جهاز الاتصالات يُلزم الشركة بتعويض المشتركين.. ورسالة طمأنة بعد متابعة شكاوى العطل
تعويضات رسمية من فودافون بعد انقطاع الخدمة.. وحدات و5 جيجا هدية لعملاء الفاتورة ومسبق الدفع
في استجابة سريعة لما حدث، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن صرف تعويضات رسمية من فودافون لعملائها المتأثرين بانقطاع بعض خدمات المحمول مساء الثلاثاء، وذلك بعد متابعة دقيقة للشكوى التي تقدم بها عدد من المستخدمين بشأن تعطل الشبكة في بعض المناطق.
وجاءت هذه الخطوة في إطار حماية حقوق العملاء والحفاظ على جودة خدمات الاتصالات المقدمة، حيث ألزم الجهاز الشركة بتنفيذ التعويضات فورًا، بعد التأكد من تأثر عدد من العملاء بالخدمة سواء من المشتركين بنظام الفاتورة أو مسبقي الدفع.
تفاصيل التعويضات التي أقرتها فودافون
أعلن الجهاز أن عملاء نظام مسبق الدفع سيحصلون على 500 وحدة مجانية كتعويض مباشر، تشمل دقائق ورسائل وميجابايتس، بينما يحصل عملاء الفاتورة الشهرية على 5 جيجابايت إنترنت مجاني، وذلك لجميع العملاء المتأثرين بالعطل، والذي استمر لساعات مساء الثلاثاء 23 يوليو 2025.
ويتم تفعيل هذه التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لأي إجراءات من العميل، في خطوة تهدف إلى الحفاظ على ولاء المستخدمين وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم.
سبب تعويضات فودافون للمستخدمين
تأتي تعويضات فودافون بعد حدوث انقطاع مفاجئ في بعض خدمات الشركة، مما أدى إلى صعوبة في إجراء المكالمات أو استخدام خدمات الإنترنت لبعض الوقت، وهو ما رصده عدد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، وأكده الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال متابعته اللحظية لجودة الشبكة.
وأكد الجهاز أنه فور التأكد من حدوث العطل، تم التواصل مع الشركة ومطالبتها بتوضيح الأسباب واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويض العملاء.
موقف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
في بيانه، شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق المستمر مع جميع شركات المحمول العاملة في السوق المصري، لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال.
وأكد أن من أولويات عمله حماية حقوق المستخدمين، واتخاذ إجراءات فورية لضمان التعويض العادل عن أي تقصير في تقديم الخدمة، سواء فنيًا أو تقنيًا.
ما الذي يجب أن يفعله العميل الآن؟
لا يحتاج عملاء فودافون لاتخاذ أي خطوة للحصول على التعويضات الرسمية، حيث يتم إضافة الوحدات أو الجيجابايت المجانية تلقائيًا على خطوطهم، وفقًا لنظام كل عميل.
لكن يُنصح بالآتي:
- متابعة رسالة تأكيد بوصول التعويض من فودافون
- التأكد من الرصيد أو سعة الإنترنت بعد استلام الرسالة
- التواصل مع خدمة العملاء في حال عدم ظهور التعويض
خلاصة القول
إقرار تعويضات رسمية من فودافون يعكس استجابة واضحة لضمان رضا العملاء بعد انقطاع الخدمة. وتشمل التعويضات 500 وحدة مجانية لعملاء مسبقي الدفع، و5 جيجا إنترنت لعملاء الفاتورة. ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يواصل مراقبة الشركات لضمان جودة الخدمة وعدم تكرار الأعطال مستقبلًا.
- تعويضات رسمية من فودافون
- انقطاع الخدمة في فودافون
- فودافون مصر
- 500 وحدة فودافون
- 5 جيجا من فودافون
- عطل شبكة فودافون
- جهاز تنظيم الاتصالات
- حقوق مستخدمي المحمول
- تعويضات فودافون 2025
- فودافون تعوض العملاء