الرسوم تختلف حسب الشريحة وتظهر بندًا مستقلًا بالفاتورة
شركات الكهرباء تطبق رسوم خدمة عملاء تصل إلى 100 جنيه و30 جنيهًا للعداد غير المقروء
دخلت رسوم خدمة عملاء الكهرباء الجديدة حيز التطبيق لدى شركات التوزيع بالتزامن مع زيادة أسعار شرائح الاستهلاك، لتتراوح قيمتها بين 3 جنيهات و100 جنيه وفق كمية الكهرباء المستخدمة، بينما ارتفعت رسوم العداد غير المقروء إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات. وتُطبق القيم الجديدة على العدادات مسبقة الدفع عند الشحن اعتبارًا من أول أغسطس 2026، فيما تظهر على فواتير العدادات التقليدية المرتبطة باستهلاك شهري يوليو وأغسطس، والمقرر تحصيلها خلال سبتمبر. ويعني ذلك إضافة قيمة إدارية مستقلة إلى حساب المشترك، تختلف باختلاف الشريحة التي يصل إليها استهلاكه.
قيمة رسوم خدمة العملاء لكل شريحة
تُحدد قيمة الرسوم وفق شريحة الاستهلاك المسجلة على حساب المشترك، ولا تُفرض بقيمة موحدة على جميع العدادات.
وأصبحت رسوم الشريحة التي يتراوح استهلاكها من صفر إلى 50 كيلووات/ساعة 3 جنيهات بدلًا من جنيه واحد.
وارتفعت الرسوم على استهلاك من 51 إلى 100 كيلووات/ساعة إلى 6 جنيهات بدلًا من جنيهين.
أما الاستهلاك الذي يصل إلى 200 كيلووات/ساعة، فتبلغ رسوم خدمة العملاء المقررة عليه 12 جنيهًا بدلًا من 6 جنيهات.
وتزداد القيمة مع انتقال المشترك إلى الشرائح الأعلى، بما يجعل مراجعة كمية الاستهلاك المسجلة في الفاتورة ضرورية لفهم سبب قيمة الرسم المضاف.
رسوم الاستهلاك من 201 إلى 650 كيلووات
بلغت رسوم خدمة العملاء للشريحة التي يتراوح استهلاكها بين 201 و350 كيلووات/ساعة 20 جنيهًا، بعدما كانت 11 جنيهًا.
وتصل الرسوم إلى 50 جنيهًا للمشترك الذي يقع استهلاكه بين 351 و650 كيلووات/ساعة، مقارنة بـ15 جنيهًا وفق القيمة السابقة.
وتُظهر هذه الزيادة اتساع الفارق بين رسوم الشرائح المتوسطة، إذ ترتفع قيمة البند الإداري مع زيادة كمية الكهرباء المستهلكة خلال دورة الحساب.
ولا تمثل هذه الرسوم سعر الطاقة نفسها، وإنما تضاف بصورة منفصلة إلى قيمة الاستهلاك المحتسبة وفق تعريفة الشريحة.
100 جنيه لأعلى شريحة استهلاك
ارتفعت رسوم خدمة العملاء إلى 60 جنيهًا للمستهلكين الذين تتراوح قراءاتهم بين 651 و1000 كيلووات/ساعة، بدلًا من 25 جنيهًا.
أما من يتجاوز استهلاكهم 1000 كيلووات/ساعة، فتُطبق عليهم أعلى قيمة للرسوم، وهي 100 جنيه بدلًا من 40 جنيهًا.
وبذلك يبلغ الفارق بين أدنى وأعلى رسم 97 جنيهًا، نتيجة ربط القيمة بالشريحة التي يصل إليها حساب المشترك.
ويحتاج المستهلك إلى مراجعة القراءة المسجلة وتاريخها والشريحة المحتسبة، خاصة عند ملاحظة انتقاله إلى مستوى أعلى من استهلاكه المعتاد.
جدول القيم الجديدة للرسوم
تطبق شركات توزيع الكهرباء الرسوم وفق القيم التالية:
- من صفر إلى 50 كيلووات/ساعة: 3 جنيهات بدلًا من جنيه واحد.
- من 51 إلى 100 كيلووات/ساعة: 6 جنيهات بدلًا من جنيهين.
- حتى 200 كيلووات/ساعة: 12 جنيهًا بدلًا من 6 جنيهات.
- من 201 إلى 350 كيلووات/ساعة: 20 جنيهًا بدلًا من 11 جنيهًا.
- من 351 إلى 650 كيلووات/ساعة: 50 جنيهًا بدلًا من 15 جنيهًا.
- من 651 إلى 1000 كيلووات/ساعة: 60 جنيهًا بدلًا من 25 جنيهًا.
- أكثر من 1000 كيلووات/ساعة: 100 جنيه بدلًا من 40 جنيهًا.
30 جنيهًا للعداد غير المقروء
شملت التعديلات زيادة الرسوم المرتبطة بالعداد الذي يتعذر تسجيل قراءة فعلية له، لتصل إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات.
وتظهر هذه الحالة عندما لا يتمكن القارئ المختص من الحصول على القراءة الفعلية للعداد، أو عند تعذر تسجيلها وفق إجراءات شركة التوزيع.
وفي هذه الحالات تُصدر الفاتورة وفق الضوابط المعمول بها، مع إضافة الرسم المحدد للعداد غير المقروء.
ويُنصح المشترك بمراجعة الفاتورة عند ظهور هذا البند، والتأكد من سلامة العداد وإتاحته للقراءة أو تسجيل القراءة من خلال القنوات الرسمية التي توفرها شركة التوزيع التابع لها.
