بيان القابضة يؤكد استمرار الشحن وتنويه منفصل يحدد توقفًا مؤقتًا
الكهرباء تنفي توقف شحن العدادات مسبقة الدفع وتؤكد انتظام الخدمة
أكدت الشركة القابضة لكهرباء مصر انتظام خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع، نافية صحة الأنباء المتداولة بشأن توقف شحن بعض العدادات على مستوى الجمهورية، وذلك في بيان أصدرته مساء الأربعاء 28 أكتوبر 2026. وفي المقابل، أعلنت شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء تعليق خدماتها الإلكترونية مؤقتًا اعتبارًا من ظهر الخميس 29 أكتوبر وحتى صباح الجمعة 30 أكتوبر، لإجراء أعمال صيانة وتحديثات فنية. ويكشف الجمع بين الإعلانين عن فارق مهم للمشتركين؛ فنفي وجود توقف عام في منظومة الشحن لا يلغي وجود أعمال صيانة محددة النطاق والمواعيد، تستوجب استعداد العملاء التابعين للشركة المعنية قبل بدء تعليق الخدمات.
الكهرباء توضح حقيقة توقف شحن العدادات مسبقة الدفع
أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر أن خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع تعمل بصورة طبيعية، وأن شركات توزيع الكهرباء تواصل تقديم خدماتها للمواطنين على مدار الساعة.
وجاء البيان ردًا على ما أثير بشأن توقف شحن بعض أنواع العدادات، حيث أكدت الشركة عدم صحة الحديث عن توقف الخدمة بصورة عامة، واستمرار إتاحتها عبر القنوات المعتمدة.
وأشارت إلى أن المشتركين يستطيعون شحن العدادات من خلال منظومات الشحن التابعة لشركات توزيع الكهرباء، بالإضافة إلى منافذ شركات الدفع الإلكتروني ونقاط البيع المعتمدة.
وتشمل هذه المنظومات قنوات متعددة للشحن، ما يتيح للمشترك اختيار الوسيلة المناسبة وفق نوع العداد والكارت والخدمات المدعومة لدى شركة التوزيع المختصة.
وكان مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قد أوضح، في تصريحات صحفية يوم الأربعاء، أن الشحن منتظم بالنسبة إلى أنواع العدادات المتداولة، ومنها السويدي وجلوبال وأيسكرا وأيسكرا IC.
وأشار المصدر إلى وجود نحو 300 ألف عداد من طراز أيسكرا IC ضمن نطاق شركات جنوب الدلتا ومصر الوسطى ومصر العليا لتوزيع الكهرباء، نافيًا توقف شحن هذه الفئة بصورة عامة.
ولا يعني هذا النفي أن كل حالة فردية تواجه مشكلة في شحن الكارت غير حقيقية، وإنما يتعلق بموقف منظومة الشحن وفق ما أعلنته الجهات المسؤولة، بينما تحتاج الأعطال الفردية إلى مراجعة شركة التوزيع المختصة.
استثناء مهم.. جنوب الدلتا تعلن توقف الشحن مؤقتًا
رغم تأكيد الشركة القابضة استمرار خدمات الشحن على مستوى الجمهورية، أصدرت شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء تنويهًا منفصلًا بشأن توقف أنظمتها الإلكترونية وخدماتها الرقمية لإجراء أعمال صيانة وتحديثات فنية.
وحددت الشركة بدء التوقف في الساعة الثانية عشرة ظهر الخميس 29 أكتوبر 2026، على أن تستأنف الخدمات في العاشرة صباح الجمعة 30 أكتوبر، وفق الجدول المعلن.
ويشمل التعليق المؤقت خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الكهرباء من خلال الأنظمة والمنافذ التابعة للشركة والمتصلة بالمنظومة التي تخضع للتحديث.
