابلات فردية وجماعية مع عدد من النزيلات والنزلاء والاستماع إلى ملاحظاتهم.
ووفق البيان الرسمي الصادر في 17 أكتوبر، يعتزم المجلس إعداد تقرير شامل يتضمن نتائج الزيارات، والملاحظات التي رصدتها الوفود، وتقييم الخدمات والرعاية، تمهيدًا لصياغة التوصيات ومخاطبة الجهات المعنية بشأنها.
وأوضح محمد أنور السادات أن نتائج الزيارات وشهادات أعضاء المجلس وباحثيه تدخل ضمن أعمال التوثيق وإعداد التقارير التي يرفعها المجلس إلى رئيس الجمهورية ومجلس النواب، إلى جانب التقارير الموجهة للجهات الدولية المعنية بحقوق الإنسان.
وتوضح مقارنة التصريحات بنظام عمل المجلس وجود مسارين للتوثيق؛ الأول يتعلق بالتقارير الخاصة بالزيارات الميدانية ونتائجها وتوصياتها، والثاني يرتبط بالتقارير الدورية والسنوية الأشمل التي تتناول مختلف الملفات الحقوقية وتُرفع إلى الجهات المختصة.
ولا يعني إعلان إعداد تقرير عن زيارات أكتوبر أن نتائجه النهائية أُرسلت بالفعل إلى الرئيس أو البرلمان، أو أن كل شكوى وردت إلى المجلس حُسمت بصورة نهائية.
وحتى 28 أكتوبر 2026، لم يظهر ضمن البيانات المنشورة على الموقع الرسمي للمجلس التقرير الشامل النهائي الخاص بجولات أكتوبر، بما يتضمن نتائج مفصلة للشكاوى المتعلقة بتأخر الزيارات أو تفتيش الأطعمة.
وكان المجلس قد نشر ضمن إصداراته لعام 2026 تقارير ميدانية لزيارات سابقة، منها مركز إصلاح وتأهيل بدر 2 في سبتمبر، ومركز العاشر من رمضان في أغسطس، وهو ما يوضح وجود مسار لنشر تقارير زيارات محددة بصورة مستقلة عن البيانات الإخبارية العامة.
كيف تُقدم شكاوى مراكز الإصلاح والتأهيل وتُتابع؟
يتيح المجلس القومي لحقوق الإنسان تقديم الشكاوى عبر منصته الإلكترونية الرسمية المخصصة لهذا الغرض، كما يستقبل الشكاوى من خلال مكتب الشكاوى التابع له.
وتوضح بوابة الشكاوى وجود خدمة لتسجيل شكوى جديدة، وأخرى للاستعلام عن شكوى سابقة، باستخدام رقم الشكوى والرقم القومي واسم مقدمها، وفق البيانات التي تطلبها المنصة.
ويستلزم تقديم الشكوى الجديدة الدخول إلى الخدمة الإلكترونية، وإنشاء حساب أو تسجيل الدخول عند طلب ذلك، ثم استكمال البيانات والتفاصيل اللازمة لتحديد الواقعة محل الشكوى.
وتؤكد صفحة الاتصال الرسمية للمجلس أهمية تضمين الشكوى تاريخ الواقعة وتفاصيلها، بما يسمح بفحص الموضوع والتواصل مع مقدمها عند الحاجة.
كما يستقبل مكتب شكاوى المجلس المواطنين في 69 شارع الجيزة، بينما يقع المقر الرئيسي للمجلس في 340 د بشارع التسعين الشمالي في التجمع الخامس بالقاهرة، وفق بيانات الاتصال الرسمية المنشورة.
وتختلف إجراءات استقبال الشكوى وتسجيلها عن نتيجة الفحص؛ إذ لا يعني تقديمها ثبوت الوقائع المذكورة فيها، كما لا يضمن تسجيلها صدور قرار محدد قبل مراجعة المعلومات والتواصل مع الجهات المعنية.
ويظل نشر نتائج المتابعة الخاصة بجولات أكتوبر هو التطور المنتظر لتحديد ما انتهى إليه المجلس بشأن الملاحظات الفردية التي أثيرت، وما إذا كانت قد استدعت توصيات أو إجراءات تصحيحية، مع مراعاة خصوصية النزلاء وأسرهم وعدم الكشف عن بياناتهم الشخصية دون مقتضى.