ما المقصود برسوم خدمة العملاء؟
رسوم خدمة العملاء بند إداري يظهر مستقلًا عن قيمة استهلاك الكهرباء داخل الفاتورة، ولا يُحتسب ضمن سعر الكيلووات/ساعة.
وتحصل شركات التوزيع هذا المبلغ مقابل الخدمات المرتبطة بإدارة حساب المشترك وتشغيل المنظومة وإصدار الفاتورة ومتابعة البيانات.
وتختلف قيمة الرسم وفق شريحة الاستهلاك، ولذلك قد تتغير من فاتورة إلى أخرى إذا انتقل العميل إلى شريحة أعلى أو أقل.
ومن المهم التفرقة بين هذا البند وبين قيمة الطاقة المستهلكة والرسوم الأخرى التي قد تظهر في الحساب، حتى يتمكن المشترك من فهم إجمالي المبلغ المطلوب.
متى تطبق الرسوم على العدادات مسبقة الدفع؟
دخلت القيم الجديدة حيز التنفيذ على العدادات مسبقة الدفع اعتبارًا من أول أغسطس 2026، وتظهر عند إجراء عملية الشحن.
ويُخصم الرسم وفق الشريحة المرتبطة باستهلاك المشترك والقواعد المطبقة على العداد، بالتزامن مع احتساب أسعار شرائح الكهرباء الجديدة.
وقد يلاحظ صاحب العداد أن صافي الرصيد المضاف أقل من المبلغ الذي دفعه، نتيجة خصم الرسوم والمبالغ المستحقة قبل إضافة الرصيد القابل للاستهلاك.
ولهذا ينبغي مراجعة إيصال الشحن أو بيانات العملية لمعرفة توزيع المبلغ والخصومات التي تم تنفيذها.
موعد ظهورها في فواتير العدادات التقليدية
بالنسبة إلى العدادات التقليدية، تظهر الرسوم الجديدة على الفواتير الخاصة باستهلاك شهري يوليو وأغسطس 2026، والتي تُحصّل خلال سبتمبر.
ويختلف موعد ظهور القيمة الفعلية للمشترك بحسب دورة القراءة وإصدار الفاتورة في المنطقة التابعة لشركة التوزيع.
وتجمع الفاتورة بين قيمة الكهرباء المستخدمة وفق الشريحة والرسوم الإدارية المستحقة، ما قد يؤدي إلى ملاحظة زيادة في إجمالي المبلغ مقارنة بالفواتير السابقة.
ولا يرجع ارتفاع الحساب إلى رسوم خدمة العملاء وحدها، إذ يتزامن تطبيقها مع أسعار شرائح الاستهلاك الجديدة.
لماذا تختلف القيمة بين المشتركين؟
ترتبط رسوم خدمة العملاء بالشريحة النهائية التي يصل إليها استهلاك المشترك خلال دورة الحساب، ولذلك لا يدفع جميع المواطنين القيمة نفسها.
فالمشترك محدود الاستهلاك يبدأ رسمه من 3 جنيهات، بينما يصل الرسم إلى 100 جنيه عند تجاوز ألف كيلووات/ساعة.
وقد تتغير قيمة الرسم من شهر إلى آخر إذا تغير نمط استخدام الأجهزة أو ارتفعت ساعات التشغيل أو حدثت زيادة موسمية في الاستهلاك.
كما يجب التأكد من صحة القراءة، لأن تسجيل كمية أعلى من الاستهلاك الفعلي قد ينقل الحساب إلى شريحة مختلفة ويرفع قيمة الطاقة ورسوم الخدمة معًا.
كيف يراجع المواطن فاتورته؟
يبدأ فحص الفاتورة بمقارنة القراءة الحالية بالقراءة السابقة والتأكد من تطابق رقم العداد والبيانات المسجلة مع الوحدة محل الاستهلاك.
بعد ذلك يمكن مراجعة عدد الكيلووات/ساعة المستخدمة، والشريحة التي وصل إليها الحساب، وقيمة رسوم خدمة العملاء الظاهرة بصورة مستقلة.
وعند وجود بند خاص بعدم قراءة العداد، يجب التحقق من سبب تعذر القراءة، وما إذا كانت هناك مشكلة في مكان تركيب العداد أو إمكانية الوصول إليه.
وفي حالة وجود اختلاف واضح، يتقدم المشترك بشكوى إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة، مع الاحتفاظ بصورة من الفاتورة وقراءة العداد الفعلية.
الزيادة لا تقتصر على سعر الكهرباء
تأتي الرسوم المعدلة ضمن التغييرات التي دخلت على حسابات الكهرباء بالتزامن مع رفع أسعار شرائح الاستهلاك.
وهذا يعني أن الزيادة التي يلاحظها المشترك قد تتكون من عنصرين رئيسيين: ارتفاع تكلفة الكيلووات/ساعة، وزيادة بند خدمة العملاء وفق الشريحة.
ويضاف إلى ذلك رسم العداد غير المقروء إذا تعذر تسجيل قراءة فعلية، وهو ما يرفع قيمة الحساب بمقدار 30 جنيهًا.
لذلك يظل الاطلاع على تفاصيل الفاتورة ضروريًا بدلًا من الاكتفاء بمقارنة الإجمالي النهائي مع الشهر السابق.
- رسوم خدمة عملاء الكهرباء
- زيادة أسعار الكهرباء
- فاتورة الكهرباء
- رسوم العداد غير المقروء
- شرائح استهلاك الكهرباء
- أسعار الكهرباء الجديدة
- العدادات مسبقة الدفع
- شحن كارت الكهرباء
- فواتير سبتمبر 2026
- شركات توزيع الكهرباء