وتخدم شركة جنوب الدلتا محافظتي الغربية والمنوفية وأجزاء من محافظة القليوبية، ما يجعل نطاق التنويه مرتبطًا بالمشتركين التابعين لهذه الشركة، وليس بجميع مستخدمي العدادات مسبقة الدفع في مصر.
وطالبت الشركة عملاءها بالمبادرة إلى شحن العدادات وسداد الفواتير قبل بدء أعمال الصيانة، لتجنب تعذر إتمام المعاملات خلال فترة تعليق الأنظمة.
ولا يتضمن هذا الإعلان قرارًا بقطع التيار الكهربائي عن المشتركين؛ إذ يتعلق التوقف المعلن بأنظمة الشحن والتحصيل الإلكتروني، بينما يستمر العداد مسبق الدفع في احتساب الاستهلاك من الرصيد الموجود به وفق نظام تشغيله.
ويعني ذلك أن المشترك الذي يمتلك رصيدًا كافيًا في عداده لا يفترض تعرضه لانقطاع الكهرباء لمجرد تعليق منظومة الشحن، لكن نفاد الرصيد خلال فترة التوقف قد يسبب مشكلة تستلزم مراجعة الشركة.
الفرق بين توقف منظومة الشحن وتعطل كارت الكهرباء
يختلف توقف الأنظمة الإلكترونية للصيانة عن وجود مشكلة في كارت شحن معين أو عداد يحتاج إلى الفحص الفني.
ففي الحالة الأولى، يكون التعليق مرتبطًا بموعد ونطاق محددين تعلنهما شركة التوزيع، وقد يؤثر على عدد كبير من المعاملات المرتبطة بالمنظومة نفسها خلال فترة الصيانة.
أما تعذر شحن كارت واحد، فقد يتعلق ببيانات الكارت أو توافقه مع العداد أو طريقة نقل الشحنة إليه، ولا يكفي وحده لإثبات توقف خدمات الشحن لدى جميع المشتركين.
كذلك فإن تعطل إحدى وسائل الدفع الإلكتروني لا يعني بالضرورة تعطل بقية المنافذ في الظروف الطبيعية، لكن لا يجوز افتراض استمرار وسيلة بديلة خلال صيانة معلنة إذا كانت مرتبطة بالنظام الإلكتروني نفسه.
وبالنسبة إلى عملاء جنوب الدلتا، تظل المواعيد المحددة في تنويه الشركة هي المرجع لمعرفة فترة تعليق الخدمات، مع ضرورة متابعة أي إعلان جديد بشأن استئناف التشغيل أو تغيير موعده.
رقم شكاوى الكهرباء وطرق التعامل مع مشكلات الشحن
خصصت الشركة القابضة لكهرباء مصر الخط الساخن 121 لتلقي الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات الكهرباء، بما يشمل مشكلات شحن العدادات مسبقة الدفع.
كما يمكن للمشترك مراجعة مركز خدمة العملاء أو فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له، للتحقق من حالة العداد والكارت وبيانات عمليات الشحن.
وعند تعذر إتمام عملية الشحن رغم خصم المبلغ من وسيلة الدفع، تبرز أهمية الاحتفاظ بإيصال العملية أو رقمها المرجعي لحين مراجعة الشركة أو مقدم خدمة الدفع، بدلًا من تكرار العملية دون التأكد من موقف المبلغ الأول.
وفي الحالات المرتبطة بتوقف أنظمة جنوب الدلتا، فإن الإجراء العملي الأهم هو إتمام الشحن قبل موعد الصيانة المعلن، مع عدم اعتبار الخط الساخن وسيلة بديلة مضمونة لإجراء الشحن أثناء تعليق المنظومة.
ويظل الموقف المعلن من الشركة القابضة هو استمرار خدمات الشحن بصورة عامة، مقابل تعليق إلكتروني مؤقت حددته جنوب الدلتا لعملائها خلال أعمال الصيانة، وهو التمييز الذي يحسم نطاق كل إعلان والإجراء المطلوب من المشتركين.